Rückgabe- und Stornierungsrichtlinien

RÜCKGABERECHTLICHUNG & STORNIERUNG

Selishome.com — Letzte Aktualisierung: 23.08.2026

1. Allgemeine Grundsätze

Als Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi verwalten wir Rückgabe- und Stornierungsprozesse transparent und in voller Übereinstimmung mit Ihren gesetzlichen Rechten. Diese Richtlinie erläutert separat die Bedingungen für Lagerware, Produkte nach Maß und Sonderanfertigungen.

Diese Richtlinie gilt zusammen mit dem Fernabsatzvertrag, den Sie bei der Bestellung bestätigen, und enthält die gleichen Bestimmungen.

2. Widerrufsrecht

Frist: 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten. Sie können Ihr Widerrufsrecht auch während des Zeitraums zwischen Vertragsabschluss und Lieferung ausüben.

Innerhalb dieser Frist können Sie ohne Angabe von Gründen und ohne jegliche Abzüge oder Strafen Ihr Widerrufsrecht ausüben. Das Widerrufsrecht gilt auch für Produkte, die nach Maß aus dem Katalog ausgewählt werden.

Wichtig: Die Installation unserer Produkte erfolgt durch unser eigenes Team. Bei Produkten, bei denen die Bedienungsanleitung die Installation durch den Verkäufer vorsieht, kann das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden, sobald die Installation abgeschlossen und das Installationsprotokoll unterzeichnet wurde. Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht in Anspruch nehmen möchten, müssen Sie uns vor Unterzeichnung des Installationsprotokolls informieren.

2.1 Bedingungen für das Widerrufsrecht

• Das Produkt muss unbenutzt und in seiner Originalverpackung sein.
• Alle Zubehörteile, Etiketten und Dokumente müssen vollständig zurückgesendet werden.
• Es ist ausreichend, wenn Ihre Widerrufsmitteilung innerhalb von 14 Tagen bei uns eingeht; Sie müssen das Produkt innerhalb dieser Frist nicht an den Versanddienstleister geben.

2.2 Rücksendekosten

Für alle Produkte, bei denen das Widerrufsrecht ausgeübt wird – einschließlich Lagerware und Produkte nach Maß – werden die Rücksendekosten von Selishome.com übernommen (Fernabsatzgesetz, Art. 12).

• Wenn Sie Ihre Rücksendung mit dem von uns angegebenen Versanddienstleister versenden, fallen Ihnen keine Rücksendekosten an.
• Wenn der beauftragte Versanddienstleister Ihren Standort nicht bedient, tragen wir dennoch die Rücksendekosten; Sie müssen uns dies mitteilen, und wir organisieren den Transport.
• Nur wenn Sie anstelle des von uns angegebenen Versanddienstleisters einen eigenen Versanddienstleister wählen, tragen Sie die Kosten für diesen Versand.

Im Falle eines Widerrufs werden alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich Versandkosten, innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Mitteilung zurückerstattet.

3. Produkte nach Maß – Stornierung und Rückgabe

Für Stornierungsanträge, die vor Beginn der Produktion gestellt werden, werden keine Abzüge vorgenommen, und der gesamte bezahlte Betrag wird zurückerstattet.

Zeitpunkt der Stornierung	Angewendete Bedingung
Vor Beginn der Produktion	Volle Rückerstattung – keine Abzüge
Nach Beginn der Produktion	Es können bis zu 60 % der Produktionskosten als Abzug vom Bestellwert in Rechnung gestellt werden
Nach Lieferung, vor Installation	Die Bedingungen für das Widerrufsrecht gelten (14 Tage, unbenutztes Produkt)
Nach Unterzeichnung des Installationsprotokolls	Das Widerrufsrecht kann nicht ausgeübt werden

Nach dem Abzug wird der verbleibende Betrag innerhalb von 14 Werktagen ab Bestätigung der Stornierung zurückerstattet.

Dieser Abschnitt entbindet Sie nicht von Ihrem Widerrufsrecht gemäß dem Fernabsatzgesetz. Wenn das Widerrufsrecht ausgeübt wird, gelten die Bestimmungen von Abschnitt 2.

4. Sonderanfertigungen

Gemäß dem Fernabsatzgesetz kann das Widerrufsrecht nicht für Produkte ausgeübt werden, die auf Wunsch des Verbrauchers und nach seinen persönlichen Bedürfnissen hergestellt werden, wobei individuelle Maße oder Designs verwendet werden.

