Najczęściej zadawane pytania
Tutaj znajdą Państwo odpowiedzi na najczęstsze pytania.
Jak długo trwa dostawa? Nasze terminy dostaw zależą od rodzaju produktu:
- Małe / dostępne z magazynu: około 2 tygodni
- Produkcja na zamówienie: około 6-7 tygodni
- Produkty na indywidualne zamówienie: około 8 tygodni
Opóźnienia mogą wystąpić z powodu świąt, okresów wzmożonego zapotrzebowania, warunków pogodowych i przyczyn logistycznych. Przed dostawą nasz zespół transportowy skontaktuje się z Państwem, aby potwierdzić termin.
Czy realizujemy dostawy międzynarodowe? Tak, realizujemy dostawy na cały świat. Termin i koszt dostawy zależą od kraju i są podawane oddzielnie wraz z potwierdzeniem zamówienia.
Ile kosztuje wysyłka? Przy dostawach na terenie Turcji wysyłka jest bezpłatna dla zamówień o wartości powyżej 80 000 ₺; poniżej tej kwoty koszt wysyłki jest podany w potwierdzeniu zamówienia, w zależności od miasta dostawy. Montaż jest zawsze bezpłatny. Bezpłatny próg wysyłki nie dotyczy dostaw międzynarodowych; przed złożeniem zamówienia należy się z nami skontaktować. (Podane progi mogą ulegać zmianie w okresach promocyjnych.)
Jak umówić się na dostawę? Po wysłaniu produktu kierowca naszego zespołu transportowego skontaktuje się z Państwem telefonicznie, aby potwierdzić dzień i godzinę dostawy. Jeśli nie będzie Państwa na miejscu o umówionej godzinie, ponowny koszt dostawy obciąża klienta.
Jakimi metodami płatności można się posługiwać?
- Karta kredytowa i karta debetowa (online)
- Przelew bankowy
Zakupy dokonywane kartą kredytową można opłacić w maksymalnie 6 ratach.
Czy moje dane karty są bezpieczne? Tak. Nie przechowujemy danych karty. Informacje wprowadzane podczas płatności są chronione szyfrowaniem SSL 256-bit i przekazywane bezpośrednio do systemu płatności wirtualnego POS posiadającego licencję banku Turcji.
Jaka jest polityka zwrotów? W przypadku produktów dostępnych z magazynu, mają Państwo prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty dostawy. Zwracane produkty muszą być nieużywane, nieuszkodzone i w oryginalnym opakowaniu.
Ponieważ montaż jest wykonywany przez nasz zespół we wszystkich produktach, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje po zakończeniu montażu.
Warunki anulacji zamówień na produkty na indywidualne zamówienie i produkty na zamówienie znajdują się w naszej Polityce Zwrotów i Anulacji.
Czy mogę zwrócić produkt na indywidualne zamówienie? Prawo odstąpienia od umowy jest prawnie ograniczone w przypadku produktów na indywidualne zamówienie. Jednakże, jako że stawiamy na zadowolenie klienta, rozpatrzymy prośbę o zwrot z potrąceniem 60% kosztów produkcji z ceny produktu. Szczegóły znajdują się w naszej Polityce Zwrotów i Anulacji.
Czy mogę anulować moje zamówienie? Anulacje składane przed wysłaniem produktu nie podlegają żadnym opłatom. W przypadku produktów na zamówienie, anulacje składane po rozpoczęciu produkcji podlegają opłacie anulacyjnej w wysokości 60% wartości zamówienia.
Czy oferujecie usługę montażu i czy jest ona odpłatna? Usługa montażu jest zawsze bezpłatna. Jest wykonywana przez nasz zespół montażowy na umówioną godzinę, przede wszystkim w przypadku zestawów wypoczynkowych, sypialni i jadalni. W przypadku zamówień o niższej wartości koszt montażu może być podany w potwierdzeniu zamówienia.
Co obejmuje gwarancja?
- Produkty meblowe: 2 lata gwarancji producenta
- Produkty oświetleniowe: 2 lata gwarancji producenta
W przypadku wykrycia wady produkcyjnej w ramach gwarancji, produkt zostanie naprawiony bezpłatnie lub wymieniony na nowy.
Odebrałem uszkodzony produkt, co powinienem zrobić? Udokumentuj uszkodzenia zdjęciem podczas odbioru, wpisz na listę przewozową „odebrano uszkodzone” i w ciągu 24 godzin poinformuj nas na adres [email protected] wraz ze zdjęciami. Wysyłka nowego produktu lub zwrot kosztów zostanie przez nas pokryty.
Co to jest grupa produktów tapicerowanych? Produkty tapicerowane są produkowane poprzez nałożenie pianki, wypełnienia i materiałów okrywających, takich jak tkanina lub skóra, na ramę. Należą do tej grupy sofy, narożniki, bazy łóżek, zagłówki, fotele, pufy i podobne produkty.
