Mobilya Markası Nasıl Seçilir? Bakmanız Gereken 7 Somut Ölçüt

Kısa cevap: Mobilya markası seçerken markanın adına değil, yazılı olarak taahhüt ettiği şeylere bakın. İyi firmayı kötüsünden ayıran yedi somut ölçüt var: üretim kaynağı, malzeme şeffaflığı, ölçü bilgisi, garanti kapsamı, satış sonrası servis, teslimat şartları ve ulaşılabilirlik.

Bu yazı ürünü değil, karşınızdaki firmayı değerlendirmeyi anlatıyor. Ürünün kendisi ayrı konu: mobilya alırken nelere dikkat edilmeli.

1. Üretim kaynağı: firma üretici mi, satıcı mı?

Bir firma ya ürünü kendi yaptırıyordur ya da hazır alıp satıyordur. İkisi de kötü değil, ama sorun çıkınca fark büyür: üretime hâkim firma kırılan bir kapağı yeniden yaptırır, aracı satıcı "elimde kalmadı" der. Hakkımızda sayfasında üretim yeri yazıyor mu? Kumaş değişikliği talebine "sadece bu haliyle var" deniyorsa firma üretime uzaktır. Ayrıntı: İnegöl mobilyası rehberi.

2. Malzeme şeffaflığı: yazmıyorsa bir sebebi vardır

Gövde malzemesi, sünger yoğunluğu, kumaş cinsi ve devir sayısı sayfada yazıyor mu? Bu bilgiler firmanın elinde zaten vardır. Yazmamışsa sebebi genelde tektir: yazılınca ürün beklendiği kadar iyi görünmüyordur. "Masif kayın iskelet" gibi ölçülebilir ifadeler iyi sinyaldir; "birinci sınıf malzeme" gibi cümleler bilgi değil, süstür.

3. Ölçü bilgisi: belirsiz ölçü kötü işarettir

Ciddi bir firma her ürünün en, boy ve yükseklik ölçüsünü yazar; koltukta oturma derinliğini de verir. Ölçüsü yazılmayan ürün, evinize sığıp sığmayacağını bilemeyeceğiniz üründür. İkincisi: firma o ürünü eline alıp ölçmemiş olabilir.

4. Garanti: kaç yıl değil, neyi kapsıyor?

"2 yıl garantili" cümlesi tek başına hiçbir şey ifade etmez; önemli olan kapsamdır. Garanti metninde şunlar yazılı olmalı:

• Sürenin ne zaman başladığı (genelde fatura tarihi).
• Kapsam içi: üretimden kaynaklanan malzeme ve işçilik hataları.
• Kapsam dışı: darbe, yanlış temizlik, olağan aşınma, yetkisiz montaj.
• Kurulum tutanağı şartı olup olmadığı.

Kapsam dışını açıkça yazan firma daha dürüsttür. Yazmayan firma, sorun anında size istisnayı okur.

5. Satış sonrası servis: parça değişimi mümkün mü?

En sık çıkan sorunlar küçüktür: bir menteşe, bir ray, bir kapak. Soru şu: bu parçayı iki yıl sonra bulabilir misiniz? Modeli tek seferlik alıp satan firma bulamaz. "Yerel bir ustaya baktırın" cevabı, satış sonrasının olmadığı anlamına gelir.

6. Teslimat ve montaj: kim taşıyor, kaça kadar çıkarıyor?

Alışverişin en çok sorun çıkan aşamasıdır. Sipariş öncesi netleştirin:

• Nakliye kimin sorumluluğunda, taşıma hasarını kim karşılıyor?
• Asansör yoksa kaçıncı kata çıkarılıyor, dış cephe asansörü kime ait?
• Montaj dahil mi, hasarlı ürün kaç saat içinde bildirilmeli?
• Teslimat süresi stok üründe ve sipariş üzerine üretimde farklı mı? Farkın nereden geldiğini mobilya teslim süresi neden uzar yazısında anlattık.

7. Ulaşılabilirlik: telefonun ucunda insan var mı?

En basit ve ayırt edici test budur. Firmayı arayın: açan oluyor mu, teknik soruya cevap verebiliyor mu? Sitede açık adres ve ticaret unvanı var mı? Asıl soru şu: satıştan sonra aynı kişiye ulaşabiliyor musunuz? Teslimat sonrası kaybolan iletişim en sık şikâyet konusudur. Devamı: online mobilya almak güvenli mi.

Kırmızı bayraklar

• Sürekli ve abartılı indirim iddiası. Yıl boyu "son 2 gün" yazan kampanya, indirim değil fiyatlamadır.
• Ölçüsüz, malzemesiz ürün sayfası. Sadece görsel varsa satılan şey bilgi değil, beklentidir.
• Yazılı garanti ve iade şartı olmaması. Sözlü taahhüt ispatlanamaz.
• Tek iletişim kanalı. Adresi ve telefonu olmayan satıcı riskli.

Firmaya sormanız gereken 8 soru

Kopyalayıp firmaya iletebilirsiniz; cevapları yazılı isteyin:

• Bu ürün nerede üretiliyor, sipariş üzerine üretim var mı?
• Gövde malzemesi, sünger yoğunluğu ve kumaş devir sayısı nedir?
• En, boy, yükseklik ve oturma derinliği ölçüleri nedir?
• Garanti kaç yıl, neyi kapsıyor ve neyi kapsamıyor?
• Garanti için kurulumu sizin ekibiniz mi yapmalı?
• İki yıl sonra kapak, menteşe veya minder değişimi mümkün mü?
• Nakliye ve montaj kime ait, kaçıncı kata çıkarılıyor?
• Teslimat süresi ne kadar, gecikirse nasıl bilgilendiriliyorum?

Kendi kendinize puanlama tablosu

Her ölçüte puan verin: 2 = yazılı ve net, 1 = sorunca söylüyor, 0 = cevap yok.

↔ Tabloyu yana kaydırarak tamamını görebilirsiniz.

Yorum: 11-14 puan güvenli. 7-10 arasında eksikleri sorup tamamlatın. 7'nin altında başka seçeneklere de bakın.

Selishome bu ölçütlerde nerede?

Aşağıdakiler sitemizde yazılı ve doğrulanabilir:

• Garanti: mobilya ürünlerinde 2 yıl, süre fatura tarihinden başlar. Kapsam içi ve dışı durumlar garanti koşulları sayfasında, kurulum tutanağı şartıyla birlikte yazılıdır.
• Teslimat: nakliyenin sorumluluğu bizdedir, taşıma hasarı tarafımızca karşılanır. Asansörsüz binada merdiven uygunsa 3. kata kadar taşınır, hasar bildirimi 24 saat içinde beklenir. Süreler kargo ve teslimat sayfasındadır.
• Ulaşılabilirlik: ticaret unvanımız, İnegöl/Bursa adresimiz ve telefonumuz hakkımızda sayfasında yazılıdır.

Bu yedi ölçütün Selishome'daki karşılığını soru-cevap biçiminde Selishome hakkında sıkça sorulanlar yazısında bulabilirsiniz.

Ölçü ve malzeme bilgisini koltuk takımı kategorimizde veya Kays Köşe Koltuk Takımı sayfasında görebilirsiniz.