Često Postavljena Pitanja
Ovde možete pronaći sve što Vas zanima.
Koliko traje dostava? Rokovi dostave zavise od vrste proizvoda:
- Mali proizvodi / proizvodi na stanju: Oko 2 nedelje
- Izrada po porudžbini: Oko 6-7 nedelja
- Proizvodi po posebnoj izradi: Oko 8 nedelja
Zbog državnih praznika, perioda velike potražnje, vremenskih uslova i logistike moguća su kašnjenja. Pre dostave naš transportni tim će Vas pozvati da potvrdi termin.
Da li vršite međunarodnu dostavu? Da, dostavljamo širom sveta. Rok i cena dostave zavise od zemlje i posebno se navode u potvrdi porudžbine.
Koliko košta dostava? Za dostave unutar Turske prevoz je besplatan za porudžbine od 80.000 ₺ i više; za porudžbine ispod tog iznosa cena prevoza navodi se u potvrdi porudžbine, prema gradu dostave. Montaža je uvek besplatna. Za dostave u inostranstvo prag za besplatan prevoz se ne primenjuje; pre porudžbine potrebno je da nas kontaktirate. (Navedeni pragovi mogu se menjati tokom akcija.)
Kako se dogovara termin dostave? Kada Vaš proizvod krene na put, vozač našeg transportnog tima pozvaće Vas telefonom da potvrdi dan i sat dostave. Ako u dogovoreno vreme niste na adresi, troškove ponovne dostave snosi kupac.
Koje načine plaćanja možete koristiti?
- Kreditna i debitna kartica (online)
- Bankarski transfer (EFT / uplata)
Za kupovinu kreditnom karticom moguće je plaćanje na 6 rata.
Da li su podaci moje kreditne kartice bezbedni? Da. Podatke o Vašoj kartici ni u kom slučaju ne čuvamo. Podaci uneti prilikom plaćanja zaštićeni su 256-bitnom SSL enkripcijom i prosleđuju se direktno sistemu virtuelnog POS-a licenciranom od strane BDDK (turskog regulatora bankarstva).
Kakva su pravila povraćaja? Za proizvode na stanju imate pravo na odustanak bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dostave. Proizvodi koji se vraćaju moraju biti nekorišćeni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži.
Pošto montažu svih naših proizvoda obavlja naš tim, pravo na odustanak ne može se koristiti nakon završene montaže.
Uslove otkazivanja za proizvode izrađene po porudžbini i po posebnoj izradi pogledajte u našoj Politici povraćaja & otkazivanja.
Mogu li da vratim proizvod po posebnoj izradi? Za proizvode izrađene po meri kupca pravo na odustanak je zakonski ograničeno. Ipak, pošto je zadovoljstvo kupaca Selishome-u na prvom mestu, zahtev za povraćaj razmatramo uz odbitak od 60% na ime troškova proizvodnje od cene proizvoda. Za detalje pogledajte našu Politiku povraćaja & otkazivanja.
Mogu li da otkažem porudžbinu? Za otkazivanja pre nego što je proizvod predat na isporuku ne naplaćuje se nikakva naknada. Za proizvode izrađene po porudžbini, kod otkazivanja nakon početka proizvodnje primenjuje se odbitak u iznosu od 60% vrednosti porudžbine.
Da li postoji usluga montaže i da li se naplaćuje? Usluga montaže je uvek besplatna. Montažu, pre svega garnitura za sedenje, spavaćih soba i trpezarija, obavlja naš montažni tim po dogovorenom terminu; za porudžbine ispod navedenog iznosa cena montaže može biti navedena u potvrdi porudžbine.
Šta pokriva garancija?
- Nameštaj: 2 godine garancije proizvođača
- Rasveta: 2 godine garancije proizvođača
Ako se u garantnom roku utvrdi greška u izradi, Vaš proizvod se besplatno popravlja ili zamenjuje novim.
Primio/la sam oštećen proizvod, šta da radim? Prilikom preuzimanja fotografišite oštećenje, u zapisnik o dostavi upišite „preuzeto oštećeno“ i u roku od 24 sata nas obavestite sa fotografijama na adresu [email protected]. Slanje novog proizvoda ili povraćaj novca snosimo mi.
Šta je grupa tapaciranih proizvoda? Tapacirani proizvodi su nameštaj koji se izrađuje tako što se na konstrukciju nanose sunđer, materijal za punjenje i presvlake od tkanine/kože. U ovu grupu spadaju kauči, ugaone garniture, boksovi, uzglavlja kreveta, fotelje, pufovi i slični proizvodi.