Kluczowe cechy produktów tapicerowanych:
- Priorytetem jest komfort i miękkość
- Dostępne są opcje tkanin, skóry lub skóry syntetycznej
- Kolor i okrycie można spersonalizować
- Pielęgnacja zależy od tkaniny; w niektórych modelach pokrowiec można zdjąć i prać
- W przypadku długiego użytkowania wypełnienie może się ściskać lub okrycie może się zużywać; jest to uważane za wykluczone z gwarancji
Co to jest grupa produktów panelowych? Produkty panelowe to meble o sztywnej konstrukcji wykonane z paneli MDF, płyty wiórowej lub drewna. Należą do tej grupy zestawy sypialniane, jadalnie, witryny TV, regały, szafy i biurka.
Kluczowe cechy produktów panelowych:
- Szczelna, nośna konstrukcja
- Opcje kolorystyczne są zazwyczaj oferowane w okleinie lub lakierze
- Składają się z części wymagających montażu
- Są trwałe - przy prawidłowym użytkowaniu służą przez dziesięciolecia
- Należy unikać kontaktu z wilgocią i wodą
Co jest lepsze, MDF czy płyta wiórowa? Oba są materiałami panelowymi używanymi w produktach panelowych; nie są one konkurencją, ale opcjami, które odpowiadają różnym zastosowaniom.
| Właściwość | MDF | Płyta wiórowa |
|---|---|---|
| Jakość powierzchni | Bardzo gładka, nadaje się do obróbki | Średnia |
| Waga | Ciężka | Lekka |
| Odporność na wilgoć | Niska (standardowy MDF) | Niska (standard) |
| Wytrzymałość na wkręty | Dobra | Średnia (corners mogą być słabe) |
| Cena | Nieco wyższa | Bardziej ekonomiczna |
| Zastosowanie | Powierzchnie frontów, elementy dekoracyjne | Konstrukcja korpusu, półki |
W meblach wysokiej jakości oba są zwykle używane razem: powierzchnie widoczne z MDF, a korpus z płyty wiórowej. Jest to zrównoważony wybór zarówno pod względem kosztów, jak i trwałości.
Drewno lite czy panele?
| Właściwość | Drewno lite | Panele (MDF/Płyta wiórowa) |
|---|---|---|
| Naturalność | Całkowicie naturalne | Wyprodukowana płyta |
| Trwałość | Bardzo wysoka | Wysoka (w zależności od jakości) |
| Wilgoć / ruch | Może się poruszać pod wpływem wilgoci | Bardziej stabilne |
| Waga | Bardzo ciężka | Średnia |
| Cena | Wyraźnie wyższa | Ekonomiczna do średniej |
| Pielęgnacja | Wymaga wosku / lakieru | Łatwa, przecierać wilgotną ściereczką |
Drewno lite ma wartość inwestycyjną w dłuższej perspektywie, ale produkty panelowe oferują bardzo trwałą i praktyczną alternatywę przy dzisiejszej jakości produkcji.
Jak rozpoznać dobrą piankę? W produktach tapicerowanych, takich jak sofy i bazy łóżek, jakość pianki ma bezpośredni wpływ na komfort siedzenia. Należy zwrócić uwagę na:
- Gęstość (kg/m³): od 28 do 35 kg/m³ jest idealna do użytku domowego; pianka o niskiej gęstości szybko się zapada
- Sztywność: zbyt miękka pianka z czasem wyraźnie się zapada; średnia sztywność jest bardziej odpowiednia na długie użytkowanie
- System sprężyn: niektóre modele sof wykorzystują system sprężyn (sprężyny taśmowe lub sprężyny S) wraz z pianką; poprawia to wsparcie lędźwiowe i żywotność
Można uzyskać szczegółowe informacje na temat specyfikacji pianki naszych produktów, kontaktując się z nami.
Tkanina, skóra naturalna czy skóra syntetyczna?
| Właściwość | Tkanina | Skóra naturalna | Skóra syntetyczna |
|---|---|---|---|
| Cena | Ekonomiczna | Wysoka | Średnia |
| Oddychalność | Dobra | Dobra | Niska |
| Trwałość | Średnia | Bardzo wysoka | Średnia |
| Łatwość czyszczenia | Zmienna | Łatwa | Łatwa |
| Latem | Chłodna | Może się lepić | Może się lepić |
| Odporność na zwierzęta | Niska | Średnia | Średnia |
Dla domów z dziećmi i zwierzętami domowymi zalecamy modele pokryte łatwo czyszczącą się tkaniną lub mikrofibrą.
Czy mogę zamówić niestandardowy rozmiar lub kolor? Tak, na wielu naszych produktach dostępne są opcje niestandardowych rozmiarów, kolorów i tkanin. Szczegółowe informacje i wycenę można uzyskać, pisząc na adres [email protected] lub kontaktując się z nami przez WhatsApp pod numerem +90 552 994 17 17.
Jeśli nie znaleźli Państwo odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktujcie się z nami:
E-mail: [email protected] WhatsApp / Telefon: +90 552 994 17 17 Adres: Yeniceköy Mah. Mobilya Cd. A Blok Sit. AVM Çarşı Blok No:36/1 İç Kapı No:37, 16400 İnegöl/Bursa, Turcja