الأسئلة الشائعة

كم تستغرق مدة التوصيل؟ تختلف مدة التوصيل لدينا بحسب نوع المنتج على النحو الآتي:

• المنتجات الصغيرة / المتوفرة في المخزون: نحو 2 أسبوع
• تصنيع حسب الطلب: نحو 6-7 أسابيع
• منتجات التصنيع الخاص: نحو 8 أسابيع

قد تحدث تأخيرات بسبب العطل الرسمية وفترات الذروة والأحوال الجوية والأسباب اللوجستية. قبل التوصيل يتصل بكم فريق الشحن لدينا لتأكيد الموعد.

هل توصّلون إلى خارج تركيا؟ نعم، نوصّل إلى جميع أنحاء العالم. تختلف مدة التوصيل ورسومه بحسب البلد، وتُبلَّغون بها على حدة عند تأكيد طلبكم.

كم تبلغ رسوم الشحن؟ في عمليات التوصيل داخل تركيا يكون الشحن مجانيًا للطلبات التي تبلغ 80.000 ₺ (≈ 1.614 $) فأكثر؛ أما الطلبات التي تقل عن هذا المبلغ فتُحدَّد رسوم شحنها عند تأكيد الطلب بحسب مدينة التوصيل. التركيب مجاني في التوصيل داخل تركيا؛ أما في التوصيل إلى خارج تركيا فالتركيب غير مشمول في السعر. لا يُطبَّق حدّ الشحن المجاني على التوصيل إلى خارج تركيا؛ ويلزم التواصل معنا قبل الطلب. (قد تتغير الحدود المذكورة في فترات العروض.)

كيف يُحدَّد موعد التوصيل؟ بعد خروج منتجكم للشحن يتصل بكم سائق فريق الشحن لدينا هاتفيًا لتأكيد يوم التوصيل وساعته. وفي حال عدم وجودكم في العنوان في الموعد المحدد يتحمل العميل رسوم إعادة التوصيل.

ما طرق الدفع التي يمكنكم استخدامها؟

• بطاقة الائتمان وبطاقة الخصم المباشر (عبر الإنترنت)
• حوالة مصرفية

تتوفر إمكانية التقسيط على 6 أقساط في المشتريات ببطاقة الائتمان.

هل بيانات بطاقتي الائتمانية آمنة؟ نعم. لا نحتفظ ببيانات بطاقتكم إطلاقًا. تُحمى البيانات المدخلة أثناء الدفع بتشفير SSL 256-bit وتُرسل مباشرة إلى نظام نقاط بيع افتراضي مرخَّص من هيئة التنظيم والرقابة المصرفية التركية (BDDK).

ما سياسة الإرجاع لديكم؟ في المنتجات المتوفرة في المخزون لكم حق العدول دون إبداء أي سبب خلال 14 يومًا من تاريخ التوصيل. ويجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها غير مستعملة وسليمة وفي عبوتها الأصلية.

بما أن التركيب في جميع منتجاتنا ينفذه فريقنا، لا يمكن استخدام حق العدول بعد اكتمال التركيب.

لمعرفة شروط الإلغاء في منتجات التصنيع حسب الطلب والتصنيع الخاص، يُرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع والإلغاء.

هل يمكنني إرجاع منتج مصنوع خصيصًا لي؟ حق العدول مقيَّد قانونًا في المنتجات المصنوعة خصيصًا للعميل. ومع ذلك، ولأننا في Selishome نضع رضا العملاء في المقدمة، ننظر في طلب الإرجاع مع تطبيق خصم تكلفة إنتاج بنسبة 60% من ثمن المنتج. للتفاصيل يُرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع والإلغاء.

هل يمكنني إلغاء طلبي؟ لا تُستوفى أي رسوم عن الإلغاء الذي يتم قبل تسليم المنتج للشحن. وفي منتجات التصنيع حسب الطلب يُطبَّق على الإلغاء بعد بدء الإنتاج خصم إلغاء بنسبة 60% من قيمة الطلب.

هل توجد خدمة تركيب، وهل هي مدفوعة؟ في التوصيل إلى خارج تركيا التركيب غير مشمول في السعر. أما في التوصيل داخل تركيا فخدمة التركيب مجانية دائمًا. ينفذها فريق التركيب لدينا بموعد مسبق، وفي مقدمتها أطقم الكنب وغرف النوم وغرف الطعام.

ما نطاق الضمان؟

• منتجات الأثاث: ضمان المصنِّع لمدة 2 سنة
• منتجات الإضاءة: ضمان المصنِّع لمدة 2 سنة

في حال ثبوت عيب تصنيع ضمن الضمان يُصلَّح منتجكم مجانًا أو يُستبدل بآخر جديد.