Was als Sonderanfertigung gilt: Die Auswahl einer der Farb- oder Stoffoptionen eines Standardmodells aus dem Katalog macht das Produkt nicht zu einer Sonderanfertigung; Sie haben in diesem Fall das Widerrufsrecht. Sonderanfertigungen beziehen sich nur auf Produkte, die auf Ihre Anfrage außerhalb des Katalogs in individuellen Maßen oder Designs hergestellt werden.

4.1 Selishome.com Kulanzregelung

Obwohl es für Sonderanfertigungen kein gesetzliches Widerrufsrecht gibt, wenden wir aus Gründen der Kundenzufriedenheit die folgende Regelung an. Dies ist eine Kulanzrückgabe; sie fällt nicht unter das gesetzliche Widerrufsrecht, und die Bedingungen hier sind eine Ausnahme von der Rücksendekostenregelung in Abschnitt 2.2.

• Ihr Rücksendeantrag kann mit einem Produktionskostenabzug von 60 % des Bestellwerts angenommen werden.
• Der verbleibende Betrag wird innerhalb von 14 Werktagen erstattet, nachdem die Rücksendeprüfung abgeschlossen ist.
• Das Produkt muss unbeschädigt, unbenutzt und in seiner Lieferverpackung sein.
• Für Rücksendungen in diesem Bereich trägt der Kunde die Versandkosten.

4.2 Stornierung der Sonderanfertigung vor Produktionsbeginn

• Für Stornierungen vor der Designfreigabe fallen keine Gebühren an.
• Nachdem das Design genehmigt und die Produktion begonnen wurde, wird ein Abzug von 60 % vorgenommen.

5. Fälle, in denen das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden kann

• Produkte, bei denen die Installation durch den Verkäufer gemäß der Bedienungsanleitung vorgesehen ist und das Installationsprotokoll unterzeichnet wurde
• Produkte, deren Verpackung geöffnet wurde und die aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen nicht zurückgegeben werden können (Matratzen, Kissen, Topper usw.)
• Produkte, die ausschließlich für Sie nach nicht-katalogmäßigen Maßen oder Designs hergestellt wurden (die Kulanzregelung in Abschnitt 4 bleibt davon unberührt)

6. Beschädigte Lieferung

• Fotografieren Sie den Schaden.
• Vermerken Sie auf dem Lieferschein: „BESCHADIGTE LIEFERUNG ERHALTEN“.
• Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 24 Stunden per E-Mail oder WhatsApp / Telefon mit den Fotos.
• Wir senden ein Ersatzprodukt oder erstatten den Betrag; die Versandkosten werden von Selishome.com übernommen.

7. Rückgabeantrag und -prozess

Anwendungsmöglichkeiten:

• Rückgabeantragsformular — Ihre Anfrage wird sofort registriert
• Per E-Mail oder WhatsApp / Telefon

Rückgabeschritte:

• Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage über einen der oben genannten Kanäle.
• Unser Kundenservice antwortet innerhalb eines Werktags und erläutert das Rückgabeverfahren.
• Für eine genehmigte Rücksendung stellen wir Ihnen die Versanddienstleisterdetails und Anweisungen zur Verfügung.
• Das Produkt erreicht uns und wird geprüft (1–3 Werktage).
• Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, wird die Rückerstattung auf Ihr Zahlungsmittel zurückgebucht.

Rückerstattungsfristen:

• Kreditkarte: 3–14 Werktage (variiert je nach Bank)
• Banküberweisung / EFT: 3–5 Werktage

8. Stornierung der Bestellung (vor Lieferung)

• Bestellungen können vor Versand des Produkts storniert werden.
• Für Stornierungsanträge, die nach Versand erfolgen, beginnt das Widerrufsrecht, sobald das Produkt erhalten wurde.
• Für Produkte nach Maß und Sonderanfertigungen gelten die Bedingungen in den Abschnitten 3 und 4 entsprechend dem Produktionsstadium.
• Sie können das Rückgabeantragsformular mit Ihrer Bestellnummer verwenden, um eine Stornierung zu beantragen.

9. Beschwerden und Anträge

Im Streitfall können Sie sich an das Verbraucherschlichtungsgremium oder das Verbrauchergericht an Ihrem Wohnort oder am Ort der Transaktion wenden, innerhalb der vom Ministerium für Handel jährlich veröffentlichten Geldwerte.