Verlichtingsdocument AVG
Datenschutzhinweis für Kunden des Online-Shops
Verantwortlicher: SELİS KOLTUK MOBİLYA İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ („Selishome“)
Adresse: Yeniceköy Mah. Mobilya Cd. A Blok Sit. AVM Çarşı Blok No:36/1 İç Kapı No:37, 16400 İnegöl/Bursa
E-Mail: [email protected]
Welche Daten werden verarbeitet?
- Identität: Vorname, Nachname
- Kontakt: E-Mail, Telefon, Liefer- und Rechnungsadresse
- Kundentransaktionen: Aufzeichnungen zu Bestellung, Zahlung, Lieferung, Aufbau, Rückgabe, Service und Anfragen
- Finanzen: Rechnungsdaten und Zahlungsreferenzen – Ihre Kartennummer wird in unserem System nicht gespeichert, die Zahlung erfolgt über die Infrastruktur eines lizenzierten Zahlungsdienstleisters
- Transaktionssicherheit: IP-Adresse, Browserinformationen, Cookie-Einträge
Zwecke der Verarbeitung
- Annahme der Bestellung, Planung der Fertigung, Durchführung von Lieferung und Aufbau
- Abschluss und Erfüllung des Fernabsatzvertrags, Ausstellung von Rechnungen und gesetzlich vorgeschriebenen Dokumenten
- Bearbeitung von Widerrufs-, Rückgabe-, Stornierungs- und Garantieanfragen
- Pflege der Kundenbeziehungen, Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden
- Erfüllung gesetzlicher Pflichten und Wahrung von Rechten im Streitfall
- Versand von Aktions- und Werbemitteilungen, sofern Sie ausdrücklich eingewilligt haben
Rechtsgrundlage
Ihre Daten werden auf Grundlage von Art. 5/2-c (unmittelbarer Zusammenhang mit Abschluss oder Erfüllung eines Vertrags), Art. 5/2-ç (rechtliche Verpflichtung), Art. 5/2-e (Begründung und Schutz eines Rechts) und Art. 5/2-f (berechtigtes Interesse) des Gesetzes Nr. 6698 verarbeitet; Marketingmitteilungen erfolgen auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung. Die Daten werden über die Website auf elektronischem Weg automatisiert erhoben.
Weitergabe
Ihre Daten werden an vertraglich gebundene Transportunternehmen zur Durchführung der Lieferung, an lizenzierte Zahlungsdienstleister zum Abschluss der Zahlung, an unsere Buchhaltungs- und Rechtsberater zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten sowie in den gesetzlich vorgesehenen Fällen an zuständige Behörden weitergegeben. Darüber hinaus können Daten mit Ihrer Cookie-Einwilligung an Analyse- und Werbedienstleister sowie für Bestellinformationen an die WhatsApp-Infrastruktur übermittelt werden. Eine ausführliche Aufstellung einschließlich der Übermittlung ins Ausland finden Sie in den Abschnitten 5 und 5.1 unserer Datenschutzrichtlinie. Ihre Daten werden nicht zu Marketingzwecken verkauft oder übertragen.
Speicherdauer
- Bestell- und Vertragsunterlagen: 10 Jahre (Türkisches Handelsgesetzbuch)
- Rechnungen und Finanzunterlagen: 5 Jahre (Türkische Abgabenordnung)
- Rückgabe-, Beschwerde- und Serviceaufzeichnungen: 5 Jahre
- Marketingdaten: bis zum Widerruf Ihrer Einwilligung
Ihre Rechte und Antragstellung
Um Ihre Rechte nach Art. 11 KVKK (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Kenntnis der Dritten, an die Daten übermittelt wurden, Widerspruch, Schadensersatz) auszuüben, können Sie Ihre Anfragen schriftlich an unsere oben genannte Adresse oder von Ihrer in unserem System hinterlegten E-Mail-Adresse an [email protected] richten. Ihr Antrag wird spätestens innerhalb von 30 Tagen abschließend bearbeitet. Zur Löschung Ihres Kontos und Ihrer Daten können Sie auch unsere Seite Antrag auf Datenlöschung nutzen.
Auf dieser Seite finden Sie die Datenschutzhinweise von Selishome zu personenbezogenen Daten. Informationen zu Einkauf, Kundenkonto und Cookies auf unserer Website finden Sie auf unseren Seiten Datenschutzrichtlinie und Cookie-Richtlinie.
Datenschutzhinweis zur Aufzeichnung von Telefongesprächen
Hinweis zum Inkrafttreten: Die Aufzeichnung von Telefongesprächen ist noch nicht in Betrieb. Dieser Text gilt ab dem Tag, an dem das Aufzeichnungssystem in Betrieb genommen wird; die Einführung wird auf dieser Seite gesondert bekanntgegeben.
Verantwortlicher
Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret A.Ş. („Selishome“)
Adresse: Mobilyum AVM, Yeniceköy, Mobilya Caddesi No: 36/1, A Etap İç Kapı No: 37, 16400 İnegöl/Bursa
E-Mail: [email protected]
Selishome ist mit Geschäften in Homecity Istanbul, Mobiliyum İnegöl und Antalya für Sie da. Dieser Text gilt für Telefongespräche, die über diese Leitungen geführt werden.
Welche Daten werden verarbeitet?
