Часті запитання
Тут ви знайдете відповіді на всі ваші запитання.
Скільки триває доставка? Терміни доставки залежно від типу товару такі:
- Невеликі товари / товари в наявності: приблизно 2 тижні
- Виготовлення на замовлення: приблизно 6-7 тижнів
- Індивідуальне виготовлення: приблизно 8 тижнів
Можливі затримки через державні свята, періоди високого навантаження, погодні умови та логістичні причини. Перед доставкою наша транспортна служба зателефонує Вам, щоб підтвердити час.
Чи здійснюєте Ви міжнародну доставку? Так, ми доставляємо по всьому світу. Термін і вартість доставки залежать від країни та окремо зазначаються в підтвердженні Вашого замовлення.
Скільки коштує доставка? Для доставки в межах Туреччини при замовленні на суму від 80.000 ₺ доставка безкоштовна; для замовлень на меншу суму вартість доставки залежно від міста доставки вказується в підтвердженні замовлення. Складання завжди безкоштовне. Для доставки за кордон поріг безкоштовної доставки не застосовується; перед оформленням замовлення необхідно звʼязатися з нами. (Зазначені пороги можуть змінюватися під час акцій.)
Як узгоджується час доставки? Після відправлення Вашого товару водій нашої транспортної служби зателефонує Вам, щоб підтвердити день і час доставки. Якщо в узгоджений час Вас не буде за адресою, вартість повторної доставки сплачує клієнт.
Якими способами можна оплатити?
- Кредитна та дебетова картка (онлайн)
- Банківський переказ (EFT)
Під час оплати кредитною карткою доступна можливість оплати частинами на 6 платежів.
Чи в безпеці дані моєї кредитної картки? Так. Ми ніколи не зберігаємо дані Вашої картки. Інформація, яку Ви вводите під час оплати, захищається 256-бітним шифруванням SSL і передається безпосередньо до системи віртуального термінала POS, ліцензованої BDDK (регулятором банківської сфери Туреччини).
Які умови повернення? Для товарів у наявності Ви маєте право відмовитися від покупки без пояснення причин протягом 14 днів з дати доставки. Товари, що повертаються, мають бути невикористаними, неушкодженими та в оригінальній упаковці.
Оскільки складання всіх наших товарів виконує наша команда, після завершення складання правом на відмову скористатися не можна.
Умови скасування для товарів, виготовлених на замовлення, та товарів індивідуального виготовлення див. у нашій Політиці повернення та скасування.
Чи можу я повернути товар індивідуального виготовлення? Для товарів, виготовлених індивідуально для конкретного клієнта, право на відмову законодавчо обмежене. Однак, оскільки для Selishome задоволення клієнтів є пріоритетом, ми розглядаємо запит на повернення з утриманням 60% вартості товару як компенсації витрат на виробництво. Детальніше див. у нашій Політиці повернення та скасування.
Чи можу я скасувати замовлення? За скасування до передачі товару перевізнику жодна плата не стягується. Для товарів, виготовлених на замовлення, при скасуванні після початку виробництва утримується 60% вартості замовлення.
Чи є послуга складання і чи вона платна? Послуга складання завжди безкоштовна. Складання, насамперед комплектів мʼяких меблів, спальних гарнітурів та їдалень, виконує наша монтажна команда за попереднім записом.
Що покриває гарантія?
- Меблі: 2 роки гарантії виробника
- Освітлювальні прилади: 2 роки гарантії виробника
Якщо в межах гарантії буде виявлено виробничий дефект, Ваш товар безкоштовно відремонтують або замінять на новий.
Я отримав пошкоджений товар, що робити? Під час отримання сфотографуйте пошкодження, зробіть у транспортному акті запис «отримано пошкодженим» і протягом 24 годин повідомте нас із фотографіями на адресу [email protected]. Відправлення нового товару або повернення коштів ми беремо на себе.
Що таке група мʼяких меблів? Мʼякі меблі виготовляються на каркасі з використанням поролону, наповнювача та оббивних матеріалів, як-от тканина чи шкіра. До цієї групи належать дивани, кутові дивани, основи ліжок, узголівʼя, крісла, пуфи та подібні товари.
