Часто задаваемые вопросы
Здесь вы найдете все, что вас интересует.
Сколько времени занимает доставка? Сроки доставки зависят от типа товара:
- Небольшие товары / товары в наличии: около 2 недель
- Изготовление на заказ: около 6-7 недель
- Товары индивидуального производства: около 8 недель
Возможны задержки из-за официальных праздников, периодов высокой загрузки, погодных условий и логистических причин. Перед доставкой наша транспортная служба позвонит вам и подтвердит время.
Вы осуществляете международную доставку? Да, мы доставляем по всему миру. Срок и стоимость доставки зависят от страны и сообщаются отдельно при подтверждении заказа.
Сколько стоит доставка? По Турции доставка заказов на сумму от 80.000 ₺ бесплатна; для заказов на меньшую сумму стоимость доставки указывается при подтверждении заказа в зависимости от вашего города. Сборка всегда бесплатна. На доставку за рубеж порог бесплатной доставки не распространяется; перед оформлением заказа необходимо связаться с нами. (Указанные пороги могут меняться в период акций.)
Как согласовывается время доставки? После отправки товара водитель нашей транспортной службы позвонит вам и подтвердит день и время доставки. Если в согласованное время вас не окажется по адресу, расходы на повторную доставку несёт покупатель.
Какие способы оплаты доступны?
- Кредитная и дебетовая карта (онлайн)
- EFT / банковский перевод
При оплате кредитной картой доступна рассрочка на 6 платежей.
Безопасны ли данные моей кредитной карты? Да. Мы никогда не храним данные вашей карты. Данные, которые вы вводите при оплате, защищаются 256-битным шифрованием SSL и передаются напрямую в систему виртуального платёжного терминала (POS), лицензированную BDDK.
Каковы условия возврата? Для товаров в наличии вы вправе отказаться от покупки без объяснения причин в течение 14 дней с момента доставки. Возвращаемые товары должны быть неиспользованными, без повреждений и в оригинальной упаковке.
Поскольку сборку всех наших товаров выполняет наша команда, после завершения сборки право на отказ использовать нельзя.
Об условиях отмены для товаров, изготавливаемых на заказ, и товаров индивидуального производства читайте в нашей Политике возврата & отмены.
Можно ли вернуть товар индивидуального производства? Право на отказ от товаров, изготовленных по индивидуальному заказу, по закону ограничено. Однако для Selishome удовлетворённость клиентов на первом месте, поэтому мы рассматриваем запросы на возврат с удержанием 60% стоимости товара в счёт производственных затрат. Подробнее — в нашей Политике возврата & отмены.
Можно ли отменить заказ? При отмене до передачи товара в доставку никакая плата не взимается. Для товаров, изготавливаемых на заказ, при отмене после начала производства удерживается 60% стоимости заказа.
Есть ли услуга сборки и платная ли она? Сборка всегда бесплатна. Сборку — прежде всего комплектов мягкой мебели, спальных гарнитуров и столовых — выполняет наша команда сборщиков в согласованное время; для заказов на сумму ниже указанной стоимость сборки может быть указана при подтверждении заказа.
Что покрывает гарантия?
- Мебель: 2 года гарантии производителя
- Светильники: 2 года гарантии производителя
Если в рамках гарантии будет выявлен производственный брак, ваш товар бесплатно отремонтируют или заменят на новый.
Мне доставили повреждённый товар. Что делать? При получении сфотографируйте повреждение, напишите в транспортной накладной «получено с повреждениями» и в течение 24 часов сообщите нам об этом с фотографиями по адресу [email protected]. Отправку нового товара или возврат денег мы берём на себя.
Что такое мягкая мебель? Мягкая мебель изготавливается на каркасе с использованием поролона, наполнителя и обивочных материалов, таких как ткань или кожа. К этой группе относятся диваны, угловые комплекты, основания кроватей, изголовья, кресла, пуфы и подобные товары.