Osnovne karakteristike tapaciranih proizvoda:
- U prvom planu su udobnost i mekoća
- Nude opcije tkanine, kože ili veštačke kože
- Boja i presvlaka mogu se prilagoditi
- Održavanje zavisi od tkanine; kod nekih modela presvlaka se može skinuti i oprati
- Pri dugotrajnoj upotrebi može doći do sleganja punjenja ili habanja presvlake, što se ne smatra garantnim slučajem
Šta je grupa panelnih proizvoda? Panelni proizvodi su nameštaj čvrstog korpusa izrađen od MDF-a, iverice ili drvenih panela. U ovu grupu spadaju spavaće sobe, trpezarije, TV komode, police za knjige, ormani za odeću i radni stolovi.
Osnovne karakteristike panelnih proizvoda:
- Čvrste su i noseće konstrukcije
- Opcije boja se uglavnom nude kroz foliju ili lak
- Sastoje se od delova koji zahtevaju montažu
- Dugotrajni su i uz pravilnu upotrebu traju decenijama
- Preporučuje se da ne dolaze u dodir sa vlagom i vodom
Šta je bolje, MDF ili iverica? Oba su pločasti materijali koji se koriste u panelnim proizvodima; nisu jedan drugom konkurencija, već opcije za različite namene.
| Svojstvo | MDF | Iverica (iverična ploča) |
|---|---|---|
| Kvalitet površine | Veoma glatka, pogodna za obradu | Srednji |
| Težina | Teži | Lakša |
| Otpornost na vlagu | Niska (standardni MDF) | Niska (standardna) |
| Držanje zavrtnjeva | Dobro | Srednje (uglovi mogu biti slabi) |
| Cena | Nešto viša | Ekonomičnija |
| Namena | Površine vrata, dekorativni detalji | Korpus, police |
U kvalitetnom nameštaju se obično koriste oba zajedno: vidljive površine su od MDF-a, a korpus od iverice. To je uravnotežen izbor i po ceni i po izdržljivosti.
Masivno drvo ili panel?
| Svojstvo | Masivno drvo | Panel (MDF/iverica) |
|---|---|---|
| Prirodnost | Potpuno prirodno | Veštačka ploča |
| Izdržljivost | Veoma visoka | Visoka (zavisno od kvaliteta) |
| Vlaga / širenje | Može da radi u zavisnosti od vlage | Stabilniji |
| Težina | Veoma teško | Srednja |
| Cena | Znatno viša | Ekonomična - srednja |
| Održavanje | Zahteva pčelinji vosak/lak | Lako, briše se vlažnom krpom |
Masivno drvo dugoročno ima vrednost investicije, ali panelni proizvodi uz današnji kvalitet proizvodnje nude veoma dugotrajnu i praktičnu alternativu.
Kako prepoznati kvalitet sunđera? Kod tapaciranih proizvoda kao što su kauči i boksovi kvalitet sunđera direktno utiče na udobnost sedenja. Na šta treba obratiti pažnju:
- Gustina (kg/m³): 28–35 kg/m³ je idealno za kućnu upotrebu; sunđer niske gustine brzo se ulegne
- Tvrdoća: Veoma mekan sunđer se vremenom primetno slegne; srednja tvrdoća je pogodnija za dug vek
- Sistem opruga: Kod nekih modela kauča uz sunđer se koristi sistem opruga (talasaste ili S-opruge); to poboljšava podršku leđima i produžava vek
Za detaljne informacije o specifikacijama sunđera u našim proizvodima možete nas kontaktirati.
Tkanina, koža ili veštačka koža?
| Svojstvo | Tkanina | Prirodna koža | Veštačka koža |
|---|---|---|---|
| Cena | Ekonomična | Visoka | Srednja |
| Propusnost vazduha | Dobra | Dobra | Niska |
| Izdržljivost | Srednja | Veoma visoka | Srednja |
| Lakoća čišćenja | Različita | Laka | Laka |
| Letnja vrućina | Sveža | Može da se lepi | Može da se lepi |
| Otpornost na kućne ljubimce | Niska | Srednja | Srednja |
Za domove sa decom i kućnim ljubimcima preporučuju se modeli presvučeni tkaninom koja se lako čisti ili mikrofiberom.
Mogu li da poručim posebnu dimenziju ili boju? Da, za mnoge naše proizvode nude se opcije posebnih dimenzija, boja i tkanina. Za detaljne informacije i ponudu možete pisati na adresu [email protected] ili nam se javiti na WhatsApp broj +90 552 994 17 17.
Ako niste pronašli odgovor koji tražite, kontaktirajte nas:
E-pošta: [email protected] WhatsApp / Telefon: +90 552 994 17 17 Adresa: Yeniceköy Mah. Mobilya Cd. A Blok Sit. AVM Çarşı Blok No:36/1 İç Kapı No:37, 16400 İnegöl/Bursa