Aviso de Protección de Datos Personales
Aviso informativo para clientes de comercio electrónico
Responsable del tratamiento: SELİS KOLTUK MOBİLYA İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ ("Selishome")
Dirección: Yeniceköy Mah. Mobilya Cd. A Blok Sit. AVM Çarşı Blok No:36/1 İç Kapı No:37, 16400 İnegöl/Bursa
Correo electrónico: [email protected]
¿Qué datos suyos se tratan?
- Identificación: nombre y apellidos
- Contacto: correo electrónico, teléfono, dirección de entrega y de facturación
- Operaciones del cliente: registros de pedidos, pagos, entregas, montajes, devoluciones, servicio técnico y solicitudes
- Finanzas: datos de facturación y referencias de pago — el número de su tarjeta no se guarda en nuestro sistema; el pago se realiza en la infraestructura de una entidad autorizada
- Seguridad de las operaciones: dirección IP, información del navegador, registros de cookies
Finalidades del tratamiento
- Recepción del pedido, planificación de la fabricación y gestión de la entrega y el montaje
- Celebración y ejecución del contrato de venta a distancia, emisión de facturas y documentos legales
- Tramitación de las solicitudes de desistimiento, devolución, cancelación y garantía
- Gestión de la relación con los clientes y resolución de solicitudes y reclamaciones
- Cumplimiento de las obligaciones legales y defensa de derechos en caso de litigio
- Envío de comunicaciones de campañas y promociones, si ha dado su consentimiento expreso
Base jurídica
Sus datos se tratan con base en las disposiciones del art. 5/2-c (relación directa con la celebración o ejecución del contrato), art. 5/2-ç (obligación legal), art. 5/2-e (constitución y protección de un derecho) y art. 5/2-f (interés legítimo) de la Ley n.º 6698; y, en lo que respecta a las comunicaciones de marketing, con base en su consentimiento expreso. Los datos se recogen por medios electrónicos y de forma automatizada a través del sitio web.
Cesión
Sus datos se comparten con las empresas de transporte contratadas para poder realizar la entrega, con entidades de pago autorizadas para completar el pago, con nuestros asesores contables y jurídicos para cumplir las obligaciones legales y, en los casos previstos por la ley, con los organismos públicos competentes. Además, si acepta las cookies, pueden cederse a proveedores de servicios analíticos y publicitarios, y a la infraestructura de WhatsApp para las notificaciones de pedidos. Para un desglose detallado, incluidas las transferencias internacionales, consulte los apartados 5 y 5.1 de nuestra página de Política de Privacidad. Sus datos no se venden ni se ceden con fines de marketing.
Plazo de conservación
- Registros de pedidos y contratos: 10 años (Código de Comercio turco)
- Facturas y registros financieros: 5 años (Ley de Procedimiento Tributario)
- Registros de devoluciones, reclamaciones y servicio técnico: 5 años
- Datos de marketing: hasta que retire su consentimiento
Sus derechos y cómo ejercerlos
Para ejercer sus derechos previstos en el art. 11 de la KVKK (solicitar información, rectificación, supresión, conocer los terceros a los que se han cedido los datos, oposición, reparación de daños), puede enviar sus solicitudes por escrito a nuestra dirección indicada arriba o, desde la dirección de correo electrónico registrada en nuestro sistema, a [email protected]. Su solicitud se resolverá en un plazo máximo de 30 días. Para eliminar su cuenta y sus datos, también puede utilizar nuestra página de solicitud de supresión de datos.
En esta página figuran los avisos informativos de Selishome sobre datos personales. Para información sobre las compras, el registro de usuarios y el uso de cookies en nuestra web, puede consultar nuestras páginas de Política de Privacidad y Política de Cookies.
Aviso informativo sobre la grabación de llamadas telefónicas
Nota sobre la entrada en vigor: La grabación de llamadas telefónicas aún no se ha puesto en marcha. Este texto será aplicable a partir de la fecha en que se active el sistema de grabación, y cuando se ponga en práctica se anunciará también en esta página.
Responsable del tratamiento
Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret A.Ş. ("Selishome")
Dirección: Mobilyum AVM, Yeniceköy, Mobilya Caddesi No: 36/1, A Etap İç Kapı No: 37, 16400 İnegöl/Bursa
Correo electrónico: [email protected]
Selishome presta servicio con sus tiendas Homecity İstanbul, Mobiliyum İnegöl y Antalya. Este texto se aplica a las llamadas telefónicas realizadas a través de estas líneas.
