Často kladené otázky
Tu nájdete všetko, čo vás zaujíma.
Aká je doba dodania? Naše doby dodania podľa typu produktu sú nasledovné:
- Malé / skladové položky: približne 2 týždne
- Na zákazku: približne 6-7 týždňov
- Základné produkty: približne 8 týždňov
Načasovanie dodania sa môže oneskoriť z dôvodu štátnych sviatkov, zaneprázdnených období, počasia a logistiky. Pred dodaním vás náš prepravný tím kontaktuje, aby potvrdil termín.
Doručujete do zahraničia? Áno, doručujeme po celom svete. Doba dodania a cena sa líšia podľa krajiny a sú uvedené samostatne v potvrdení vašej objednávky.
Aká je výška poštovného? Pri doručovaní v rámci Turecka je poštovné zdarma pri objednávkach od 80 000 ₺ a vyššie; pre objednávky pod touto hodnotou je poštovné uvedené v potvrdení objednávky podľa miesta doručenia. Montáž je vždy zdarma. Bezplatná zásielka sa nevzťahuje na medzinárodné doručenia; pred objednávkou nás musíte kontaktovať. (Uvedené prahy sa môžu zmeniť počas propagačných období.)
Ako sa dohodne termín doručenia? Keď je váš produkt na ceste, vodič z našej prepravnej spoločnosti vás telefonicky kontaktuje, aby potvrdil dátum a čas doručenia. Ak nebudete prítomní na dohodnutom čase, doplatok za dodanie je na zákazníkovi.
Aké platobné metódy môžete použiť?
- Kreditná a debetná karta (online)
- Bankový prevod
Nákupy kreditnou kartou je možné uhradiť v až 6 splátkach.
Sú moje údaje karty bezpečné? Áno. Vaše údaje karty nikdy neukladáme. Informácie, ktoré zadáte počas platby, sú chránené 256-bitovým SSL šifrovaním a prenášané priamo do virtuálneho POS systému s licenciou od Tureckého bankového regulátora.
Aká je vaša vracacia politika? Na skladové položky máte právo odstúpiť bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní od doručenia. Vrátené produkty musia byť nepoužité, nepoškodené a v ich pôvodnom obale.
Keďže montáž je na všetkých našich produktoch vykonávaná naším tímom, právo odstúpiť nemôžete po dokončení montáže.
Podmienky zrušenia objednávky na produkty na zákazku a zámerné produkty nájdete v našej politike vrátenia a zrušenia objednávky.
Môžem vrátiť zámerný produkt? Právo odstúpiť je na produktoch vyrobených na mieru zákonne obmedzené. Avšak, ako uprednostňujeme spokojnosť zákazníka, posudzujeme žiadosť o vrátenie s odpočtom 60 % nákladov na výrobu z ceny produktu. Podrobnosti nájdete v našej politike vrátenia a zrušenia objednávky.
Môžem zrušiť svoju objednávku? Zrušenia pred odoslaním produktu sú bez poplatku. Pri produktoch na zákazku sa pri zrušení po začatí výroby uplatní poplatok za zrušenie vo výške 60 % z hodnoty objednávky.
Ponúkate montážnu službu a je spoplatnená? Montáž je vždy zdarma. Montážny tím ju vykonáva na základe termínu, najmä u sedacích súprav, spální a jedální. Pri objednávkach pod touto hodnotou sa poplatok za montáž uvedie v potvrdení objednávky.
Aká je záruka?
- Nábytkové produkty: 2-ročná záruka výrobcu
- Osvetľovacie produkty: 2-ročná záruka výrobcu
Ak sa zistí výrobné vadné miesto v rámci záruky, váš produkt bude bezplatne opravený alebo vymenený za nový.
Dostal som poškodený produkt, čo mám robiť? Odfotografujte poškodenie pri doručení, napíšte „prevzaté poškodené“ na doručovací záznam a do 24 hodín nás informujte na [email protected] s fotografiami. Nové zaslanie produktu alebo vrátenie peňazí je na nás.
Čo je to skupina čalúnených produktov? Čalúnené produkty sa vyrábajú nanášaním peny, výplne a krycích materiálov, ako je tkanina alebo koža, na rám. Do tejto skupiny patria sedacie súpravy, rohové súpravy, základne postelí, čela postelí, kreslá, taburetky a podobné produkty.
Kľúčové vlastnosti čalúnených produktov:
- Prednosť má pohodlie a mäkkosť
- Ponúka sa tkanina, koža alebo umelá koža
- Farbu a krytie je možné personalizovať
- Starostlivosť závisí od tkaniny; na niektorých modeloch sa poťah dá zložiť a vyprať
- Po dlhej dobe používania sa výplň môže stlačiť alebo sa poťah môže opotrebovať; toto sa nepovažuje za záruku
Čo je to skupina panelových produktov? Panelové produkty sú nábytky s pevným telom vyrobené z MDF, dosiek alebo drevených panelov. Do tejto skupiny patria spálne, jedálne, TV skrinky, knižnice, šatníky a písacie stoly.
Kľúčové vlastnosti panelových produktov:
- Pevná a nosná konštrukcia
- Farebné možnosti sú zvyčajne ponúkané vo fóliovej povrchovej úprave alebo lakovanom nátere
- Skladajú sa z častí, ktoré vyžadujú montáž
- Sú dlhotrvajúce - pri správnom používaní vydržia desaťročia
- Nedoporučuje sa vystavovať vlhkosti a vode
Čo je lepšie, MDF alebo doska? Oba sú doskové materiály používané v panelových produktoch; nie sú konkurentmi, ale možnosťami, ktoré vyhovujú rôznym použitiam.
| Vlastnosť | MDF | Doska (Štvorcová doska) |
|---|---|---|
| Kvalita povrchu | Veľmi hladký, vhodný na obrábanie | Stredná |
| Hmotnosť | Ťažší | Ľahší |
| Odolnosť voči vlhkosti | Nízka (štandardné MDF) | Nízka (štandardná) |
| Držiacna sila skrutiek | Dobrá | Stredná (rohy môžu byť slabé) |
| Cena | O niečo vyššia | Ekonomickejšia |
| Použitie | Povrchy dverí, dekoratívne detaily | Konštrukcia tela, poličky |
V kvalitnom nábytku sa používajú oba spolu: MDF na viditeľné povrchy a doska na telo. To je vyvážená voľba z hľadiska nákladov a odolnosti.
Masívne drevo alebo panel?
| Vlastnosť | Masívne drevo | Panel (MDF/Doska) |
|---|---|---|
| Prírodnosť | Úplne prírodné | Výrobná doska |
| Odolnosť | Veľmi vysoká | Vysoká (v závislosti od kvality) |
| Vlhkosť / pohyb | Môže sa pohybovať s vlhkosťou | Stabilnejšie |
| Hmotnosť | Veľmi ťažké | Stredná |
| Cena | Výrazne vyššia | Ekonomická až stredná |
| Starostlivosť | Vyžaduje včelí vosk / lak | Ľahké, utrie sa vlhkou handrou |
Masívne drevo predstavuje dlhodobú investičnú hodnotu, ale vďaka modernej výrobnej kvalite ponúkajú panelové produkty veľmi dlhotrvajúcu a praktickú alternatívu.
Ako rozpoznať kvalitnú penu? Pri čalúnenom nábytku, ako sú sedacie súpravy a postele, kvalita peny priamo ovplyvňuje komfort sedenia. Na čo sa pozerať:
- Hustota (kg/m³): medzi 28 a 35 kg/m³ je ideálna na domáce použitie; pena s nízkou hustotou sa rýchlo stlačí
- Tvrdosť: príliš mäkká pena sa časom výrazne stlačí; stredná tvrdosť je vhodnejšia na dlhodobé použitie
- Výkonný systém: Niektoré sedacie súpravy používajú v kombinácii s penou systém pružín (pružinový alebo S-pružinový); to zlepšuje podporu chrbta a životnosť
Podrobnejšie informácie o špecifikáciách peny našich produktov nájdete na našej webovej stránke.
Tkanina, skutočná koža alebo umelá koža?
| Vlastnosť | Tkanina | Skutočná koža | Umelá koža |
|---|---|---|---|
| Cena | Ekonomická | Vysoká | Stredná |
| Priedušnosť | Dobrá | Dobrá | Nízka |
| Odolnosť | Stredná | Veľmi vysoká | Stredná |
| Ľahkosť čistenia | Premenlivá | Jednoduchá | Jednoduchá |
| V lete | Chladné | Môže sa lepiť | Môže sa lepiť |
| Odolnosť voči domácim zvieratám | Nízka | Stredná | Stredná |
Pre domácnosti s deťmi a domácimi zvieratami odporúčame modely potiahnuté ľahko čistiteľnou tkaninou alebo mikrovláknom.
Môžem si objednať zákazkovú veľkosť alebo farbu? Na mnohých našich produktoch sú dostupné zákazkové veľkosti, farby a tkaniny. Podrobnosti a cenovú ponuku nájdete na [email protected] alebo nás kontaktujte na WhatsApp na čísle +90 552 994 17 17.
Ak ste nenašli odpoveď, ktorú hľadáte, kontaktujte nás:
E-mail: [email protected] WhatsApp / Telefón: +90 552 994 17 17 Adresa: Yeniceköy Mah. Mobilya Cd. A Blok Sit. AVM Çarşı Blok No:36/1 İç Kapı No:37, 16400 İnegöl/Bursa, Turecko