Wenn Sie eine Telefonleitung unseres Unternehmens anrufen oder von uns angerufen werden, wird das Gespräch aufgezeichnet und in Text umgewandelt. Dabei werden verarbeitet:
- Tonaufnahme: die Tonaufnahme des Gesprächs,
- Kontaktdaten: Ihre Telefonnummer sowie der Name und die Kontaktdaten, die Sie uns im Gespräch mitteilen,
- Anrufdaten: Datum, Uhrzeit, Dauer und Richtung des Gesprächs,
- Gesprächsinhalt: der verschriftlichte Text der Aufnahme sowie daraus erstellte Arbeitsnotizen (Bestellung, Produkt, Maße, Lieferung, Montage, Anliegen nach dem Kauf usw.).
Zwecke der Verarbeitung
- Entgegennahme, Erfassung und Nachverfolgung Ihrer Anfrage, Ihrer Bestellung und Ihres Angebots,
- Abwicklung von Bestellung, Lieferung, Montage und Kundendienst nach dem Kauf,
- Pflege der Kundenbeziehungen, Bearbeitung Ihrer Anfragen und Beschwerden,
- unternehmensinterne Dokumentation der im Gespräch getroffenen Vereinbarungen, damit Ihr Anliegen auch bei einem Wechsel des Ansprechpartners nahtlos weiterbearbeitet werden kann,
- Weiterentwicklung unserer Servicequalität und Verbesserung unserer internen Abläufe,
- Begründung, Ausübung und Schutz von Rechten im Streitfall.
Rechtsgrundlage
Ihre Daten werden auf Grundlage von Art. 5/2-c (unmittelbarer Zusammenhang mit Abschluss oder Erfüllung eines Vertrags), Art. 5/2-ç (Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung) und Art. 5/2-f (berechtigtes Interesse des Verantwortlichen) des Gesetzes Nr. 6698 zum Schutz personenbezogener Daten durch automatisierte Aufzeichnung des Gesprächs erhoben und verarbeitet.
Weitergabe – wohin gehen Ihre Daten?
- Die Tonaufnahmen werden über unseren Anbieter für Cloud-Telefonanlagen direkt auf den eigenen Server von Selishome übertragen und dort gespeichert.
- Die Umwandlung der Tonaufnahme in Text erfolgt vollständig auf dem eigenen Server von Selishome. Ihre Tonaufnahme wird an keine Dritten und an keinen Dienstleister im Ausland gesendet. Dies ist einer der unverrückbaren Grundsätze unseres Systems.
- Unser Anbieter für Cloud-Telefonanlagen handelt ausschließlich im Hinblick auf den Verbindungsaufbau und die Übermittlung der Aufnahme an uns als Auftragsverarbeiter.
- Der verschriftlichte Text wird im internen Aufzeichnungs- und Gedächtnissystem auf dem eigenen Server unseres Unternehmens verarbeitet.
- An zuständige Behörden und öffentliche Stellen können Daten in den gesetzlich vorgesehenen Fällen und im Umfang der Anfrage übermittelt werden. Darüber hinaus werden Ihre Daten nicht an Dritte weitergegeben und nicht zu Marketingzwecken verkauft oder übertragen.
Speicherdauer
Tonaufnahmen und verschriftlichter Text werden 2 Jahre und 6 Monate nach dem Gesprächsdatum gelöscht. Diese Frist wurde so festgelegt, dass sie die 2-jährige Garantiezeit unserer Produkte vollständig abdeckt – da die Garantie mit der Lieferung beginnt, ist ein Puffer für Fertigung und Versand eingerechnet. Läuft eine Bestellung, ein Garantiefall oder ein Streitverfahren, wird die Aufnahme nur für die Dauer und zum Zweck dieses Vorgangs aufbewahrt.
Ihre Rechte (Art. 11 KVKK)
Sie haben das Recht, zu erfahren, ob Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden; falls ja, Auskunft darüber zu verlangen; den Zweck der Verarbeitung zu erfahren und ob die Daten zweckentsprechend verwendet werden; die Dritten im In- oder Ausland zu kennen, an die sie übermittelt wurden; die Berichtigung unvollständig oder unrichtig verarbeiteter Daten zu verlangen; im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen ihre Löschung oder Vernichtung zu verlangen; zu verlangen, dass Berichtigungen und Löschungen den Dritten mitgeteilt werden, an die die Daten übermittelt wurden; einem für Sie nachteiligen Ergebnis zu widersprechen, das ausschließlich durch die Analyse mit automatisierten Systemen zustande kommt, sowie den Ersatz eines Schadens zu verlangen, der Ihnen durch rechtswidrige Verarbeitung entstanden ist.
Antragstellung
Ihre Anfragen können Sie gemäß der „Verordnung über die Verfahren und Grundsätze für Anträge an den Verantwortlichen“ schriftlich an unsere oben genannte Adresse oder von Ihrer in unserem System hinterlegten E-Mail-Adresse an [email protected] richten. Ihr Antrag wird spätestens innerhalb von 30 Tagen abschließend bearbeitet.
Wenn Sie keine Aufzeichnung wünschen
Wenn Sie nicht möchten, dass Ihr Gespräch aufgezeichnet wird, können Sie dies zu Beginn des Gesprächs sagen; auf Ihren Wunsch wird das Gespräch beendet, und Ihr Anliegen wird persönlich in unserem Geschäft, per E-Mail oder über WhatsApp bearbeitet.