KVKK Aydınlatma Metni
E-Ticaret Müşterilerine İlişkin Aydınlatma Metni
Veri Sorumlusu: SELİS KOLTUK MOBİLYA İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ ("Selishome")
Adres: Yeniceköy Mah. Mobilya Cd. A Blok Sit. AVM Çarşı Blok No:36/1 İç Kapı No:37, 16400 İnegöl/Bursa
E-posta: [email protected]
Hangi verileriniz işlenir?
- Kimlik: ad, soyad
- İletişim: e-posta, telefon, teslimat ve fatura adresi
- Müşteri işlem: sipariş, ödeme, teslimat, kurulum, iade, servis ve talep kayıtları
- Finans: fatura bilgileri ve ödeme referansları — kart numaranız sistemimizde saklanmaz, ödeme lisanslı kuruluşun altyapısında gerçekleşir
- İşlem güvenliği: IP adresi, tarayıcı bilgisi, çerez kayıtları
İşleme amaçları
- Siparişin alınması, üretimin planlanması, teslimat ve kurulumun yürütülmesi
- Mesafeli satış sözleşmesinin kurulması ve ifası, fatura ve yasal belgelerin düzenlenmesi
- Cayma, iade, iptal ve garanti taleplerinin sonuçlandırılması
- Müşteri ilişkilerinin yönetimi, talep ve şikâyetlerin çözülmesi
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve uyuşmazlık hâlinde hakkın korunması
- Açık rızanız varsa kampanya ve tanıtım bildirimlerinin gönderilmesi
Hukuki sebep
Verileriniz; 6698 sayılı Kanun'un m.5/2-c (sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması), m.5/2-ç (hukuki yükümlülük), m.5/2-e (hakkın tesisi ve korunması) ve m.5/2-f (meşru menfaat) hükümlerine dayanılarak; pazarlama bildirimleri bakımından ise açık rızanıza dayanılarak işlenir. Veriler, site üzerinden elektronik ortamda otomatik yolla toplanır.
Aktarım
Verileriniz; teslimatın yapılabilmesi için anlaşmalı nakliye firmalarıyla, ödemenin tamamlanması için lisanslı ödeme kuruluşlarıyla, yasal yükümlülükler için muhasebe ve hukuk danışmanlarımızla ve kanunda öngörülen hâllerde yetkili kamu kurumlarıyla paylaşılır. Ayrıca çerez onayınız hâlinde analitik ve reklam hizmet sağlayıcılarına, sipariş bilgilendirmesi için WhatsApp altyapısına aktarım yapılabilir. Yurt dışına aktarım dâhil ayrıntılı döküm için Gizlilik Politikası sayfamızın 5. ve 5.1. bölümlerine bakınız. Verileriniz pazarlama amacıyla satılmaz veya devredilmez.
Saklama süresi
- Sipariş ve sözleşme kayıtları: 10 yıl (Türk Ticaret Kanunu)
- Fatura ve finansal kayıtlar: 5 yıl (Vergi Usul Kanunu)
- İade, şikâyet ve servis kayıtları: 5 yıl
- Pazarlama verileri: rızanız geri alınana kadar
Haklarınız ve başvuru
KVKK m.11 kapsamındaki haklarınızı (bilgi talep etme, düzeltme, silme, aktarılan üçüncü kişileri öğrenme, itiraz, zararın giderilmesi) kullanmak için taleplerinizi yazılı olarak yukarıdaki adresimize ya da sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden [email protected] adresine iletebilirsiniz. Başvurunuz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. Hesabınızın ve verilerinizin silinmesi için veri silme talebi sayfamızı da kullanabilirsiniz.
Bu sayfada Selishome'un kişisel verilere ilişkin aydınlatma metinleri yer alır. Sitemizdeki alışveriş, üyelik ve çerez uygulamalarına ilişkin bilgilendirme için Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.
Telefon Görüşmelerinin Kaydına İlişkin Aydınlatma Metni
Yürürlük notu: Telefon görüşmelerinin kaydı henüz devreye alınmamıştır. Bu metin, kayıt sistemi devreye alındığı tarihten itibaren geçerli olacak olup, uygulamaya geçildiğinde bu sayfada ayrıca duyurulacaktır.
