Информационна бележка по KVKK
Информационна бележка за клиентите на онлайн магазина
Администратор на лични данни: SELİS KOLTUK MOBİLYA İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ ("Selishome")
Адрес: Yeniceķöy Mah. Mobilya Cd. A Blok Sit. AVM Çarşı Blok No:36/1 İç Kapı No:37, 16400 İnegöl/Bursa
Имейл: [email protected]
Какви Ваши данни се обработват?
- Самоличност: име, фамилия
- Контакт: имейл, телефон, адрес за доставка и фактуриране
- Клиентски транзакции: записи за поръчка, плащане, доставка, монтаж, връщане, сервиз и заявки
- Финанси: данни за фактуриране и референции за плащане — номерът на картата Ви не се съхранява в нашата система, а плащането се извършва в инфраструктурата на лицензираната институция
- Сигурност на транзакциите: IP адрес, информация за браузъра, записи от бисквитки
Цели на обработването
- Приемане на поръчката, планиране на производството, извършване на доставка и монтаж
- Сключване и изпълнение на договора за продажба от разстояние, издаване на фактури и законови документи
- Приключване на заявки за отказ, връщане, анулиране и гаранция
- Управление на взаимоотношенията с клиенти, решаване на заявки и жалби
- Изпълнение на законови задължения и защита на права при спор
- Изпращане на съобщения за кампании и промоции, при наличие на Вашето изрично съгласие
Правно основание
Вашите данни се обработват на основание чл. 5/2-c (пряка връзка със сключването или изпълнението на договор), чл. 5/2-ç (законово задължение), чл. 5/2-e (установяване и защита на право) и чл. 5/2-f (законен интерес) от Закон № 6698; а по отношение на маркетинговите съобщения — на основание Вашето изрично съгласие. Данните се събират автоматично по електронен път чрез сайта.
Трансфер
Вашите данни се споделят с договорни транспортни фирми — за извършване на доставката, с лицензирани платежни институции — за завършване на плащането, с нашите счетоводни и правни консултанти — за изпълнение на законови задължения, и с оправомощени държавни органи в предвидените от закона случаи. Освен това, при Ваше съгласие за бисквитки, може да се извършва трансфер към доставчици на аналитични и рекламни услуги, а за информиране за поръчката — към инфраструктурата на WhatsApp. За подробна информация, включително за трансфера в чужбина, вижте раздели 5 и 5.1 от страницата ни Политика за поверителност. Вашите данни не се продават и не се прехвърлят за маркетингови цели.
Срок на съхранение
- Записи за поръчки и договори: 10 години (Търговски закон на Турция)
- Фактури и финансови записи: 5 години (Закон за данъчните процедури)
- Записи за връщания, жалби и сервиз: 5 години
- Маркетингови данни: до оттегляне на съгласието
Вашите права и заявления
За да упражните правата си съгласно чл. 11 от KVKK (искане на информация, коригиране, изтриване, узнаване на трети лица, на които са прехвърлени данните, възражение, обезщетение за вреди), можете да отправите заявленията си писмено на горепосочения ни адрес или от регистрирания в системата ни имейл адрес до [email protected]. На заявлението Ви се отговаря най-късно в срок от 30 дни. За изтриване на профила и данните си можете да използвате и страницата ни за заявка за изтриване на данни.
На тази страница се съдържат информационните бележки на Selishome относно личните данни. За информация относно практиките ни за пазаруване, членство и бисквитки на сайта, можете да разгледате страниците ни Политика за поверителност и Политика за бисквитките.
Информационна бележка за записването на телефонни разговори
Бележка за влизане в сила: Записването на телефонни разговори все още не е въведено. Настоящият текст ще влезе в сила от датата на въвеждане на системата за запис, а въвеждането ѝ ще бъде обявено допълнително на тази страница.
Администратор на лични данни
Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret A.Ş. ("Selishome")
Адрес: Mobilyum AVM, Yeniceķöy, Mobilya Caddesi No: 36/1, A Etap İç Kapı No: 37, 16400 İnegöl/Bursa
Имейл: [email protected]
Selishome предоставя услуги чрез магазините си Homecity İstanbul, Mobiliyum İnegöl и Antalya. Настоящият текст обхваща телефонните разговори, провеждани по тези линии.