Основні характеристики мʼяких меблів:
- На першому місці комфорт і мʼякість
- Варіанти з тканиною, шкірою або штучною шкірою
- Колір і оббивку можна персоналізувати
- Догляд залежить від тканини; у деяких моделях чохол знімається і його можна прати
- За тривалого використання наповнювач може ущільнитися або чохол зноситися — це не є гарантійним випадком
Що таке група корпусних меблів? Корпусні меблі — це меблі з жорстким корпусом, виготовлені з МДФ, ДСП (деревностружкової плити) або деревʼяних панелей. До цієї групи належать спальні гарнітури, їдальні, ТВ-тумби, книжкові шафи, шафи та письмові столи.
Основні характеристики корпусних меблів:
- Жорстка, несуча конструкція
- Варіанти кольору зазвичай пропонуються у фольгованому покритті або з лаковим фарбуванням
- Складаються з деталей, що потребують монтажу
- Довговічні — за правильного використання служать десятиліттями
- Рекомендується уникати контакту з вологою та водою
Що краще: МДФ чи ДСП? Обидва є плитними матеріалами, що використовуються в корпусних меблях; вони не конкурують між собою, а є варіантами для різних сфер застосування.
| Характеристика | МДФ | ДСП (деревностружкова плита) |
|---|---|---|
| Якість поверхні | Дуже рівна, придатна для обробки | Середня |
| Вага | Важча | Легша |
| Вологостійкість | Низька (стандартна МДФ) | Низька (стандартна) |
| Утримання шурупів | Добре | Середнє (кути можуть бути слабкими) |
| Ціна | Дещо вища | Економічніша |
| Сфера застосування | Фасади, декоративні деталі | Корпус, полиці |
У якісних меблях зазвичай обидва матеріали використовуються разом: видимі поверхні — з МДФ, а корпус — з ДСП. Це збалансований вибір як за вартістю, так і за міцністю.
Масив дерева чи панелі?
| Характеристика | Масив дерева | Панелі (МДФ/ДСП) |
|---|---|---|
| Натуральність | Повністю натуральний | Штучна плита |
| Міцність | Дуже висока | Висока (залежно від якості) |
| Волога / розширення | Може «працювати» залежно від вологості | Стабільніші |
| Вага | Дуже важкий | Середня |
| Ціна | Значно вища | Економічна - середня |
| Догляд | Потребує воску/лаку | Простий, протирається вологою ганчіркою |
Масив дерева в довгостроковій перспективі має інвестиційну цінність, однак завдяки сучасній якості виробництва корпусні меблі з панелей є дуже довговічною та практичною альтернативою.
Як визначити якість поролону? У мʼяких меблях, як-от дивани та основи ліжок, якість поролону безпосередньо впливає на комфорт сидіння. На що звернути увагу:
- Щільність (кг/м³): 28–35 кг/м³ — ідеально для домашнього використання; поролон низької щільності швидко просідає
- Жорсткість: дуже мʼякий поролон з часом помітно просідає; середня жорсткість краще підходить для довговічності
- Пружинна система: у деяких моделях диванів разом із поролоном використовується пружинна система (змійкові пружини, або пружини типу «S»); це покращує підтримку попереку та подовжує термін служби
Щоб отримати детальну інформацію про характеристики поролону в наших товарах, звʼяжіться з нами.
Тканина, шкіра чи штучна шкіра?
| Характеристика | Тканина | Натуральна шкіра | Штучна шкіра |
|---|---|---|---|
| Ціна | Економічна | Висока | Середня |
| Повітропроникність | Добра | Добра | Низька |
| Зносостійкість | Середня | Дуже висока | Середня |
| Легкість чищення | Різна | Легко | Легко |
| У літню спеку | Прохолодна | Може липнути | Може липнути |
| Стійкість до домашніх тварин | Низька | Середня | Середня |
Для домівок із дітьми та домашніми тваринами рекомендуємо моделі з тканиною, що легко чиститься, або з оббивкою з мікрофібри.
Чи можу я замовити індивідуальний розмір або колір? Так, для багатьох наших товарів доступні індивідуальні розміри, кольори та тканини. Щоб отримати детальну інформацію та запит ціни, напишіть на [email protected] або звʼяжіться з нами у WhatsApp за номером +90 552 994 17 17.
Якщо Ви не знайшли відповіді на своє запитання, звʼяжіться з нами:
Електронна пошта: [email protected] WhatsApp / Телефон: +90 552 994 17 17 Адреса: Yeniceköy Mah. Mobilya Cd. A Blok Sit. AVM Çarşı Blok No:36/1 İç Kapı No:37, 16400 İnegöl/Bursa