Política de Devoluciones y Cancelaciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Selishome.com — Última actualización: 23.08.2026

1. Principios Generales

Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi gestiona los procesos de devolución y cancelación de acuerdo con sus derechos legales y de forma transparente. Esta política explica las condiciones aplicables a los artículos de stock, los artículos fabricados por encargo y los productos personalizados por separado.

Esta política se aplica junto con el Contrato de Venta a Distancia que aprueba al realizar el pedido y lleva las mismas disposiciones.

2. Derecho de Retractación

Plazo: 14 días naturales desde la fecha en que recibe el producto. También puede ejercer su derecho de desistimiento en el período comprendido entre la formalización del contrato y la entrega.

En este plazo, puede ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación y sin penalización ni deducción alguna. El derecho de desistimiento también se aplica a los productos fabricados por encargo elegidos del catálogo.

Importante: La instalación de nuestros productos la realiza nuestro propio equipo. Para los productos en los que el manual de usuario prevé la instalación por parte del vendedor, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse una vez completada la instalación y se ha firmado el justificante de instalación. Si desea ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicárnoslo antes de firmar el justificante de instalación.

2.1 Condiciones para el Derecho de Retractación

• El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
• Se deben devolver todos los accesorios, etiquetas y documentos completos.
• Es suficiente con que su aviso de desistimiento nos llegue dentro de los 14 días; no es necesario que envíe el producto dentro de ese plazo.

2.2 Coste de Envío de Devolución

Para todos los productos en los que se ejerce el derecho de desistimiento, incluidos los artículos de stock y los artículos fabricados por encargo, el coste de envío de la devolución corre a cargo de Selishome.com (Reglamento de Contratos a Distancia, artículo 12).

• Cuando envía su devolución con el transportista que le indicamos, no se le cobra ningún coste de devolución.
• Si dicho transportista no presta servicio en su zona, el coste de la devolución corre por nuestra cuenta; simplemente háganoslo saber y nos encargaremos del transporte.
• Solo si utiliza un transportista de su propia elección en lugar del que le especificamos, el coste de dicho envío será suyo.

En caso de desistimiento, todas las cantidades recibidas, incluidos los costes de envío, se reembolsan en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su aviso.

3. Fabricado por Encargo — Cancelación y Devolución

Para las solicitudes de cancelación realizadas antes de que comience la producción, no se aplica ninguna deducción y se reembolsa el importe total abonado.

Tiempo de Cancelación	Condición Aplicada
Antes de que comience la producción	Reembolso completo — sin deducción
Después de que comience la producción	Se puede aplicar una deducción del 60% del coste de producción sobre el valor del pedido
Después de la entrega, antes de la instalación	Se aplican las condiciones del derecho de desistimiento (14 días, producto sin usar)
Después de firmar el justificante de instalación	No se puede ejercer el derecho de desistimiento

Una vez deducida la cantidad, el importe restante se reembolsa en un plazo de 14 días hábiles a partir de la confirmación de la cancelación.

Esta cláusula no elimina su derecho de desistimiento según el Reglamento de Contratos a Distancia. Cuando se ejerce el derecho de desistimiento, se aplican las disposiciones de la cláusula 2.

4. Productos Personalizados (a Medida)

En virtud del Reglamento de Contratos a Distancia, no se puede ejercer el derecho de desistimiento en los productos preparados según las solicitudes y necesidades personales del consumidor, fabricados a medida o con un diseño específico.

Qué cuenta como personalizado: elegir una de las opciones de color o tejido de un modelo estándar del catálogo no hace que el producto sea personalizado; tiene derecho de desistimiento en esos productos. La producción personalizada significa únicamente productos fabricados con dimensiones o diseños no incluidos en el catálogo a su solicitud.

4.1 Excepción de Selishome.com por Buena Voluntad

Aunque no existe un derecho legal de desistimiento en los productos personalizados, debido a que nos preocupamos por la satisfacción del cliente, aplicamos lo siguiente. Esto es una devolución por buena voluntad; no está dentro del ámbito del derecho legal de desistimiento, y las condiciones aquí son una excepción a la regla de envío de devolución del artículo 2.2.

• Su solicitud de devolución puede ser aceptada con una deducción del 60% del coste de producción sobre el valor del pedido.
• El importe restante se reembolsa en un plazo de 14 días hábiles una vez completada la inspección de la devolución.
• El producto debe estar sin daños, sin usar y en su embalaje de entrega.
• Para las devoluciones en esta categoría, el coste del envío corre a cargo del cliente.

4.2 Cancelación de la Producción Personalizada Antes de que Comience

• No se cobra ninguna tarifa por las cancelaciones antes de que se apruebe el diseño.
• Una vez que se aprueba el diseño y comienza la producción, se aplica una deducción del 60%.

5. Casos en los que no se puede ejercer el Derecho de Retractación

• Productos en los que el manual de usuario prevé la instalación por parte del vendedor y se ha firmado el justificante de instalación
• Productos cuyo embalaje se ha abierto y que no pueden devolverse por motivos de higiene y salud (colchones, almohadas, protectores de colchón, etc.)
• Productos fabricados exclusivamente para usted con dimensiones o diseños no incluidos en el catálogo (se reserva la excepción de buena voluntad del artículo 4)

6. Entrega Dañada

• Fotografe el daño.
• Indique la inscripción “RECIBIDO DAÑADO” en el justificante de entrega.
• Infórmenos en 24 horas por correo electrónico o por nuestra línea de WhatsApp, con las fotografías.
• Le enviaremos un nuevo producto o le reembolsaremos el importe; el coste del envío corre a cargo de Selishome.com.

7. Solicitud de Devolución y Proceso

Cómo solicitar:

• Formulario de Solicitud de Devolución — su solicitud se registra de inmediato
• Por correo electrónico o en nuestra línea de WhatsApp / teléfono

Pasos de la devolución:

• Envíe su solicitud de devolución a través de uno de los canales anteriores.
• Nuestro servicio de atención al cliente le responderá en un día hábil y le explicará el procedimiento de devolución.
• Para una devolución aprobada, le proporcionamos los detalles del transportista y las instrucciones.
• El producto nos llega y se inspecciona (1-3 días hábiles).
• Una vez completada la inspección, el reembolso se devuelve a su método de pago.

Plazos de reembolso:

• Tarjeta de crédito: 3-14 días hábiles (varía según el banco)
• Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles

8. Cancelación de Pedido (Antes de la Entrega)

• Los pedidos se pueden cancelar antes de que el producto salga para su envío.
• Para las solicitudes de cancelación realizadas después del envío, se inicia el procedimiento de derecho de desistimiento una vez que se ha recibido el producto.
• Para los productos fabricados por encargo y personalizados, se aplican las condiciones de los artículos 3 y 4 según la fase de producción.
• Puede utilizar el Formulario de Solicitud de Devolución con su número de pedido para solicitar una cancelación.

9. Reclamaciones y Solicitudes

En caso de disputa, puede dirigirse al Comité de Resolución de Conflictos de Consumidores o al Tribunal de Consumidores de su lugar de residencia o donde se realizó la transacción, dentro de los límites monetarios anunciados cada año por el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo.