Preguntas Frecuentes

¿Cuál es el plazo de entrega? Nuestros plazos de entrega varían según el tipo de producto:

• Artículos pequeños / en stock: aproximadamente 2 semanas
• Fabricación bajo pedido: aproximadamente 6-7 semanas
• Productos a medida: aproximadamente 8 semanas

Pueden producirse retrasos debido a festivos, temporadas altas, condiciones meteorológicas y motivos logísticos. Antes de la entrega, nuestro equipo de transporte le llamará para confirmar la cita.

¿Realizan entregas internacionales? Sí, realizamos entregas en todo el mundo. El plazo y el coste de la entrega varían según el país y se le informarán por separado con la confirmación de su pedido.

¿Cuánto cuesta el envío? Para las entregas dentro de Türkiye, el envío es gratuito para pedidos de 80.000 ₺ o más; por debajo de esa cantidad, el coste del envío se indica en la confirmación del pedido según la ciudad de entrega. El montaje siempre es gratuito. El umbral de envío gratuito no se aplica a las entregas internacionales; debe ponerse en contacto con nosotros antes de realizar el pedido. (Los umbrales indicados pueden variar durante los períodos promocionales).

¿Cómo se organiza la cita de entrega? Una vez que su producto está en camino, el conductor de nuestro equipo de transporte le llamará para confirmar el día y la hora de la entrega. Si no está en la dirección a la hora acordada, el coste de la redelivro corre a cargo del cliente.

¿Qué métodos de pago puede utilizar?

• Tarjeta de crédito y débito (online)
• Transferencia bancaria

Las compras con tarjeta de crédito pueden pagarse en hasta 6 plazos.

¿Son seguros mis datos de tarjeta? Sí. Nunca almacenamos sus datos de tarjeta. La información que introduce durante el pago se protege con cifrado SSL de 256 bits y se transmite directamente a un sistema virtual POS con licencia del regulador bancario turco.

¿Cuál es su política de devoluciones? Para los artículos en stock, tiene derecho a desistir sin necesidad de justificación dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los productos que se van a devolver deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.

Dado que el montaje lo realiza nuestro equipo en todos nuestros productos, el derecho de desistimiento no puede ejercerse una vez completado el montaje.

Para las condiciones de cancelación de los productos fabricados a medida y personalizados, consulte nuestra política de devoluciones y cancelaciones.

¿Puedo devolver un producto a medida? El derecho de desistimiento está legalmente restringido en los productos a medida. Sin embargo, como priorizamos la satisfacción del cliente, consideraremos la solicitud de devolución con una deducción del 60% del coste de producción sobre el precio del producto. Para más detalles, consulte nuestra política de devoluciones y cancelaciones.

¿Puedo cancelar mi pedido? No se cobra ninguna tarifa por las cancelaciones antes de que el producto sea enviado. Para los productos fabricados a medida, las cancelaciones realizadas después de que comience la producción están sujetas a una deducción por cancelación del 60% del valor del pedido.

¿Ofrecen servicio de montaje, es de pago? El servicio de montaje es siempre gratuito. Se realiza por cita por nuestro equipo de montaje, sobre todo para grupos de estar, dormitorios y comedores.

¿Qué cubre la garantía?

• Muebles: 2 años de garantía del fabricante
• Iluminación: 2 años de garantía del fabricante

En caso de detectar un defecto de fabricación en garantía, su producto se reparará o sustituirá por uno nuevo de forma gratuita.

He recibido un producto dañado, ¿qué debo hacer? Fotografe el daño en el momento de la entrega, escriba "recibido dañado" en el albarán de entrega e infórmenos en 24 horas a [email protected] con las fotografías. Le enviaremos un reemplazo o le reembolsaremos el importe.

¿Qué es el grupo de productos tapizados? Los productos tapizados se fabrican aplicando espuma, relleno y materiales de recubrimiento como tela o cuero sobre un armazón. Los sofás, los juegos de esquinas, las bases de cama, los cabeceros, los sillones, los pufs y productos similares pertenecen a este grupo.

Características clave de los productos tapizados:

• La comodidad y la suavidad son lo primero
• Ofrece opciones de tela, cuero o cuero sintético
• El color y el recubrimiento se pueden personalizar
• El cuidado depende de la tela; en algunos modelos se puede quitar y lavar la funda
• Con el uso prolongado, el relleno puede comprimirse o la funda puede desgastarse; esto se considera fuera de garantía

¿Qué es el grupo de productos de panel? Los productos de panel se fabrican con paneles de MDF, tablero de partículas o madera. Los juegos de dormitorio, los comedores, los muebles de TV, las bibliotecas, los armarios y los escritorios pertenecen a este grupo.

Características clave de los productos de panel:

• Construcción rígida y resistente
• Las opciones de color suelen ofrecerse con chapa o pintura de laca
• Está compuesto por piezas que requieren montaje
• Son duraderos; con el uso correcto, duran décadas
• No se debe exponer a la humedad y al agua

¿Es mejor el MDF o el tablero de partículas? Ambos son materiales de panel utilizados en productos de panel; no son rivales, sino opciones que se adaptan a diferentes usos.

En los muebles de calidad, se suelen utilizar ambos juntos: las superficies visibles son de MDF y el cuerpo es de tablero de partículas. Esto es una opción equilibrada tanto en coste como en durabilidad.

¿Madera maciza o panel?

La madera maciza tiene un valor de inversión a largo plazo, pero los productos de panel ofrecen una alternativa muy duradera y práctica con la calidad de producción actual.

¿Cómo se puede determinar la calidad de la espuma? En productos tapizados como sofás y bases de cama, la calidad de la espuma afecta directamente a la comodidad al sentarse. Lo que hay que tener en cuenta es:

• Densidad (kg/m³): entre 28 y 35 kg/m³ es ideal para uso doméstico; la espuma de baja densidad se hunde rápidamente
• Firmeza: la espuma muy suave se asienta visiblemente con el tiempo; la firmeza media es más adecuada para una larga duración
• Sistema de muelles: algunos modelos de sofá utilizan un sistema de muelles (muelles de acero o muelles en S) junto con la espuma; esto mejora el soporte lumbar y la vida útil

Puede ponerse en contacto con nosotros para obtener información detallada sobre las especificaciones de la espuma de nuestros productos.

¿Tela, cuero genuino o cuero sintético?

Para hogares con niños y mascotas se recomiendan modelos cubiertos con tela fácil de limpiar o microfibra.

¿Puedo pedir una medida o color especial? Sí, ofrecemos opciones de medida, color y tejido especiales en muchos de nuestros productos. Para obtener más información y un presupuesto, escriba a [email protected] o contáctenos a través de WhatsApp al +90 552 994 17 17.

Si no ha encontrado la respuesta que buscaba, póngase en contacto con nosotros:

Correo electrónico: [email protected] WhatsApp / Teléfono: +90 552 994 17 17 Dirección: Yeniceköy Mah. Mobilya Cd. A Blok Sit. AVM Çarşı Blok No:36/1 İç Kapı No:37, 16400 İnegöl/Bursa, Türkiye