Envío & Entrega
ENVÍO & ENTREGA
Selishome.com — Última actualización: 24.09.2026
Transporte y montaje
- En las entregas dentro de Turquía, en los pedidos de 80.000 ₺ o más, el coste del transporte corre a cargo de nuestra empresa. En los pedidos por debajo de este importe, el coste del transporte se indica por separado en la confirmación del pedido.
- El servicio de montaje es gratuito. En todos los productos que requieren montaje, este lo realiza sin coste alguno nuestro propio equipo profesional.
- El umbral de importe indicado puede variar durante los periodos de campaña; en los productos en promoción pueden aplicarse condiciones de entrega diferentes.
Entregas internacionales
También puede hacer pedidos fuera de Turquía. Las condiciones de transporte según el país de entrega son las siguientes:
- Alemania, Países Bajos, Austria, Bélgica, Francia y Suiza: el transporte con entrega a domicilio está incluido en el precio de los productos; no se añaden gastos de envío adicionales en el carrito ni en el pago.
- Bulgaria: los gastos de envío se calculan en el carrito según el volumen de los productos de su carrito, a razón de 80 € por m³, y se muestran incluidos en el precio de los productos; no se añaden gastos de envío adicionales. En los productos cuyo volumen aún no se ha introducido, se aplican 450 € para los conjuntos y 200 € para los productos de una sola pieza.
- Otros países europeos: el coste de envío estimado es de unos 200 € por m³ y no se añade al pago. Para conocer el coste de envío exacto, póngase en contacto con nosotros.
- No realizamos entregas al Reino Unido.
Los derechos de aduana y el IVA del país de destino están incluidos en el precio. Nosotros nos encargamos de los trámites aduaneros; en la entrega no pagará en la puerta ningún impuesto, derecho de aduana ni tasa.
En los pedidos internacionales, el importe mínimo de pedido es de 80.000 ₺ (total de productos). El umbral de transporte gratuito dentro de Turquía no se aplica a las entregas internacionales.
El plazo de entrega internacional varía según el producto: unas 2 semanas para los productos en stock y unas 6-7 semanas para los productos fabricados bajo pedido; en los productos cuya disponibilidad está pendiente de confirmación, el plazo se comunica en la confirmación del pedido. Estos plazos incluyen la entrega en su puerta; no se añaden días adicionales por el transporte internacional. El plazo de cada producto se indica también en su página de producto.
Garantía de entrega sin daños
Su mueble recorre un largo camino. Si ocurre algo durante el trayecto, no estará solo; el proceso funciona en cuatro pasos, de forma clara y sencilla:
- Revisión conjunta en la entrega. Los paquetes se abren en presencia del conductor y se revisan juntos. Si hay daños, se fotografían y se anotan en el albarán de entrega (CMR).
- Los daños de transporte corren de nuestra cuenta. Hasta que el producto se le entrega, todo el riesgo es nuestro; nuestros envíos viajan asegurados.
- La pieza dañada se sustituye gratis. Normalmente el daño afecta a una sola puerta o a un panel. Le enviamos la pieza nueva gratis con el siguiente envío; se coloca con herramientas manuales sencillas. Si no quiere esperar, le ofrecemos la opción de un descuento.
- Escríbanos en un plazo de 48 horas. Le rogamos que nos lo comunique con fotos en las 48 horas siguientes a la entrega por WhatsApp (+90 552 994 17 17) o por [email protected]; así podremos iniciar el proceso de inmediato.
Sus derechos legales de desistimiento y garantía se mantienen intactos. Las 48 horas son una petición para agilizar el proceso; no limitan sus derechos. En caso de defectos ocultos que no pudieron detectarse en la entrega, se aplica la garantía legal.
Para más información: Guía para comprar muebles de Turquía desde Europa · Envío de muebles a Alemania
Plazos de entrega
El plazo de entrega varía según el tipo de producto y el plazo de cada producto se indica por separado en la página del producto, en el resumen del pedido y en el contrato que usted acepta al hacer el pedido.
| Tipo de producto | Plazo estimado |
|---|---|
| Productos en stock | Unas 2 semanas (10-14 días laborables) |
| Fabricación bajo pedido | Unas 6-7 semanas (30-35 días laborables) |
| Fabricación personalizada (a petición) | Unas 8 semanas |
| Productos con disponibilidad pendiente de confirmación | El plazo se comunica por separado con la confirmación del pedido; no se inicia la fabricación ni el envío sin su aprobación |
La fecha exacta de entrega de su producto se le comunica en la confirmación del pedido. En caso de retrasos debidos a festivos oficiales, periodos de mucha demanda, condiciones meteorológicas o motivos logísticos ajenos a nuestra empresa, se le informará de la situación.
Procedimiento de entrega
- Antes de la entrega, el conductor del vehículo de transporte llama aproximadamente 1 hora antes para confirmar la disponibilidad en la dirección.
- Si no hay nadie en la dirección en la fecha de entrega acordada, los costes de la nueva entrega y del transporte corren a cargo del cliente.
- Las solicitudes de cambio de la dirección de entrega deben comunicarse antes de que el producto salga en el envío.
Subida a pisos y transporte
- En edificios sin ascensor, el producto se sube hasta el 3.er piso, siempre que la escalera lo permita.
- Si las medidas de la escalera no permiten el transporte, puede ser necesario un elevador exterior o equipo de transporte adicional; el coste de este servicio corre a cargo del cliente.
- Si lo solicita, nuestra empresa se encarga de la organización necesaria.
Daños y revisión de la entrega (dentro de Turquía)
- El proceso de transporte es responsabilidad de nuestra empresa; los daños producidos durante el transporte corren de nuestra cuenta.
- Si ha recibido un producto dañado: documente el daño con fotos, anote en el albarán de entrega la observación "recibido con daños" y comuníquenoslo con las fotos en un plazo de 24 horas.
- La pieza dañada se sustituye gratis lo antes posible.
Devoluciones y desistimiento
Para información detallada sobre el derecho de desistimiento, las condiciones de devolución y los procesos de cancelación, consulte nuestra Política de Devoluciones & Cancelaciones. En las devoluciones por ejercicio del derecho de desistimiento, el coste del transporte de devolución corre a cargo de nuestra empresa.
Puede enviar su solicitud a través del Formulario de solicitud de devolución.