استلمت منتجًا تالفًا، ماذا أفعل؟ وثّقوا التلف بالصور عند الاستلام، واكتبوا في محضر الشحن "تم الاستلام مع وجود تلف"، وأبلغونا خلال 24 ساعة مع الصور على العنوان [email protected]. نتحمل نحن إرسال منتج جديد أو ردّ الثمن.

ما مجموعة المنتجات المنجَّدة؟ المنتجات المنجَّدة هي قطع أثاث تُصنع باستخدام الإسفنج ومواد الحشو ومواد الكسوة مثل القماش أو الجلد فوق هيكل. تدخل في هذه المجموعة الكنبة وكنبة الزاوية وقاعدة السرير ورأس السرير والكرسي بذراعين والبوف وما شابهها.

أبرز خصائص المنتجات المنجَّدة:

• الراحة والنعومة في المقدمة
• خيارات من القماش أو الجلد أو الجلد الصناعي
• يمكن تخصيص اللون والكسوة
• تختلف العناية بحسب القماش؛ وفي بعض الموديلات يُنزع الغطاء ويُغسل
• مع الاستعمال الطويل قد ينضغط الحشو أو يبلى الغطاء، ويُعدّ ذلك خارج الضمان

ما مجموعة منتجات الألواح؟ منتجات الألواح هي قطع أثاث ذات بدن صلب تُصنع باستخدام MDF أو الخشب الحبيبي أو الألواح الخشبية. تدخل في هذه المجموعة غرفة النوم الكاملة وغرفة الطعام ووحدة التلفزيون والمكتبة وخزانة الملابس ومكتب العمل وما شابهها.

أبرز خصائص منتجات الألواح:

• بنية صلبة وحاملة
• تُقدَّم خيارات الألوان غالبًا بكسوة الفويل أو بطلاء اللاكيه
• تتكون من أجزاء تحتاج إلى تجميع
• طويلة العمر، وتدوم عشرات السنين مع الاستعمال الصحيح
• يُنصح بعدم تعريضها للرطوبة والماء

أيهما أفضل: MDF أم الخشب الحبيبي؟ كلاهما من مواد الألواح المستخدمة في منتجات الألواح؛ وهما ليسا متنافسين، بل خياران يناسب كلٌّ منهما مجالات استعمال مختلفة.

في الأثاث الجيد يُستخدم الاثنان معًا في الغالب: الأسطح الظاهرة من MDF والبدن من الخشب الحبيبي. وهذا خيار متوازن من حيث التكلفة والمتانة معًا.

الخشب الطبيعي المصمت أم الألواح؟

يحمل الخشب المصمت قيمة استثمارية على المدى الطويل، غير أن منتجات الألواح بجودة الإنتاج الحالية تقدّم بديلًا عمليًا وطويل العمر جدًا.

كيف تُعرف جودة الإسفنج؟ في المنتجات المنجَّدة مثل الكنبة وقاعدة السرير تؤثر جودة الإسفنج مباشرة في راحة الجلوس. ما ينبغي الانتباه إليه:

• الكثافة (kg/m³): ما بين 28–35 kg/m³ مثالي للاستعمال المنزلي؛ أما الإسفنج المنخفض الكثافة فيهبط في وقت قصير
• الصلابة: الإسفنج الليّن جدًا يهبط بوضوح مع الوقت؛ والصلابة المتوسطة أنسب لعمر أطول
• نظام النوابض: في بعض موديلات الكنب يُستخدم مع الإسفنج نظام نوابض (نابض متعرج أو نابض S)؛ وهذا يزيد دعم أسفل الظهر والعمر الافتراضي

للحصول على معلومات مفصلة عن مواصفات الإسفنج في منتجاتنا يمكنكم التواصل معنا.

قماش أم جلد أم جلد صناعي؟

للبيوت التي فيها أطفال وحيوانات أليفة يُنصح بالموديلات المكسوّة بقماش سهل التنظيف أو بالمايكروفايبر.

هل يمكنني طلب مقاس خاص أو لون خاص؟ نعم، نقدّم في كثير من منتجاتنا خيارات خاصة للمقاس واللون والقماش. للمعلومات المفصلة وعرض سعر يمكنكم الكتابة إلى [email protected] أو التواصل معنا عبر خط WhatsApp على الرقم +90 552 994 17 17.

إذا لم تجدوا الإجابة التي تبحثون عنها فتواصلوا معنا:

البريد الإلكتروني: [email protected] WhatsApp / الهاتف: +90 552 994 17 17 العنوان: Yeniceköy Mah. Mobilya Cd. A Blok Sit. AVM Çarşı Blok No:36/1 İç Kapı No:37, 16400 İnegöl/Bursa