Veri Sorumlusu
Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret A.Ş. ("Selishome")
Adres: Mobilyum AVM, Yeniceköy, Mobilya Caddesi No: 36/1, A Etap İç Kapı No: 37, 16400 İnegöl/Bursa
E-posta: [email protected]
Selishome; Homecity İstanbul, Mobiliyum İnegöl ve Antalya mağazaları ile hizmet vermektedir. Bu metin, bu hatlar üzerinden yapılan telefon görüşmelerini kapsar.
Hangi verileriniz işlenir?
Şirketimize ait telefon hatlarını aradığınızda veya tarafımızdan arandığınızda, görüşme kayıt altına alınır ve yazıya çevrilir. Bu kapsamda:
- Ses kaydı: Görüşmenin ses kaydı,
- İletişim verisi: Telefon numaranız, görüşme sırasında bize ilettiğiniz ad-soyad ve iletişim bilgileriniz,
- Çağrı bilgisi: Görüşme tarihi, saati, süresi ve yönü,
- Görüşme içeriği: Kaydın yazıya çevrilmiş metni ile bundan üretilen iş notları (sipariş, ürün, ölçü, teslimat, montaj, satış sonrası talep vb.).
İşleme amaçları
- Talebinizin, siparişinizin ve teklifinizin alınması, kayda geçirilmesi ve takibi,
- Sipariş, teslimat, montaj ve satış sonrası hizmet süreçlerinin yürütülmesi,
- Müşteri ilişkilerinin yönetimi, talep ve şikâyetlerinizin sonuçlandırılması,
- Görüşmede varılan mutabakatın kurumsal kayda geçmesi; sizinle konuşan kişi değişse dahi işinizin kaldığı yerden yürütülebilmesi,
- Hizmet kalitemizin geliştirilmesi ve iç süreçlerimizin iyileştirilmesi,
- Uyuşmazlık hâlinde hakkın tesisi, kullanılması ve korunması.
Hukuki sebep
Verileriniz; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun m.5/2-c (sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması), m.5/2-ç (hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi) ve m.5/2-f (veri sorumlusunun meşru menfaati) hükümlerine dayanılarak, görüşmenin otomatik yolla kaydedilmesi suretiyle toplanır ve işlenir.
Aktarım — verileriniz nereye gidiyor?
- Ses kayıtları, bulut santral hizmet sağlayıcımız üzerinden doğrudan Selishome'un kendi sunucusuna aktarılır ve orada saklanır.
- Ses kaydının metne çevrilmesi işlemi tamamen Selishome'un kendi sunucusunda yapılır. Ses kaydınız hiçbir üçüncü tarafa ve hiçbir yurt dışı hizmet sağlayıcısına gönderilmez. Bu, sistemimizin değişmez ilkelerinden biridir.
- Bulut santral hizmet sağlayıcımız, yalnız çağrının kurulması ve kaydın tarafımıza iletilmesi bakımından veri işleyen sıfatıyla hareket eder.
- Yazıya çevrilen metin, şirketimizin kendi sunucusundaki iç kayıt ve hafıza sisteminde işlenir.
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına, kanunda öngörülen hâllerde ve talep ölçüsünde aktarım yapılabilir. Bunun dışında verileriniz üçüncü kişilerle paylaşılmaz, pazarlama amacıyla satılmaz veya devredilmez.
Saklama süresi
Ses kayıtları ve yazıya çevrilmiş metin, görüşme tarihinden itibaren 2 yıl 6 ay sonunda silinir. Bu süre, ürünlerimizin 2 yıllık garanti süresini — garanti teslimat ile başladığından üretim ve sevkiyat payı da eklenerek — tam olarak kapsayacak şekilde belirlenmiştir. Devam eden bir sipariş, garanti süreci veya uyuşmazlık varsa kayıt yalnız o süreç boyunca ve o amaçla saklanır.
Haklarınız (KVKK m.11)
Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme; işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme; işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme; yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme; eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme; kanundaki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme; düzeltme ve silme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme; münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonuç doğmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme sebebiyle uğradığınız zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
Başvuru
Taleplerinizi "Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ"e uygun olarak; yazılı biçimde yukarıdaki adresimize veya sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden [email protected] adresine iletebilirsiniz. Başvurunuz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.
Kaydı istemiyorsanız
Görüşmenizin kayda alınmasını istemiyorsanız, bunu görüşmenin başında belirtebilirsiniz; talebiniz üzerine görüşme sonlandırılarak işleminiz mağazamızda yüz yüze, e-posta veya WhatsApp üzerinden yürütülür.