Mobilyada Garanti ve Satış Sonrası Servis Nasıl İşler?

Kısa cevap: Selishome'da mobilya ürünleri fatura tarihinden itibaren 2 yıl garanti kapsamındadır. Garanti, üretimden kaynaklanan malzeme ve işçilik hatalarını karşılar; darbe, sıvı, yanlış temizlik ve olağan kullanım aşınması kapsam dışındadır. Sorun çıktığında yapılacak üç şey var: kusuru fotoğraflayın, fatura bilgisiyle e-posta veya WhatsApp hattından başvurun, inceleme sonucunu bekleyin. Onaylanan durumlarda ürün ücretsiz onarılır veya yenisiyle değiştirilir.

Tamamı Garanti Koşulları ve Sıkça Sorulan Sorular sayfalarımızda yazılıdır; firmaya en çok sorulan diğer başlıkları Selishome hakkında sıkça sorulanlar yazısında topladık.

Mobilya garantisi neyi kapsar, neyi kapsamaz?

Garanti bir "her duruma karşı sigorta" değildir. Sınır tek soruyla çizilir: hata üretimden mi, kullanımdan mı? Üretimdense kapsam içi, kullanımdansa kapsam dışıdır.

↔ Tabloyu yana kaydırarak tamamını görebilirsiniz.

Son satır en çok gözden kaçanıdır: belge yoksa hakkı ispatlayacak dayanak da yoktur.

Garanti belgesi ve kurulum tutanağı nerede saklanmalı?

Üç belge işinizi görür, üçü de teslimat günü elinize geçer:

• Fatura. Garanti süresi fatura tarihinde başlar; sürenin ne zaman dolacağını bu belge belirler.
• Garanti belgesi. Ürün grubunu ve kapsamı gösterir.
• Kurulum tutanağı. Kurulum hizmeti ekipçe yapılan ürünlerde, montaj sonrası çıkan yapısal sorunların garanti kapsamında değerlendirilebilmesi için kurulumun yetkili ekipçe yapılmış ve tutanağın imzalanmış olması zorunludur. Dışarıya yaptırılan montajdan doğan hasar kapsam dışıdır.

Pratik öneri: üçünü teslimat günü fotoğraflayıp kendinize e-posta atın; kâğıt kaybolur, kopya durur.

Teslimat hasarı ile garanti aynı şey değil

Nakliye hasarı ürün elinize ulaşırken oluşur; nakliye süreci firmanın sorumluluğundadır, bildirim 24 saat içinde yapılır ve tutanağa "hasarlı teslim alındı" şerhi düşülür. Garanti ise sağlam teslim alınan üründe sonradan çıkan üretim kusurlarını iki yıl kapsar. Teslimat anındaki kontrol listesi ayrı yazımızda: şehir dışına mobilya gönderimi.

Arıza çıkınca adım adım ne yapmalı?

• 1. Fotoğraflayın. İyi bir dosya üç kareden oluşur: ürünün tamamı, kusurun yakın çekimi ve sorunu gösteren kısa video.
• 2. Başvurun. Fotoğraflar ve fatura bilgisiyle e-posta ya da WhatsApp hattına yazın; adres ve numara iletişim sayfasında. Sipariş numarasını, ürün adını ve sorunun ne zaman başladığını ekleyin; bu üç bilgi süreci kısaltır.
• 3. İnceleme. Ekip başvuruyu değerlendirir, gerekirse yerinde inceleme planlanır. Yani ürünü kutulayıp göndermeniz gerekmez.
• 4. Çözüm. Garanti kapsamında onaylanan durumlarda onarım veya ürün değişimi sağlanır.

Şehir dışında olmak bu akışı değiştirmez. Satıcı değerlendirme ölçütleri: online mobilya almak güvenli mi.

Ne zaman parça, ne zaman ürün değişir?

Sorun tek bileşenle sınırlıysa o bileşen değişir; taşıyıcı yapıyı ilgilendiriyorsa ürün değişimi gündeme gelir.

• Donanım değişimi: menteşe, ray, kilit, mekanizma. Çoğunlukla yerinde çözülür.
• Bileşen değişimi: tek kapak, çekmece ya da minder kılıfı gibi ayrılabilir parçalar.
• Ürün değişimi: gövdede onarımla giderilemeyecek üretim kaynaklı kırık, çatlak, deformasyon.

Nakliye hasarına bağlı değişimler stok durumuna göre ortalama iki hafta içinde tamamlanır. Garanti başvurularında süre kusurun türüne göre değişir; net tarihi ekip bildirir. Değişim ürünü sipariş üzerine üretiliyorsa takvim üretime bağlanır; nedenleri mobilya teslim süresi neden uzar yazısında.

Kapsam dışı durumda ücretli servis

Kapsam dışı bir durumda da hizmet alabilirsiniz, bedelini siz karşılarsınız. Asıl risk yetkisiz müdahaledir: dışarıya yaptırılan tadilat kalan garanti hakkınızı da ortadan kaldırır. Ücret duruma göre belirlendiğinden sabit tarife yayınlamıyoruz; iletişim sayfasından durumu anlatın.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ayıplı ürün teslim aldığınızda ücretsiz onarım, yenisiyle değişim, bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini kullanabilirsiniz. Bildirim, ayıbın fark edildiği tarihten en geç iki yıl içinde yapılır. İade koşulları İade & İptal sayfasındadır.

Garantiye hiç ihtiyaç duymamanın yolu

Sorunların önemli bölümü önlenebilir. Dördü sık görülür: koltuğu doğrudan güneş gören pencere önüne koymak, kumaşı yanlış kimyasalla silmek, panel yüzeyi ıslak bırakmak, minderleri hiç döndürmemek. Hiçbiri garanti kapsamında değildir, çünkü hiçbiri üretim hatası değildir. Rutin basit: minderleri ayda bir çevirin, tozu kuru bezle alın, lekede önce görünmeyen bir noktayı deneyin. Ayrıntılar mobilya bakımı ve kumaş koltuk temizliği yazılarımızda; seçim aşamasındaysanız koltuk takımı kategorisine bakabilirsiniz.

Satın almadan önce sorulacak 6 soru

• Garanti süresi kaç yıl ve ne zaman başlıyor?
• Garanti belgesi ve fatura teslimatta elime verilecek mi?
• Kurulumu kim yapıyor, tutanak imzalanacak mı?
• Şehrimde sorun çıkarsa inceleme nasıl yapılıyor?
• Onarım mı, parça mı, ürün değişimi mi — karar nasıl veriliyor?
• Kapsam dışı bir durumda ücretli servis mümkün mü?