¿Qué datos suyos se tratan?
Cuando llama a las líneas telefónicas de nuestra empresa o cuando le llamamos nosotros, la conversación se graba y se transcribe. En este contexto:
- Grabación de voz: la grabación de audio de la llamada,
- Datos de contacto: su número de teléfono, y el nombre y apellidos y los datos de contacto que nos facilite durante la llamada,
- Datos de la llamada: fecha, hora, duración y sentido de la llamada,
- Contenido de la llamada: la transcripción de la grabación y las notas de trabajo elaboradas a partir de ella (pedido, producto, medidas, entrega, montaje, solicitudes posventa, etc.).
Finalidades del tratamiento
- Recepción, registro y seguimiento de su solicitud, su pedido y su presupuesto,
- Gestión de los procesos de pedido, entrega, montaje y servicio posventa,
- Gestión de la relación con los clientes y resolución de sus solicitudes y reclamaciones,
- Registro corporativo de lo acordado en la llamada, de modo que su asunto pueda continuar donde se quedó aunque cambie la persona que le atiende,
- Mejora de la calidad de nuestro servicio y de nuestros procesos internos,
- Constitución, ejercicio y protección de derechos en caso de litigio.
Base jurídica
Sus datos se recogen y se tratan mediante la grabación automatizada de la llamada, con base en las disposiciones del art. 5/2-c (relación directa con la celebración o ejecución del contrato), art. 5/2-ç (cumplimiento de una obligación legal) y art. 5/2-f (interés legítimo del responsable del tratamiento) de la Ley n.º 6698 de Protección de Datos Personales.
Cesión: ¿adónde van sus datos?
- Las grabaciones de voz se transfieren, a través de nuestro proveedor de centralita en la nube, directamente al servidor propio de Selishome y se conservan allí.
- La transcripción de la grabación de voz se realiza íntegramente en el servidor propio de Selishome. Su grabación de voz no se envía a ningún tercero ni a ningún proveedor de servicios en el extranjero. Este es uno de los principios inamovibles de nuestro sistema.
- Nuestro proveedor de centralita en la nube actúa en calidad de encargado del tratamiento únicamente para establecer la llamada y hacernos llegar la grabación.
- La transcripción se trata en el sistema interno de registro y memoria del servidor propio de nuestra empresa.
- Podrán cederse datos a los organismos e instituciones públicas competentes en los casos previstos por la ley y en la medida en que lo soliciten. Fuera de esto, sus datos no se comparten con terceros ni se venden o ceden con fines de marketing.
Plazo de conservación
Las grabaciones de voz y las transcripciones se eliminan al cabo de 2 años y 6 meses desde la fecha de la llamada. Este plazo se ha fijado para cubrir por completo el periodo de garantía de 2 años de nuestros productos, añadiendo un margen para la fabricación y el envío, ya que la garantía comienza con la entrega. Si hay un pedido en curso, un proceso de garantía o un litigio, la grabación se conserva solo durante ese proceso y con esa finalidad.
Sus derechos (art. 11 de la KVKK)
Usted tiene derecho a saber si se tratan sus datos personales; a solicitar información al respecto si se han tratado; a conocer la finalidad del tratamiento y si se utilizan conforme a ella; a conocer los terceros, dentro o fuera del país, a los que se han cedido; a solicitar la rectificación de los datos incompletos o tratados de forma incorrecta; a solicitar su supresión o destrucción en las condiciones previstas por la ley; a solicitar que la rectificación y la supresión se notifiquen a los terceros a los que se hayan cedido los datos; a oponerse a un resultado en su contra derivado del análisis exclusivamente mediante sistemas automatizados, y a solicitar la reparación de los daños sufridos por un tratamiento contrario a la ley.
Solicitudes
Puede enviar sus solicitudes, conforme al "Comunicado sobre los procedimientos y principios de solicitud al responsable del tratamiento", por escrito a nuestra dirección indicada arriba o, desde la dirección de correo electrónico registrada en nuestro sistema, a [email protected]. Su solicitud se resolverá en un plazo máximo de 30 días.
Si no desea que se grabe la llamada
Si no desea que su llamada se grabe, puede indicarlo al inicio de la conversación; a petición suya, se finalizará la llamada y su gestión se realizará en persona en nuestra tienda, por correo electrónico o por WhatsApp.