Întrebări frecvente
Aici găsiți tot ce doriți să aflați.
Cât durează livrarea? În funcție de tipul produsului, termenele noastre de livrare sunt următoarele:
- Produse mici / în stoc: Aproximativ 2 săptămâni
- Producție la comandă: Aproximativ 6-7 săptămâni
- Produse realizate personalizat: Aproximativ 8 săptămâni
Pot apărea întârzieri din cauza sărbătorilor legale, a perioadelor aglomerate, a condițiilor meteo și a motivelor logistice. Înainte de livrare, echipa noastră de transport vă sună pentru a confirma programarea.
Livrați și în străinătate? Da, livrăm în întreaga lume. Termenul și costul livrării variază în funcție de țară și vă sunt comunicate separat în confirmarea comenzii.
Cât costă transportul? Pentru livrările în Turcia, transportul este gratuit la comenzile de 80.000 ₺ și peste; la comenzile sub această sumă, costul transportului este indicat în confirmarea comenzii, în funcție de orașul de livrare. Montajul este întotdeauna gratuit. Pentru livrările în străinătate nu se aplică pragul de transport gratuit; este necesar să ne contactați înainte de comandă. (Pragurile menționate se pot modifica în perioadele de campanie.)
Cum stabilim programarea livrării? După ce produsul dumneavoastră a plecat, șoferul echipei noastre de transport vă sună pentru a confirma ziua și ora livrării. Dacă nu vă aflați la adresă la ora programată, costul unei noi livrări este suportat de client.
Ce metode de plată puteți folosi?
- Card de credit și card de debit (online)
- EFT / Transfer bancar
La cumpărăturile cu cardul de credit este disponibilă posibilitatea plății în 6 rate.
Sunt în siguranță datele cardului meu de credit? Da. Datele cardului dumneavoastră nu sunt în niciun caz stocate de noi. Informațiile introduse în timpul plății sunt protejate prin criptare SSL de 256 de biți și transmise direct către sistemul POS virtual licențiat de BDDK.
Care este politica dumneavoastră de retur? Pentru produsele în stoc aveți dreptul de retragere fără motivare în termen de 14 zile de la livrare. Produsele returnate trebuie să fie nefolosite, nedeteriorate și în ambalajul original.
Deoarece montajul tuturor produselor noastre este realizat de echipa noastră, după finalizarea montajului dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat.
Pentru condițiile de anulare la produsele realizate la comandă și personalizat, consultați Politica noastră de retur și anulare.
Pot returna un produs realizat personalizat? La produsele realizate special pentru o anumită persoană, dreptul de retragere este limitat prin lege. Totuși, deoarece la Selishome satisfacția clienților este pe primul loc, analizăm cererea de retur aplicând o reținere de 60% pentru costul de producție din prețul produsului. Pentru detalii, consultați Politica noastră de retur și anulare.
Îmi pot anula comanda? Pentru anulările făcute înainte ca produsul să fie predat transportatorului nu se percepe nicio taxă. La produsele realizate la comandă, pentru anulările făcute după începerea producției se aplică o reținere de anulare de 60% din valoarea comenzii.
Există serviciu de montaj și este cu plată? Serviciul de montaj este întotdeauna gratuit. Montajul, în special pentru seturile de living, dormitor și sufragerie, este realizat de echipa noastră de montaj, cu programare; la comenzile sub această sumă, costul montajului poate fi indicat în confirmarea comenzii.
Ce acoperă garanția?
- Produse de mobilier: garanție de producător de 2 ani
- Produse de iluminat: garanție de producător de 2 ani
Dacă în perioada de garanție se constată un defect de fabricație, produsul dumneavoastră este reparat gratuit sau înlocuit cu unul nou.
Am primit un produs deteriorat, ce trebuie să fac? În momentul livrării, documentați deteriorarea prin fotografii, scrieți pe procesul-verbal de livrare „primit deteriorat” și anunțați-ne în termen de 24 de ore, cu fotografii, la adresa [email protected]. Trimiterea unui produs nou sau rambursarea contravalorii sunt suportate de noi.
Ce este grupa de produse tapițate? Produsele tapițate sunt piese de mobilier realizate folosind pe o structură burete, material de umplutură și materiale de îmbrăcare precum materialul textil/pielea. Canapelele, colțarele, bazele de pat, tăbliile de pat, fotoliile, pufurile și produsele similare intră în această grupă.
