Често задавани въпроси
Тук ще намерите отговори на всичко, което Ви интересува.
Колко е срокът за доставка? Сроковете за доставка според вида на продукта са следните:
- Малки / складови продукти: около 2 седмици
- Изработка по поръчка: около 6-7 седмици
- Продукти с индивидуална изработка: около 8 седмици
Възможни са забавяния поради официални празници, натоварени периоди, метеорологични условия и логистични причини. Преди доставката нашият транспортен екип ще Ви се обади, за да потвърди часа.
Извършвате ли международна доставка? Да, извършваме доставка по целия свят. Срокът и цената на доставката се различават според държавата и се съобщават допълнително при потвърждението на поръчката Ви.
Колко струва доставката? При доставки в рамките на Турция транспортът е безплатен за поръчки на стойност 80.000 ₺ и повече; за поръчки под тази сума таксата за транспорт се посочва при потвърждението на поръчката според Вашия град на доставка. Монтажът винаги е безплатен. При доставки в чужбина прагът за безплатен транспорт не се прилага; трябва да се свържете с нас преди поръчката. (Посочените прагове могат да се променят по време на кампании.)
Как се уговаря часът за доставка? След като продуктът Ви замине, шофьорът на нашия транспортен екип ще Ви се обади по телефона, за да потвърди деня и часа на доставка. Ако не сте на адреса в уговорения час, таксата за повторна доставка е за сметка на клиента.
Какви начини на плащане можете да използвате?
- Кредитна и дебитна карта (онлайн)
- Банков превод
При покупки с кредитна карта е налична възможност за разсрочено плащане на 6 вноски.
В безопасност ли са данните на кредитната ми карта? Да. Данните на Вашата карта в никакъв случай не се съхраняват от нас. Информацията, въведена при плащане, се защитава с 256-битово SSL шифроване и се предава директно към виртуална POS система, лицензирана от BDDK.
Каква е Вашата политика за връщане? За складови продукти имате право на отказ без основание в рамките на 14 дни от доставката. Продуктите за връщане трябва да са неизползвани, без повреди и в оригиналната си опаковка.
Тъй като монтажът на всички наши продукти се извършва от нашия екип, след завършване на монтажа правото на отказ не може да бъде упражнено.
За условията за анулиране при продукти, изработени по поръчка, и продукти с индивидуална изработка, вижте нашата Политика за връщане и анулиране.
Мога ли да върна продукт с индивидуална изработка? При продукти, изработени по индивидуална поръчка, правото на отказ е законово ограничено. Въпреки това, тъй като в Selishome поставяме удовлетвореността на клиента на първо място, разглеждаме искането за връщане, като прилагаме удръжка от 60% производствени разходи върху стойността на продукта. За подробности вижте нашата Политика за връщане и анулиране.
Мога ли да анулирам поръчката си? При анулиране преди изпращането на продукта не се начислява такса. При продукти, изработвани по поръчка, при анулиране след започване на производството се прилага удръжка за анулиране в размер на 60% от стойността на поръчката.
Има ли услуга монтаж и платена ли е? Услугата монтаж е винаги безплатна. Извършва се с уговорен час от нашия екип по монтаж, най-вече за холни гарнитури, спални и трапезарии; за поръчки под тази сума таксата за монтаж може да бъде посочена при потвърждението на поръчката.
Какво обхваща гаранцията?
- Мебелни продукти: 2 години гаранция от производителя
- Осветителни продукти: 2 години гаранция от производителя
Ако в рамките на гаранцията бъде установен производствен дефект, Вашият продукт се ремонтира безплатно или се заменя с нов.
Получих повреден продукт, какво да направя? При доставката документирайте повредата със снимка, напишете в транспортния протокол "получено с повреда" и ни уведомете със снимките в рамките на 24 часа на адрес [email protected]. Изпращането на нов продукт или възстановяването на сумата е за наша сметка.
Какво е групата тапицерани продукти? Тапицерани продукти са мебели, произведени чрез използване на дунапрен, пълнежен материал и покривни материали като плат/кожа върху конструкция. В тази група влизат диван, ъглов диван, база на легло, табла за легло, фотьойл, пуф и подобни продукти.