Какви Ваши данни се обработват?
Когато се обаждате на нашите телефонни линии или ние Ви се обаждаме, разговорът се записва и се преобразува в текст. В тази връзка:
- Аудиозапис: звукозаписът на разговора,
- Данни за контакт: Вашият телефонен номер, както и името и данните за контакт, които ни предоставяте по време на разговора,
- Данни за обаждането: дата, час, продължителност и посока на разговора,
- Съдържание на разговора: преобразуваният в текст запис и изготвените въз основа на него работни бележки (поръчка, продукт, размери, доставка, монтаж, заявки след продажбата и др.).
Цели на обработването
- Приемане, регистриране и проследяване на Вашата заявка, поръчка и оферта,
- Изпълнение на процесите по поръчка, доставка, монтаж и обслужване след продажбата,
- Управление на взаимоотношенията с клиенти, приключване на Вашите заявки и жалби,
- Вписване на постигнатото по време на разговора съгласие в корпоративния регистър — за да може работата Ви да продължи от там, докъдето е стигнала, дори ако служителят, с когото разговаряте, се смени,
- Подобряване на качеството на услугата и на вътрешните ни процеси,
- Установяване, упражняване и защита на права при спор.
Правно основание
Вашите данни се събират и обработват чрез автоматично записване на разговора, на основание чл. 5/2-c (пряка връзка със сключването или изпълнението на договор), чл. 5/2-ç (изпълнение на законово задължение) и чл. 5/2-f (законен интерес на администратора) от Закон № 6698 за защита на личните данни.
Трансфер — къде отиват Вашите данни?
- Аудиозаписите се прехвърлят чрез нашия доставчик на облачна телефонна услуга директно към собствения сървър на Selishome и се съхраняват там.
- Преобразуването на записа в текст се извършва изцяло на собствения сървър на Selishome. Вашият аудиозапис не се изпраща на трето лице, нито на доставчик на услуги в чужбина. Това е един от неизменните принципи на нашата система.
- Нашият доставчик на облачна телефонна услуга действа в качеството на обработващ данните единствено по отношение на установяването на разговора и предаването на записа към нас.
- Преобразуваният в текст запис се обработва във вътрешната регистрационна и информационна система на собствения сървър на компанията ни.
- Може да се извършва трансфер към оправомощени държавни органи и институции в предвидените от закона случаи и в рамките на заявеното искане. Извън това Вашите данни не се споделят с трети лица, нито се продават или прехвърлят за маркетингови цели.
Срок на съхранение
Аудиозаписите и преобразуваният в текст запис се изтриват 2 години и 6 месеца след датата на разговора. Този срок е определен така, че да покрива изцяло 2-годишния гаранционен срок на продуктите ни — тъй като гаранцията започва от доставката, добавен е и период за производство и експедиция. Ако има текуща поръчка, гаранционен процес или спор, записът се съхранява само за времетраенето и с целта на този процес.
Вашите права (чл. 11 от KVKK)
Имате право да узнаете дали личните Ви данни се обработват; ако се обработват — да поискате информация за това; да узнаете целта на обработването и дали то съответства на тази цел; да узнаете третите лица в страната или в чужбина, на които данните са прехвърлени; да поискате коригиране на непълно или неточно обработени данни; да поискате изтриването или унищожаването им при условията, предвидени в закона; да поискате коригирането и изтриването да бъдат съобщени на третите лица, на които данните са прехвърлени; да възразите срещу резултат, неблагоприятен за Вас, произтичащ единствено от анализ чрез автоматизирани системи; и да поискате обезщетение за вреди, претърпени вследствие на незаконосъобразно обработване.
Заявление
Можете да отправяте заявленията си в съответствие с "Наредбата за реда и условията за заявления до администратора на лични данни" — писмено на горепосочения ни адрес или от регистрирания в системата ни имейл адрес до [email protected]. На заявлението Ви се отговаря най-късно в срок от 30 дни.
Ако не желаете разговорът да бъде записван
Ако не желаете разговорът Ви да бъде записван, можете да заявите това в началото на разговора; по Ваше искане разговорът ще бъде прекратен и въпросът Ви ще бъде решен лице в лице в нашия магазин, по имейл или чрез WhatsApp.