Caracteristicile de bază ale produselor tapițate:
- Confortul și moliciunea sunt pe primul plan
- Oferă opțiuni de material textil, piele sau piele ecologică
- Culoarea și îmbrăcămintea pot fi personalizate
- Întreținerea diferă în funcție de material; la unele modele husa poate fi scoasă și spălată
- La utilizarea îndelungată pot apărea tasarea umpluturii sau uzura husei, aspecte care sunt considerate în afara garanției
Ce este grupa de produse din panouri? Produsele din panouri sunt piese de mobilier cu corp rigid, realizate din panouri de MDF, PAL (plăci din așchii de lemn) sau lemn. Produsele precum dormitorul complet, sufrageria, comoda TV, biblioteca, șifonierul și biroul de lucru intră în această grupă.
Caracteristicile de bază ale produselor din panouri:
- Au structură rigidă și portantă
- Opțiunile de culoare sunt oferite de obicei prin folie de acoperire sau vopsea lac
- Sunt alcătuite din piese care necesită montaj
- Sunt durabile; folosite corect, rezistă zeci de ani
- Se recomandă evitarea contactului cu umezeala și apa
Este mai bun MDF-ul sau PAL-ul? Ambele sunt materiale sub formă de plăci folosite la produsele din panouri; nu sunt rivale, ci opțiuni care se adresează unor utilizări diferite.
| Caracteristică | MDF | PAL (placă din așchii de lemn) |
|---|---|---|
| Calitatea suprafeței | Foarte netedă, potrivită pentru prelucrare | Nivel mediu |
| Greutate | Mai grea | Mai ușoară |
| Rezistență la umezeală | Scăzută (MDF standard) | Scăzută (standard) |
| Rezistența la smulgerea șuruburilor | Bună | Medie (colțurile pot fi slabe) |
| Preț | Puțin mai ridicat | Mai economic |
| Domeniu de utilizare | Suprafețele ușilor, detalii decorative | Structura corpului, rafturi |
La mobilierul de calitate se folosesc de obicei amândouă împreună: suprafețele vizibile sunt din MDF, iar corpul din PAL. Aceasta este o alegere echilibrată atât din punctul de vedere al costului, cât și al durabilității.
Lemn masiv sau panouri?
| Caracteristică | Lemn masiv | Panouri (MDF/PAL) |
|---|---|---|
| Naturalețe | Complet natural | Placă artificială |
| Durabilitate | Foarte ridicată | Ridicată (în funcție de calitate) |
| Umezeală / dilatare | Poate lucra în funcție de umezeală | Mai stabil |
| Greutate | Foarte greu | Medie |
| Preț | Vizibil mai ridicat | Economic - mediu |
| Întreținere | Necesită ceară de albine/lac | Ușoară, se șterge cu o lavetă umedă |
Lemnul masiv are pe termen lung valoare de investiție, dar produsele din panouri, cu calitatea de producție de astăzi, oferă o alternativă foarte durabilă și practică.
Cum se recunoaște calitatea buretelui? La produsele tapițate, precum canapelele și bazele de pat, calitatea buretelui influențează direct confortul la ședere. Aspecte la care trebuie să fiți atenți:
- Densitate (kg/m³): între 28–35 kg/m³ este ideal pentru uz casnic; buretele cu densitate scăzută se lasă în scurt timp
- Fermitate: Buretele foarte moale se tasează vizibil în timp; fermitatea medie este mai potrivită pentru o durată de viață lungă
- Sistem de arcuri: La unele modele de canapea se folosește, împreună cu buretele, un sistem de arcuri (arcuri zigzag sau arcuri S); acesta crește sprijinul lombar și durata de viață
Pentru informații detaliate despre specificațiile buretelui din produsele noastre ne puteți contacta.
Material textil, piele sau piele ecologică?
| Caracteristică | Material textil | Piele naturală | Piele ecologică |
|---|---|---|---|
| Preț | Economic | Ridicat | Mediu |
| Respirabilitate | Bună | Bună | Scăzută |
| Durabilitate | Medie | Foarte ridicată | Medie |
| Ușurința curățării | Variabilă | Ușoară | Ușoară |
| Căldura verii | Răcoros | Se poate lipi | Se poate lipi |
| Rezistența la animale de companie | Scăzută | Medie | Medie |
Pentru casele cu copii și animale de companie se recomandă modelele îmbrăcate în material textil ușor de curățat sau în microfibră.
Pot comanda dimensiuni sau culori personalizate? Da, pentru multe dintre produsele noastre sunt oferite opțiuni de dimensiuni, culori și materiale textile personalizate. Pentru informații detaliate și o ofertă de preț, ne puteți scrie la adresa [email protected] sau ne puteți contacta pe linia de WhatsApp +90 552 994 17 17.
Dacă nu ați găsit răspunsul pe care îl căutați, contactați-ne:
E-mail: [email protected] WhatsApp / Telefon: +90 552 994 17 17 Adresă: Yeniceköy Mah. Mobilya Cd. A Blok Sit. AVM Çarşı Blok No:36/1 İç Kapı No:37, 16400 İnegöl/Bursa