Основни характеристики на тапицераните продукти:
- Комфортът и мекотата са на преден план
- Предлага опции от плат, кожа или изкуствена кожа
- Цветът и покритието могат да бъдат персонализирани
- Поддръжката зависи от плата; при някои модели калъфът може да се сваля и пере
- При продължителна употреба пълнежът може да се слегне или калъфът да се износи — това не се покрива от гаранцията
Какво е групата панелни продукти? Панелните продукти са мебели с твърд корпус, произведени от MDF, ПДЧ (плоскости от дървесни частици) или дървени панели. В тази група влизат продукти като спален комплект, трапезария, ТВ шкаф, библиотека, гардероб и работно бюро.
Основни характеристики на панелните продукти:
- Има твърда и носеща конструкция
- Цветовите опции обикновено се предлагат с фолио или лак
- Състои се от части, изискващи монтаж
- Дълготраен е — при правилна употреба издържа десетилетия
- Препоръчва се да не се допуска контакт с влага и вода
Кое е по-добро — MDF или ПДЧ? И двата са плоскостни материали, използвани в панелните продукти; те не са конкуренти, а варианти за различни приложения.
| Характеристика | MDF | ПДЧ (плоскост от дървесни частици) |
|---|---|---|
| Качество на повърхността | Много гладка, подходяща за обработка | Средно ниво |
| Тегло | По-тежка | По-лека |
| Устойчивост на влага | Ниска (стандартен MDF) | Ниска (стандартна) |
| Задържане на винтове | Добро | Средно (ъглите могат да бъдат слаби) |
| Цена | Малко по-висока | По-икономична |
| Приложение | Челни повърхности, декоративни детайли | Корпусна конструкция, рафтове |
В качествените мебели обикновено се използват и двата заедно: видимите повърхности са от MDF, а корпусът — от ПДЧ. Това е балансиран избор както по отношение на цената, така и на издръжливостта.
Масив или панел?
| Характеристика | Масивно дърво | Панел (MDF/ПДЧ) |
|---|---|---|
| Естественост | Напълно естествено | Изкуствена плоскост |
| Издръжливост | Много висока | Висока (според качеството) |
| Влага / разширение | Може да реагира на влага | По-стабилен |
| Тегло | Много тежко | Средно |
| Цена | Значително по-висока | Икономична - средна |
| Поддръжка | Изисква восък/лак | Лесна, избърсва се с влажна кърпа |
Масивното дърво носи инвестиционна стойност в дългосрочен план, но с днешното качество на производство панелните продукти предлагат много дълготрайна и практична алтернатива.
Как се разпознава качеството на дунапрена? При тапицерани продукти като диван и база на легло качеството на дунапрена пряко влияе на комфорта при сядане. Ето на какво трябва да обърнете внимание:
- Плътност (kg/m³): между 28 и 35 kg/m³ е идеална за домашна употреба; дунапрен с ниска плътност се сплесква бързо
- Твърдост: много мекият дунапрен видимо се сляга с времето; средната твърдост е по-подходяща за дълъг живот
- Пружинна система: при някои модели дивани заедно с дунапрена се използва пружинна система (кордова пружина или S-пружина); това подобрява опората за кръста и дълготрайността
За подробна информация относно спецификациите на дунапрена на нашите продукти можете да се свържете с нас.
Плат, кожа или изкуствена кожа?
| Характеристика | Плат | Естествена кожа | Изкуствена кожа |
|---|---|---|---|
| Цена | Икономична | Висока | Средна |
| Дишащост | Добра | Добра | Ниска |
| Издръжливост | Средна | Много висока | Средна |
| Лесно почистване | Различно | Лесно | Лесно |
| Лятна жега | Хладна | Може да лепне | Може да лепне |
| Устойчивост към домашни любимци | Ниска | Средна | Средна |
За домове с деца и домашни любимци се препоръчват модели с покритие от лесен за почистване плат или микрофибър.
Мога ли да поръчам продукт с индивидуален размер или цвят? Да, при много от нашите продукти се предлагат опции за индивидуален размер, цвят и плат. За подробна информация и оферта можете да пишете на [email protected] или да се свържете с нас чрез WhatsApp на номер +90 552 994 17 17.
Ако не намерихте отговора, който търсите, свържете се с нас:
Имейл: [email protected] WhatsApp / Телефон: +90 552 994 17 17 Адрес: Yeniceköy Mah. Mobilya Cd. A Blok Sit. AVM Çarşı Blok No:36/1 İç Kapı No:37, 16400 İnegöl/Bursa