Основные особенности мягкой мебели:
- На первом месте — комфорт и мягкость
- Доступны варианты из ткани, натуральной или искусственной кожи
- Цвет и обивку можно выбрать индивидуально
- Уход зависит от ткани; в некоторых моделях чехлы можно снять и постирать
- При длительном использовании возможны усадка наполнителя или износ чехла — это не является гарантийным случаем
Что такое корпусная мебель? Корпусная мебель — это мебель с жёстким корпусом из МДФ, ДСП (древесно-стружечной плиты) или деревянных панелей. К этой группе относятся спальные гарнитуры, столовые, ТВ-тумбы, книжные шкафы, шкафы и письменные столы.
Основные особенности корпусной мебели:
- Жёсткая несущая конструкция
- Варианты цвета обычно реализуются с помощью облицовочной плёнки или лакокрасочного покрытия
- Состоит из деталей, требующих сборки
- Долговечна: при правильной эксплуатации служит десятилетиями
- Не рекомендуется допускать контакта с влагой и водой
Что лучше — МДФ или ДСП? Оба материала — плиты, которые используются в корпусной мебели; они не конкуренты, а варианты для разных задач.
| Характеристика | МДФ | ДСП (древесно-стружечная плита) |
|---|---|---|
| Качество поверхности | Очень ровная, хорошо поддаётся обработке | Среднее |
| Вес | Тяжелее | Легче |
| Влагостойкость | Низкая (стандартный МДФ) | Низкая (стандартная плита) |
| Удержание шурупов | Хорошее | Среднее (углы могут быть слабыми) |
| Цена | Немного выше | Экономичнее |
| Применение | Фасады, декоративные элементы | Корпус, полки |
В качественной мебели обычно используют оба материала вместе: видимые поверхности — из МДФ, корпус — из ДСП. Это сбалансированный выбор и по стоимости, и по прочности.
Массив дерева или плита?
| Характеристика | Массив дерева | Плита (МДФ/ДСП) |
|---|---|---|
| Натуральность | Полностью натуральный материал | Искусственная плита |
| Прочность | Очень высокая | Высокая (зависит от качества) |
| Влага / расширение | Может «работать» от влажности | Стабильнее |
| Вес | Очень тяжёлый | Средний |
| Цена | Значительно выше | Экономичная - средняя |
| Уход | Требуется воск/лак | Простой, достаточно протереть влажной тканью |
Массив дерева в долгосрочной перспективе сохраняет ценность как вложение, однако корпусная мебель при современном качестве производства — очень долговечная и практичная альтернатива.
Как определить качество поролона? В мягкой мебели, такой как диваны и основания кроватей, качество поролона напрямую влияет на комфорт сидения. На что обратить внимание:
- Плотность (кг/м³): 28–35 кг/м³ — идеально для домашнего использования; поролон низкой плотности быстро проседает
- Жёсткость: очень мягкий поролон со временем заметно проседает; средняя жёсткость лучше для долгого срока службы
- Пружинная система: в некоторых моделях диванов вместе с поролоном используется пружинная система (пружинный блок или пружины «змейка»); это улучшает поддержку поясницы и продлевает срок службы
Подробную информацию о характеристиках поролона в нашей мебели вы можете получить, связавшись с нами.
Ткань, натуральная или искусственная кожа?
| Характеристика | Ткань | Натуральная кожа | Искусственная кожа |
|---|---|---|---|
| Цена | Экономичная | Высокая | Средняя |
| Воздухопроницаемость | Хорошая | Хорошая | Низкая |
| Прочность | Средняя | Очень высокая | Средняя |
| Простота чистки | Зависит от ткани | Простая | Простая |
| В летнюю жару | Не нагревается | Может прилипать | Может прилипать |
| Устойчивость к домашним животным | Низкая | Средняя | Средняя |
Для домов с детьми и домашними животными рекомендуются модели с обивкой из легко очищаемой ткани или микрофибры.
Можно ли заказать нестандартный размер или цвет? Да, для многих наших товаров доступны индивидуальные размеры, цвета и ткани. За подробной информацией и запросом цены напишите на [email protected] или свяжитесь с нами в WhatsApp по номеру +90 552 994 17 17.
Если вы не нашли ответа на свой вопрос, свяжитесь с нами:
Эл. почта: [email protected] WhatsApp / Телефон: +90 552 994 17 17 Адрес: Yeniceköy Mah. Mobilya Cd. A Blok Sit. AVM Çarşı Blok No:36/1 İç Kapı No:37, 16400 İnegöl/Bursa