İade Politikası

İADE & İPTAL POLİTİKASI

Selishome.com — Son Güncelleme: 23.08.2026

1. Genel İlkeler

Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi olarak iade ve iptal süreçlerini yasal haklarınıza tam uygun ve şeffaf biçimde yönetiyoruz. İşbu politika; stok ürünler, sipariş üzerine üretilen ürünler ve kişiye özel üretim ürünler için geçerli koşulları ayrı ayrı açıklar.

Bu politika, sipariş sırasında onayladığınız Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır ve onunla aynı hükümleri taşır.

2. Cayma Hakkı

Süre: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 takvim günü. Cayma hakkınızı, sözleşmenin kurulduğu andan teslimata kadar olan sürede de kullanabilirsiniz.

Bu süre içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin, cezai şart ve kesinti uygulanmaksızın cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkı, katalogdan seçtiğiniz sipariş üzerine üretilen ürünler için de geçerlidir.

Önemli: Ürünlerimizde kurulum hizmeti kendi ekibimiz tarafından yapılmaktadır. Tanıtma ve kullanma kılavuzunda kurulumun satıcı tarafından yapılması öngörülen ürünlerde, kurulum tamamlandıktan ve kurulum tutanağı imzalandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz. Cayma hakkınızı kullanmak istiyorsanız kurulum tutanağını imzalamadan önce bize bildirmeniz gerekir.

2.1 Cayma Hakkı Koşulları

Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
Tüm aksesuarlar, etiketler ve belgeler eksiksiz iade edilmelidir.
Cayma bildirimini 14 gün içinde tarafımıza ulaştırmanız yeterlidir; ürünü bu sürede kargoya vermeniz gerekmez.

2.2 İade Nakliye Bedeli

Cayma hakkının kullanıldığı tüm ürünlerde — stok ürünler ve sipariş üzerine üretilen ürünler dâhil — iade nakliye bedeli Selishome.com tarafından karşılanır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12).

İadenizi, tarafımızca bildirilen taşıyıcı ile gönderdiğinizde iadeye ilişkin hiçbir masraf sizden talep edilmez.
Bildirilen taşıyıcının bulunduğunuz bölgede hizmeti yoksa iade masrafı yine bize aittir; bize bildirmeniz yeterlidir, taşıma organizasyonunu biz yaparız.
Yalnızca tarafımızca bildirilen taşıyıcı yerine kendi seçtiğiniz başka bir taşıyıcıyla gönderim yapmanız hâlinde o gönderinin bedeli size ait olur.

Cayma hâlinde, teslim masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler, bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade edilir.

3. Sipariş Üzerine Üretim — İptal ve İade

Üretim başlamadan önce yapılan iptal taleplerinde hiçbir kesinti uygulanmaz ve ödenen bedelin tamamı iade edilir.

İptal Zamanı	Uygulanan Koşul
Üretim başlamadan önce	Tam iade — kesinti uygulanmaz
Üretim başladıktan sonra	Sipariş bedelinin %60'ı oranında üretim maliyeti kesintisi uygulanabilir
Ürün teslim edildikten sonra, kurulum öncesi	Cayma hakkı koşulları uygulanır (14 gün, kullanılmamış ürün)
Kurulum tutanağı imzalandıktan sonra	Cayma hakkı kullanılamaz

Kesinti tutarı düşüldükten sonra kalan bedel, iptal onayından itibaren 14 iş günü içinde iade edilir.

Bu madde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden doğan cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Cayma hakkının kullanıldığı hâllerde 2. madde hükümleri geçerlidir.

4. Kişiye Özel (Özel) Üretim Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin istek ve kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel ölçü veya tasarımla üretilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Neyin kişiye özel sayıldığı: Katalogda yer alan standart bir modelin renk veya kumaş seçeneklerinden birini seçmeniz ürünü kişiye özel hâle getirmez; bu ürünlerde cayma hakkınız vardır. Kişiye özel üretim, yalnızca sizin talebinizle katalog dışı ölçü veya tasarımda üretilen ürünler için söz konusudur.

4.1 Selishome.com İstisna Uygulaması

Kişiye özel üretim ürünlerde yasal cayma hakkı bulunmamasına rağmen, müşteri memnuniyetini önemsediğimiz için aşağıdaki uygulamayı benimsiyoruz. Bu bir lütuf iadesidir; yasal cayma hakkı kapsamında değildir ve buradaki koşullar 2.2 maddesindeki iade nakliye kuralının istisnasıdır.

İade talebiniz, sipariş tutarının %60'ı oranında üretim maliyeti kesintisi uygulanarak kabul edilebilir.
Kalan tutar, iade incelemesi tamamlandıktan sonra 14 iş günü içinde iade edilir.
Ürün hasarsız, kullanılmamış ve teslimat ambalajında olmalıdır.
Bu kapsamdaki iadelerde nakliye bedeli müşteriye aittir.

4.2 Özel Üretimde Üretim Öncesi İptal

Tasarım onayı verilmeden önce yapılan iptallerde hiçbir ücret alınmaz.
Tasarım onayı verildikten ve üretim başladıktan sonra %60 kesinti uygulanır.

5. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Durumlar

Tanıtma ve kullanma kılavuzunda kurulumu satıcı tarafından yapılması öngörülen ürünlerden kurulum tutanağı imzalanmış olanlar
Ambalajı açılmış olup hijyen ve sağlık koşulları nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler (yatak, yastık, şilte vb.)
Katalog dışı ölçü veya tasarımla, yalnız size özel üretilen ürünler (4. maddedeki istisna uygulaması saklıdır)

6. Hasarlı Teslimat

Hasarı fotoğrafla belgeleyin.
Teslim tutanağına "HASARLI TESLİM ALINDI" şerhini düşünüz.
24 saat içinde e-posta veya WhatsApp hattımıza fotoğraflarla bildirim yapınız.
Tarafımızdan yeni ürün gönderilir veya bedel iade edilir; nakliye bedeli Selishome.com tarafından karşılanır.

7. İade Başvurusu ve Süreci

Başvuru kanalları:

İade Talep Formu — talebiniz anında kayda geçer
E-posta ve WhatsApp / telefon hattımız

İade adımları:

İade talebinizi yukarıdaki kanallardan biriyle iletin.
Müşteri hizmetlerimiz 1 iş günü içinde dönüş yapar ve iade prosedürünü bildirir.
Onaylanan iade için taşıyıcı bilgisi ve yönlendirme tarafımızca sağlanır.
Ürün firmamıza ulaşır ve inceleme yapılır (1–3 iş günü).
İnceleme tamamlanınca iade tutarı ödeme yönteminize geri yüklenir.

Para iadesi süreleri:

Kredi kartı: 3–14 iş günü (bankaya göre değişir)
Havale / EFT: 3–5 iş günü

8. Sipariş İptali (Teslimat Öncesi)

Ürün sevkiyata verilmeden önce verilen siparişler iptal edilebilir.
Ürün sevkiyata verildikten sonra yapılan iptal taleplerinde, ürün teslim alındıktan sonra cayma hakkı prosedürü başlatılır.
Sipariş üzerine ve özel üretim ürünlerde üretim aşamasına göre 3. ve 4. madde koşulları uygulanır.
İptal talebi için sipariş numaranızla İade Talep Formu'nu kullanabilirsiniz.

9. Şikâyet ve Başvuru

Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.