Политика за връщане

ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ & АНУЛИРАНЕ

Selishome.com — Последна актуализация: 23.08.2026

1. Общи принципи

Като Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi управляваме процесите на връщане и анулиране изцяло в съответствие с Вашите законови права и по прозрачен начин. Настоящата политика обяснява поотделно условията, приложими за складови продукти, продукти, изработвани по поръчка, и продукти с индивидуална изработка.

Настоящата политика се прилага заедно с Договора за продажба от разстояние, който потвърждавате при поръчката, и съдържа същите разпоредби като него.

2. Право на отказ

Срок: 14 календарни дни от датата на получаване на продукта. Можете да упражните правото си на отказ и в периода от сключването на договора до доставката.

В рамките на този срок можете да упражните правото си на отказ без да посочвате основание, без неустойка и без удръжки. Правото на отказ важи и за продукти, изработвани по поръчка, избрани от каталога.

Важно: Услугата монтаж на нашите продукти се извършва от нашия собствен екип. За продукти, за които в упътването за ползване е предвидено монтажът да се извършва от продавача, правото на отказ не може да се упражни, след като монтажът е завършен и протоколът за монтаж е подписан. Ако желаете да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите, преди да подпишете протокола за монтаж.

2.1 Условия за правото на отказ

• Продуктът трябва да е неизползван и в оригиналната си опаковка.
• Всички аксесоари, етикети и документи трябва да бъдат върнати в пълен комплект.
• Достатъчно е известието за отказ да достигне до нас в рамките на 14 дни; не е необходимо да изпратите продукта в този срок.

2.2 Такса за обратен транспорт

При всички продукти, за които е упражнено правото на отказ — включително складови продукти и продукти, изработвани по поръчка — таксата за обратен транспорт се поема от Selishome.com (Наредба за договорите от разстояние, чл. 12).

• Когато изпратите връщането си с превозвача, посочен от нас, от Вас не се изисква никакъв разход за връщането.
• Ако посоченият превозвач не извършва услуги във Вашия район, разходът за връщане отново е за наша сметка; достатъчно е да ни уведомите, а ние организираме транспорта.
• Само ако изпратите продукта чрез друг превозвач по Ваш избор, а не чрез посочения от нас, разходът за тази пратка ще бъде за Ваша сметка.

В случай на отказ всички събрани плащания, включително разходите за доставка, се възстановяват в рамките на 14 дни от достигането на Вашето известие до нас.

3. Изработка по поръчка — анулиране и връщане

При заявки за анулиране, направени преди началото на производството, не се прилага никаква удръжка и цялата платена сума се възстановява.

Момент на анулиране	Приложимо условие
Преди началото на производството	Пълно възстановяване — без удръжка
След началото на производството	Може да се приложи удръжка за производствени разходи в размер на 60% от стойността на поръчката
След доставка на продукта, преди монтажа	Прилагат се условията за правото на отказ (14 дни, неизползван продукт)
След подписване на протокола за монтаж	Правото на отказ не може да се упражни

След приспадане на размера на удръжката, оставащата сума се възстановява в рамките на 14 работни дни от потвърждението на анулирането.

Тази клауза не отменя правото Ви на отказ, произтичащо от Наредбата за договорите от разстояние. В случаите, в които се упражнява правото на отказ, се прилагат разпоредбите на член 2.

4. Продукти с индивидуална (специална) изработка

Съгласно Наредбата за договорите от разстояние, правото на отказ не може да се упражни за продукти, изработени по желание и лични нужди на потребителя, с индивидуален размер или дизайн.

Кое се счита за индивидуално изработено: изборът на един от цветовите или тъканните варианти на стандартен модел от каталога не прави продукта индивидуално изработен; за тези продукти имате право на отказ. Индивидуалната изработка се отнася само до продукти, произведени по Ваша заявка с размер или дизайн извън каталога.

4.1 Изключение на добра воля от Selishome.com

Въпреки че за продукти с индивидуална изработка няма законово право на отказ, тъй като държим на удовлетвореността на клиента, прилагаме следната практика. Това е връщане по добра воля; то не попада в обхвата на законовото право на отказ, а условията тук са изключение от правилото за обратен транспорт по член 2.2.

• Заявката Ви за връщане може да бъде приета с прилагане на удръжка за производствени разходи в размер на 60% от стойността на поръчката.
• Оставащата сума се възстановява в рамките на 14 работни дни след приключване на прегледа на връщането.
• Продуктът трябва да е без повреди, неизползван и в опаковката, в която е доставен.
• При връщания в този обхват таксата за транспорт е за сметка на клиента.

4.2 Анулиране преди производството при индивидуална изработка

• При анулиране преди одобрението на дизайна не се начислява никаква такса.
• След одобрението на дизайна и началото на производството се прилага удръжка от 60%.

5. Случаи, в които правото на отказ не може да се упражни

• Продукти, за които в упътването за ползване е предвидено монтажът да се извършва от продавача и протоколът за монтаж е подписан
• Продукти с отворена опаковка, чието връщане не е подходящо поради хигиенни и здравословни съображения (легло, възглавница, матрак и др.)
• Продукти, изработени само за Вас с размер или дизайн извън каталога (изключението по член 4 остава в сила)

6. Повредена доставка

• Документирайте повредата със снимка.
• Отбележете в протокола за доставка бележка "ПОЛУЧЕНО С ПОВРЕДА".
• Уведомете ни в рамките на 24 часа със снимки на имейл или нашата WhatsApp линия.
• Ние изпращаме нов продукт или възстановяваме сумата; таксата за транспорт се поема от Selishome.com.

7. Заявка и процес на връщане

Канали за заявка:

• Формуляр за заявка за връщане — заявката Ви се регистрира незабавно
• Нашият имейл и WhatsApp / телефонна линия

Стъпки за връщане:

• Изпратете заявката си за връщане чрез един от горните канали.
• Нашият отдел за обслужване на клиенти отговаря в рамките на 1 работен ден и съобщава процедурата за връщане.
• За одобрено връщане ние осигуряваме информация за превозвача и указания.
• Продуктът пристига при нас и се извършва преглед (1–3 работни дни).
• След приключване на прегледа сумата за връщане се възстановява към Вашия начин на плащане.

Срокове за възстановяване на сумата:

• Кредитна карта: 3–14 работни дни (според банката)
• Банков превод: 3–5 работни дни

8. Анулиране на поръчка (преди доставка)

• Поръчките могат да бъдат анулирани, преди продуктът да бъде изпратен.
• При заявки за анулиране, направени след изпращането на продукта, процедурата за право на отказ започва след получаването на продукта.
• За продукти, изработвани по поръчка, и продукти с индивидуална изработка се прилагат условията на членове 3 и 4 според етапа на производство.
• За заявка за анулиране можете да използвате Формуляра за заявка за връщане с номера на поръчката си.

9. Жалби и обжалване

В случай на спор можете да се обърнете към Арбитражната комисия за потребители или Съда за потребители по Вашето местожителство или по мястото на извършване на сделката, в рамките на паричните лимити, обявявани ежегодно от Министерството на търговията.