Domande frequenti

Quali sono i tempi di consegna? I nostri tempi di consegna variano in base al tipo di prodotto:

• Prodotti piccoli / disponibili a magazzino: circa 2 settimane
• Produzione su ordinazione: circa 6-7 settimane
• Prodotti su misura: circa 8 settimane

Festività, periodi di forte richiesta, condizioni meteorologiche e motivi logistici possono causare ritardi. Prima della consegna il nostro team di trasporto La contatta telefonicamente per confermare l'appuntamento.

Effettuate consegne internazionali? Sì, consegniamo in tutto il mondo. Tempi e costi di consegna variano in base al Paese e Le vengono comunicati separatamente nella conferma d'ordine.

Quanto costa la spedizione? Per le consegne in Turchia il trasporto è gratuito per ordini a partire da 80.000 ₺; per ordini di importo inferiore, il costo del trasporto viene indicato nella conferma d'ordine in base alla città di consegna. Il montaggio è sempre gratuito. Per le consegne all'estero non si applica la soglia di trasporto gratuito; è necessario contattarci prima dell'ordine. (Le soglie indicate possono variare durante i periodi promozionali.)

Come si fissa l'appuntamento di consegna? Dopo la partenza del Suo prodotto, l'autista del nostro team di trasporto La chiama per confermare giorno e ora della consegna. Se all'orario concordato non si trova all'indirizzo, il costo della nuova consegna è a carico del cliente.

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

• Carta di credito e carta di debito (online)
• Bonifico bancario (EFT / Havale)

Per gli acquisti con carta di credito è disponibile il pagamento in 6 rate.

I dati della mia carta di credito sono al sicuro? Sì. Non conserviamo in alcun modo i dati della Sua carta. Le informazioni inserite durante il pagamento sono protette con crittografia SSL a 256 bit e trasmesse direttamente al sistema POS virtuale autorizzato dalla BDDK (autorità bancaria turca).

Qual è la vostra politica di reso? Per i prodotti disponibili a magazzino ha diritto di recesso senza motivazione entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti da restituire devono essere inutilizzati, integri e nell'imballaggio originale.

Poiché il montaggio di tutti i nostri prodotti viene eseguito dal nostro team, dopo il completamento del montaggio non è possibile esercitare il diritto di recesso.

Per le condizioni di annullamento dei prodotti realizzati su ordinazione e su misura, consulti la nostra Politica di Reso & Annullamento.

Posso restituire un prodotto su misura? Per i prodotti realizzati su misura per il cliente il diritto di recesso è limitato per legge. Tuttavia, poiché per Selishome la soddisfazione del cliente viene prima di tutto, valutiamo la richiesta di reso applicando una trattenuta del 60% per i costi di produzione sul prezzo del prodotto. Per i dettagli consulti la nostra Politica di Reso & Annullamento.

Posso annullare il mio ordine? Per gli annullamenti effettuati prima che il prodotto sia affidato al trasporto non viene addebitato alcun costo. Per i prodotti realizzati su ordinazione, in caso di annullamento dopo l'inizio della produzione si applica una penale pari al 60% dell'importo dell'ordine.

Il servizio di montaggio è previsto? È a pagamento? Il servizio di montaggio è sempre gratuito. Viene eseguito su appuntamento dal nostro team di montaggio, in particolare per gruppi di sedute, camere da letto e sale da pranzo complete; per ordini di importo inferiore a tale soglia, il costo del montaggio può essere indicato nella conferma d'ordine.

Che cosa copre la garanzia?

• Mobili: 2 anni di garanzia del produttore
• Illuminazione: 2 anni di garanzia del produttore

Se nell'ambito della garanzia viene accertato un difetto di fabbricazione, il Suo prodotto viene riparato gratuitamente o sostituito con uno nuovo.

Ho ricevuto un prodotto danneggiato, cosa devo fare? Al momento della consegna documenti il danno con fotografie, scriva sul verbale di consegna "ricevuto danneggiato" e lo segnali entro 24 ore con le foto all'indirizzo [email protected]. L'invio di un nuovo prodotto o il rimborso sono a nostro carico.

Che cos'è il gruppo dei prodotti imbottiti? I prodotti imbottiti sono mobili realizzati su una struttura con gommapiuma, materiale di imbottitura e materiali di rivestimento come tessuto o pelle. Divani, divani angolari, basi letto, testiere, poltrone, pouf e prodotti simili rientrano in questo gruppo.

Caratteristiche principali dei prodotti imbottiti:

• Comfort e morbidezza sono in primo piano
• Offrono opzioni in tessuto, pelle o similpelle
• Colore e rivestimento sono personalizzabili
• La manutenzione dipende dal tessuto; in alcuni modelli la fodera si può sfilare e lavare
• Con un uso prolungato l'imbottitura può compattarsi o la fodera usurarsi; ciò è considerato escluso dalla garanzia

Che cos'è il gruppo dei prodotti in pannello? I prodotti in pannello sono mobili a struttura rigida realizzati con pannelli in MDF, truciolare o legno. Camere da letto complete, sale da pranzo, mobili porta TV, librerie, armadi e scrivanie rientrano in questo gruppo.

Caratteristiche principali dei prodotti in pannello:

• Hanno una struttura rigida e portante
• Le opzioni di colore sono di solito offerte con rivestimento in film o verniciatura laccata
• Sono composti da parti che richiedono il montaggio
• Durano a lungo: con un uso corretto resistono per decenni
• Si consiglia di evitare il contatto con umidità e acqua

Meglio l'MDF o il truciolare? Sono entrambi pannelli utilizzati nei prodotti in pannello; non sono in concorrenza tra loro, ma rispondono a usi diversi.

Nei mobili di qualità si usano di solito entrambi insieme: le superfici a vista sono in MDF, il corpo in truciolare. È una scelta equilibrata sia per i costi sia per la resistenza.

Legno massello o pannello?

Il legno massello ha un valore d'investimento a lungo termine, ma con l'attuale qualità produttiva i prodotti in pannello offrono un'alternativa pratica e molto duratura.

Come si riconosce la qualità della gommapiuma? Nei prodotti imbottiti come divani e basi letto, la qualità della gommapiuma influisce direttamente sul comfort della seduta. A cosa fare attenzione:

• Densità (kg/m³): tra 28 e 35 kg/m³ è ideale per l'uso domestico; una gommapiuma a bassa densità si affloscia in poco tempo
• Rigidità: una gommapiuma molto morbida con il tempo si abbassa in modo evidente; una rigidità media è più adatta a una lunga durata
• Sistema di molle: in alcuni modelli di divano, insieme alla gommapiuma si usa un sistema di molle (molle a spirale o molle a S), che aumenta il sostegno lombare e la durata

Per informazioni dettagliate sulle specifiche della gommapiuma dei nostri prodotti può contattarci.

Tessuto, pelle o similpelle?

Per le case con bambini e animali domestici si consigliano modelli rivestiti in tessuto facile da pulire o in microfibra.

Posso ordinare misure o colori personalizzati? Sì, per molti nostri prodotti sono disponibili opzioni di misura, colore e tessuto personalizzate. Per informazioni dettagliate e un preventivo può scrivere a [email protected] o contattarci sulla nostra linea WhatsApp +90 552 994 17 17.

Se non ha trovato la risposta che cercava, ci contatti:

E-mail: [email protected] WhatsApp / Telefono: +90 552 994 17 17 Indirizzo: Yeniceköy Mah. Mobilya Cd. A Blok Sit. AVM Çarşı Blok No:36/1 İç Kapı No:37, 16400 İnegöl/Bursa