Livraison & Expédition
TRANSPORT & LIVRAISON
Selishome.com — Dernière mise à jour : 24.09.2026
Transport et montage
- Pour les livraisons en Turquie, les frais de transport sont à notre charge pour toute commande de 80.000 ₺ ou plus. En dessous de ce montant, les frais de transport sont indiqués séparément dans la confirmation de commande.
- Le montage est gratuit. Pour tous les produits qui nécessitent un montage, celui-ci est réalisé sans frais par notre propre équipe de professionnels.
- Le seuil indiqué peut varier pendant les périodes promotionnelles ; des conditions de livraison différentes peuvent s'appliquer aux produits en promotion.
Livraison à l'étranger
Vous pouvez également commander depuis l'extérieur de la Turquie. Les conditions de transport dépendent du pays de livraison :
- Allemagne, Pays-Bas, Autriche, Belgique, France et Suisse : la livraison à domicile est incluse dans le prix des produits ; aucuns frais de transport ne sont ajoutés dans le panier ni lors du paiement.
- Bulgarie : les frais de transport sont calculés dans le panier sur la base de 80 € par m³ selon le volume des produits de votre panier, et sont affichés inclus dans le prix des produits ; aucuns frais de transport supplémentaires ne sont ajoutés. Pour les produits dont le volume n'a pas encore été renseigné, un forfait de 450 € s'applique aux ensembles et de 200 € aux pièces individuelles.
- Autres pays européens : les frais de transport estimés sont d'environ 200 € par m³ et ne sont pas ajoutés au paiement. Pour connaître le montant exact, veuillez nous contacter.
- Nous ne livrons pas au Royaume-Uni.
Les droits de douane et la TVA du pays de destination sont inclus dans le prix. Nous nous chargeons des formalités douanières ; à la livraison, vous ne payez aucune taxe, aucun droit de douane ni aucuns frais à votre porte.
Pour les commandes à l'étranger, le montant minimum de commande est de 80.000 ₺ (total des produits). Le seuil de livraison gratuite applicable en Turquie ne s'applique pas aux livraisons à l'étranger.
Le délai de livraison à l'étranger dépend du produit : environ 2 semaines pour les produits en stock, environ 6-7 semaines pour les produits fabriqués sur commande ; pour les produits dont le stock doit être confirmé, le délai est communiqué dans la confirmation de commande. Ces délais incluent la livraison jusqu'à votre porte ; aucun jour supplémentaire n'est ajouté pour le transport international. Le délai de chaque produit est également indiqué sur sa page produit.
Garantie de livraison sans dommage
Votre meuble parcourt un long trajet. Si un incident survient en route, vous n'êtes pas seul : la procédure se déroule en quatre étapes, claires et simples :
- Contrôle commun à la livraison. Les colis sont ouverts et contrôlés ensemble, en présence du chauffeur. En cas de dommage, celui-ci est photographié et noté sur le document de livraison (CMR).
- Les dommages de transport sont à notre charge. Jusqu'à ce que le produit vous soit remis, nous assumons tous les risques ; nos expéditions sont assurées.
- La pièce endommagée est remplacée gratuitement. Le dommage concerne le plus souvent une seule porte ou un seul panneau. Nous envoyons gratuitement la nouvelle pièce avec l'expédition suivante ; elle se monte avec un simple outil à main. Si vous ne souhaitez pas attendre, nous vous proposons une remise.
- Écrivez-nous dans les 48 heures. Nous vous prions de nous signaler le problème avec des photos dans les 48 heures suivant la livraison, via WhatsApp (+90 552 994 17 17) ou [email protected], afin que nous puissions lancer la procédure immédiatement.
Vos droits légaux de rétractation et de garantie sont préservés. Le délai de 48 heures est une simple demande destinée à accélérer le traitement ; il ne limite pas vos droits. Pour les vices cachés non décelables à la livraison, la garantie légale s'applique.
Pour en savoir plus : Guide pour acheter des meubles en Turquie et se faire livrer en Europe · Envoi de meubles vers l'Allemagne
Délais de livraison
Le délai de livraison dépend du type de produit, et le délai de chaque produit est indiqué sur la page produit, dans le récapitulatif de commande et dans le contrat que vous acceptez lors de la commande.
| Type de produit | Délai estimé |
|---|---|
| Produits en stock | Environ 2 semaines (10-14 jours ouvrés) |
| Fabrication sur commande | Environ 6-7 semaines (30-35 jours ouvrés) |
| Fabrication personnalisée (sur demande) | Environ 8 semaines |
| Produits dont le stock doit être confirmé | Le délai est communiqué avec la confirmation de commande ; aucune fabrication ni expédition ne commence sans votre accord |
La date de livraison exacte de votre produit vous est communiquée dans la confirmation de commande. En cas de retard dû aux jours fériés, aux périodes de forte activité, aux conditions météorologiques ou à des raisons logistiques indépendantes de notre volonté, vous en serez informé.
Procédure de livraison
- Avant la livraison, le chauffeur du véhicule de transport vous appelle environ 1 heure à l'avance pour confirmer que l'adresse est accessible.
- Si personne n'est présent à l'adresse à la date de livraison convenue, les frais de nouvelle livraison et de transport sont à la charge du client.
- Toute demande de changement d'adresse de livraison doit nous être communiquée avant l'expédition du produit.
Montée à l'étage et manutention
- Dans les immeubles sans ascenseur, les produits sont montés jusqu'au 3e étage, à condition que la configuration de l'escalier le permette.
- Si les dimensions de l'escalier ne permettent pas le passage, un monte-meubles extérieur ou un équipement de manutention supplémentaire peut être nécessaire ; le coût de ce service est à la charge du client.
- Sur demande, nous nous chargeons de l'organisation nécessaire.
Dommages et contrôle à la livraison (en Turquie)
- Le transport relève de notre responsabilité ; les dommages survenus pendant le transport sont pris en charge par nos soins.
- Si vous avez reçu un produit endommagé : photographiez les dommages, inscrivez la mention « reçu endommagé » sur le bon de livraison et signalez-le-nous avec les photos dans les 24 heures.
- La pièce endommagée est remplacée gratuitement dans les meilleurs délais.
Retours et rétractation
Pour des informations détaillées sur le droit de rétractation, les conditions de retour et les procédures d'annulation, veuillez consulter notre Politique de retour & d'annulation. En cas de retour dans le cadre du droit de rétractation, les frais de transport du retour sont à notre charge.
Vous pouvez transmettre votre demande via le Formulaire de demande de retour.