Términos de Garantía
CONDICIONES DE GARANTÍA
Selishome.COM Última actualización: 23.08.2026
Periodo de garantía
Todos los productos a la venta en nuestra web están cubiertos por la garantía del fabricante o del importador, salvo que se indique lo contrario. El periodo de garantía comienza en la fecha en que el producto se le entrega:
| Grupo de productos | Periodo de garantía |
|---|---|
| Muebles (conjuntos de asientos, dormitorio, comedor, etc.) | 2 años |
| Iluminación | 2 años |
Cobertura de la garantía
La garantía cubre los defectos de material y de mano de obra derivados de la fabricación. Esto incluye:
- Costuras sueltas, roturas o diferencias de color debidas a la fabricación en tapizados de tela, piel o piel sintética
- Roturas, grietas o deformaciones debidas a la fabricación en la estructura o en los paneles
- Óxido o fallos mecánicos debidos a la fabricación en las piezas metálicas
- Fallos de funcionamiento debidos a la fabricación en herrajes como bisagras, guías o cerraduras
Casos no cubiertos por la garantía
La garantía pierde su validez en los siguientes casos:
- Uso contrario a las instrucciones de uso
- Uso de productos o métodos de limpieza inadecuados
- Golpes, caídas, desgarros, quemaduras o cortes
- Exposición a productos químicos, humedad excesiva o luz solar directa
- Montaje o modificaciones realizados por terceros ajenos a nuestro equipo autorizado
- Desgaste por uso normal (hundimiento de la espuma, decoloración de la tela, arañazos en la superficie, etc.)
- No poder presentar la factura o el certificado de garantía
Requisito de montaje
En los productos cuyo montaje realiza nuestro equipo, para que los problemas estructurales que puedan surgir después del montaje se valoren dentro de la garantía, es obligatorio que el montaje lo haya realizado nuestro equipo autorizado y que se haya firmado el acta de montaje. Los daños derivados de un montaje realizado por el cliente o encargado a terceros quedan fuera de la garantía.
Solicitud de garantía
Si cree que su producto tiene un defecto de fabricación, siga estos pasos:
- Haga fotos — prepare fotos o un vídeo que muestren claramente el defecto.
- Presente su solicitud — escríbanos a [email protected] o a nuestra línea de WhatsApp +90 552 994 17 17 con las fotos y los datos de la factura.
- Revisión — nuestro equipo evalúa su solicitud; si es necesario, se programa una revisión in situ.
- Solución — en los casos aprobados dentro de la garantía, se ofrece la reparación o la sustitución del producto.
Sus derechos legales
De acuerdo con la Ley n.º 6502 de Protección del Consumidor, si recibe un producto defectuoso, puede ejercer libremente uno de los siguientes derechos:
- Solicitar la reparación gratuita
- Solicitar la sustitución por uno nuevo
- Solicitar una rebaja del precio pagado
- Resolver el contrato y solicitar el reembolso del importe
La responsabilidad derivada de un producto defectuoso está sujeta a un plazo de prescripción de 2 años desde la fecha de entrega del producto al consumidor. Para proteger su derecho, es importante que nos comunique el defecto en un plazo razonable desde que lo detecte.
Contacto
Correo electrónico: [email protected] WhatsApp / Teléfono: +90 552 994 17 17 Dirección: Yeniceköy Mah. Mobilya Cd. A Blok Sit. AVM Çarşı Blok No:36/1 İç Kapı No:37, 16400 İnegöl/Bursa