Questions fréquemment posées

Quel est le délai de livraison ? Nos délais de livraison varient selon le type de produit :

• Petits articles / produits en stock : environ 2 semaines
• Fabrication sur commande : environ 6-7 semaines
• Produits sur mesure : environ 8 semaines

Des retards peuvent survenir en raison des jours fériés, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques ou de contraintes logistiques. Avant la livraison, notre équipe de transport vous appelle pour confirmer le rendez-vous.

Livrez-vous à l'international ? Oui, nous livrons dans le monde entier. Le délai et les frais de livraison varient selon le pays et vous sont communiqués séparément dans la confirmation de votre commande.

Combien coûte la livraison ? Pour les livraisons en Turquie, le transport est gratuit pour toute commande de 80.000 ₺ ou plus ; en dessous de ce montant, les frais de transport sont indiqués dans la confirmation de commande en fonction de votre ville de livraison. Le montage est toujours gratuit. Pour les livraisons à l'étranger, aucun seuil de livraison gratuite ne s'applique ; vous devez nous contacter avant de passer commande. (Les seuils indiqués peuvent changer pendant les périodes promotionnelles.)

Comment fixons-nous le rendez-vous de livraison ? Une fois votre produit expédié, le chauffeur de notre équipe de transport vous appelle pour confirmer le jour et l'heure de livraison. Si vous n'êtes pas présent à l'adresse à l'heure convenue, les frais d'une nouvelle livraison sont à la charge du client.

Quels moyens de paiement pouvez-vous utiliser ?

• Carte de crédit et carte bancaire (en ligne)
• Virement bancaire (EFT / Havale)

Pour les achats par carte de crédit, un paiement en 6 fois est possible.

Mes données de carte bancaire sont-elles en sécurité ? Oui. Nous ne conservons en aucun cas vos données de carte. Les informations saisies lors du paiement sont protégées par un chiffrement SSL 256 bits et transmises directement au terminal de paiement virtuel agréé par la BDDK (autorité turque de régulation bancaire).

Quelle est votre politique de retour ? Pour les produits en stock, vous disposez d'un droit de rétractation sans motif de 14 jours à compter de la livraison. Les produits retournés doivent être inutilisés, en bon état et dans leur emballage d'origine.

Le montage de tous nos produits étant réalisé par notre équipe, le droit de rétractation ne peut plus être exercé une fois le montage terminé.

Pour les conditions d'annulation des produits fabriqués sur commande et sur mesure, veuillez consulter notre Politique de retour & d'annulation.

Puis-je retourner un produit fabriqué sur mesure ? Pour les produits fabriqués spécialement pour vous, le droit de rétractation est légalement limité. Toutefois, la satisfaction client étant notre priorité chez Selishome, nous étudions la demande de retour en appliquant une retenue de 60 % pour frais de fabrication sur le prix du produit. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour & d'annulation.

Puis-je annuler ma commande ? Aucun frais n'est facturé pour une annulation effectuée avant l'expédition du produit. Pour les produits fabriqués sur commande, toute annulation effectuée après le début de la fabrication entraîne une retenue égale à 60 % du montant de la commande.

Proposez-vous un service de montage, et est-il payant ? Le montage est toujours gratuit. Il est réalisé sur rendez-vous par notre équipe de montage, en particulier pour les salons, les chambres à coucher et les salles à manger ; pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de montage peuvent être indiqués dans la confirmation de commande.

Que couvre la garantie ?

• Meubles : garantie fabricant de 2 ans
• Luminaires : garantie fabricant de 2 ans

Si un défaut de fabrication est constaté dans le cadre de la garantie, votre produit est réparé gratuitement ou remplacé par un neuf.

J'ai reçu un produit endommagé, que dois-je faire ? Lors de la livraison, prenez des photos des dommages, inscrivez « reçu endommagé » sur le bon de livraison et signalez-le avec les photos dans les 24 heures à l'adresse [email protected]. L'envoi d'un nouveau produit ou le remboursement est pris en charge par nos soins.

Qu'est-ce que la gamme de meubles rembourrés ? Les meubles rembourrés sont fabriqués à partir d'une structure recouverte de mousse, de garnissage et d'un revêtement en tissu ou en cuir. Les canapés, canapés d'angle, sommiers, têtes de lit, fauteuils, poufs et produits similaires font partie de cette gamme.

Principales caractéristiques des meubles rembourrés :

• Le confort et le moelleux sont au premier plan
• Ils sont proposés en tissu, en cuir ou en similicuir
• La couleur et le revêtement peuvent être personnalisés
• L'entretien dépend du tissu ; sur certains modèles, la housse est déhoussable et lavable
• Avec une utilisation prolongée, le garnissage peut se tasser ou la housse s'user ; cela n'est pas couvert par la garantie

Qu'est-ce que la gamme de meubles en panneaux ? Les meubles en panneaux sont des meubles à corps rigide fabriqués à partir de MDF, d'aggloméré (panneau de particules) ou de panneaux de bois. Les chambres à coucher, salles à manger, meubles TV, bibliothèques, armoires et bureaux font partie de cette gamme.

Principales caractéristiques des meubles en panneaux :

• Ils ont une structure rigide et porteuse
• Les coloris sont généralement proposés en film de revêtement ou en laque
• Ils se composent d'éléments à assembler
• Ils sont durables et, bien utilisés, tiennent des dizaines d'années
• Il est recommandé de les tenir à l'écart de l'humidité et de l'eau

MDF ou aggloméré : lequel est le meilleur ? Ce sont deux types de panneaux utilisés dans les meubles en panneaux ; ils ne sont pas concurrents, mais répondent à des usages différents.

Dans les meubles de qualité, les deux sont généralement utilisés ensemble : les surfaces visibles en MDF et le caisson en aggloméré. C'est un choix équilibré, tant en termes de coût que de durabilité.

Bois massif ou panneau ?

Le bois massif représente un investissement sur le long terme, mais avec la qualité de fabrication actuelle, les meubles en panneaux offrent une alternative pratique et très durable.

Comment reconnaître une mousse de qualité ? Dans les meubles rembourrés comme les canapés et les sommiers, la qualité de la mousse influe directement sur le confort d'assise. Points à surveiller :

• Densité (kg/m³) : entre 28 et 35 kg/m³, elle est idéale pour un usage domestique ; une mousse de faible densité s'affaisse rapidement
• Fermeté : une mousse très souple se tasse nettement avec le temps ; une fermeté moyenne convient mieux pour une longue durée de vie
• Suspension : certains modèles de canapés associent à la mousse un système de ressorts (ressorts ensachés ou ressorts en S) ; cela améliore le soutien lombaire et la durée de vie

Pour des informations détaillées sur les caractéristiques de la mousse de nos produits, n'hésitez pas à nous contacter.

Tissu, cuir ou similicuir ?

Pour les foyers avec enfants et animaux, nous recommandons les modèles recouverts d'un tissu facile à nettoyer ou de microfibre.

Puis-je commander des dimensions ou une couleur sur mesure ? Oui, de nombreux produits sont proposés avec des options de dimensions, de couleur et de tissu sur mesure. Pour plus d'informations et un devis, vous pouvez écrire à [email protected] ou nous joindre sur notre ligne WhatsApp au +90 552 994 17 17.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez-nous :

E-mail : [email protected] WhatsApp / Téléphone : +90 552 994 17 17 Adresse : Yeniceköy Mah. Mobilya Cd. A Blok Sit. AVM Çarşı Blok No:36/1 İç Kapı No:37, 16400 İnegöl/Bursa