Online Mobilya Almak Güvenli mi? Sipariş Öncesi 8 Maddelik Kontrol Listesi
Kısa cevap: Evet, güvenlidir — ancak güvenliği internetin kendisi değil satıcının şeffaflığı belirler. Ürün sayfasında parça parça ölçü listesi, malzeme bilgisi, stok durumu ve ulaşılabilir bir iletişim varsa risk düşüktür; bu dördü yoksa fiyat ne olursa olsun uzak durun. Türkiye'de 6502 sayılı Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği alışverişinizi ayrıca korur. Aşağıdaki 8 maddelik kontrol listesi, sipariş öncesi bakmanız gereken her şeyi kapsıyor.
1. 3D Secure ile Ödeme
Ödeme adımında bankanızın SMS doğrulaması (3D Secure) devreye giriyorsa kart bilgileriniz güvendedir. Selishome'de tüm ödemeler 3D Secure ile işlenir.
2. Mesafeli Satış Sözleşmesi
Yasal zorunluluktur. Sipariş öncesi sözleşme metnini görebiliyor ve onaylıyorsanız, satıcı teslimat süresi ve ürün nitelikleriyle hukuken bağlıdır.
3. Gerçek İletişim Bilgileri
Telefonla ulaşabildiğiniz, WhatsApp hattı ve fiziksel adresi olan firmaları tercih edin. Sadece DM üzerinden satış yapan hesaplardan uzak durun. Selishome'un İnegöl, İstanbul Pendik ve Antalya'da fiziksel mağazaları var; adres, telefon ve yol tarifi sitede açıkça yazılıdır.
4. İade ve Cayma Hakkı
Standart/stok ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 takvim günü cayma hakkınız vardır. Mobilyada önemli bir ayrıntı şudur: kurulum hizmeti yetkili ekip tarafından yapıldığı için, kurulum tamamlanıp kurulum tutanağı imzalandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-ğ). Cayma hakkınızı kullanacaksanız tutanağı imzalamadan önce bildirin. Kişiye özel üretim ürünlerde koşullar farklıdır; sipariş öncesi iade politikasını okuyun.
5. Garanti Belgesi ve Fatura
Kurumsal satıcı her siparişte fatura keser ve garanti sunar. Selishome'de mobilya ürünleri, aksi belirtilmedikçe fatura tarihinden itibaren 2 yıl garanti kapsamındadır; garanti üretimden kaynaklanan malzeme ve işçilik hatalarını kapsar, olağan kullanım aşınmasını kapsamaz. Ayrıntı garanti koşulları sayfasında. Garantinin neyi kapsayıp neyi kapsamadığını ve arıza çıktığında izlenecek adımları mobilyada garanti ve satış sonrası servis yazımızda adım adım anlattık. Faturasız "elden" satış tekliflerinden kaçının.
6. Nakliye ve Montaj Koşulları
Mobilyada teslimat işin yarısıdır: ürünün nakliyesi ve montajı planlı yapılmalıdır. Selishome'de yayımlanan koşullar şöyledir: Türkiye içi teslimatlarda 80.000 ₺ ve üzeri siparişlerde nakliye firmaya aittir, altındaki tutarlarda nakliye bedeli teslimat şehrine göre sipariş onayında gösterilir; kurulum ise her siparişte ücretsizdir. Asansörü olmayan binalarda, merdiven yapısı uygunsa 3. kata kadar taşıma yapılır. Süreç ayrıntısı: sipariş, teslimat ve kurulum rehberi. Avrupa'dan sipariş veriyorsanız: Türkiye'den Avrupa'ya mobilya alma rehberi.
6.1. Teslim Süresi: "Stokta" mı, "Sipariş Üzerine" mi?
Mobilyanın büyük bölümü hazır depo ürünü değildir; sipariş verilince iskelet hazırlanır, sünger kesilir, seçtiğiniz kumaş döşenir. Yayımlanan teslim süreleri: küçük/stok ürünlerde yaklaşık 2 hafta, sipariş üzerine üretimde yaklaşık 6-7 hafta, özel üretimde yaklaşık 8 hafta; kesin teslim tarihi sipariş onayında bildirilir. Taşınma tarihiniz kesinse en uzun süreli üründen geriye doğru planlayın.
7. Gerçek Ürün Fotoğrafları ve Ölçüler
Detaylı ölçü listesi, kumaş seçenekleri ve farklı açılardan fotoğraf sunan siteler üretimin arkasında durur. Ölçü listesi net olan örneklere bakabilirsiniz: Tesla köşe koltuk (modül modül ölçüler), Massimo yatak odası ve Luna yemek odası. Tüm modeller koltuk takımı, yatak odası ve yemek odası kategorilerinde.
Görmeden almanın en büyük riski: ölçü
Online alışverişte asıl risk dolandırılmak değil, ürünün odanıza ya da kapınıza sığmamasıdır. Sipariş öncesinde odanın duvar boylarını, apartman ve daire kapısının net genişliğini, asansör kabini ve kapısını ölçün. Ürünün en dar kesitiyle karşılaştırın; fark 5 cm'den azsa satıcıya ürünün sökülebilir olup olmadığını sorun. Ayrıntılı yöntem: mobilya kapıdan geçer mi.
8. Şirket Kimliği
Sitenin alt bilgisinde şirket unvanı, KVKK aydınlatma metni ve çerez politikası bulunmalıdır. Bunlar kurumsal bir işletmenin işaretleridir.
Bu 8 maddeyi sağlayan bir siteden online mobilya almak, showroomdan almak kadar güvenlidir. Selishome'da bu maddelerin arkasında bir de mağaza durur: ürünü İnegöl, İstanbul veya Antalya mağazasında görebilir, ölçüyü ve kumaşı danışarak seçebilir, teslimattan kuruluma ve satış sonrasına kadar tek muhatapla ilerleyebilirsiniz. Nereden başlayacağınızı bilmiyorsanız mobilya nereden alınır rehberimize göz atın.
Sıkça Sorulan Sorular
Online mobilya siparişinde param güvende mi?
3D Secure ile ödeme yaptığınızda banka doğrulaması olmadan işlem tamamlanmaz; ayrıca mesafeli satış sözleşmesi teslimatı hukuken garanti eder.
Online aldığım mobilyayı iade edebilir miyim?
Standart ürünlerde teslimattan itibaren 14 gün içinde gerekçesiz cayma hakkınız vardır. Kişiye özel üretimlerde koşullar sözleşmede belirtilir.
Mobilya kargoyla mı geliyor?
Hayır; koltuk takımı ve yatak odası gibi büyük ürünler sigortalı mobilya nakliyesiyle gönderilir ve adreste profesyonel ekip tarafından monte edilir.
Başka bir şehre gönderimde bu sürecin nasıl işlediğini, sigorta ve montaj tarafını şehir dışına mobilya nasıl gönderilir yazımızda ele aldık.
Online mobilya neden daha uygun fiyatlı?
Showroom kirası, vitrin stoğu ve satış primi gibi kalemler fiyata binmediği için aynı ürün daha uygun fiyata gelir; ürünü üretimin yapıldığı şehirden alırken, onu oradan alıp başka bir şehirde satan mağazanın payı da fiyata girmez. Fiyatı belirleyen kalemlerin tamamı bu yazıda.
Kumaşı görmeden nasıl seçerim?
Kartela örneği isteyin ve evinizin ışığında, hem gündüz hem gece bakın. Mağaza aydınlatmasıyla salonunuzun ışığı aynı rengi farklı gösterir. Kumaş türlerinin dayanımı için koltuk kumaşı nasıl seçilir yazımıza bakın.
