Perguntas Frequentes

Qual é o prazo de entrega? Os nossos prazos de entrega, consoante o tipo de produto, são os seguintes:

• Produtos pequenos / em stock: Cerca de 2 semanas
• Fabrico por encomenda: Cerca de 6-7 semanas
• Produtos feitos à medida: Cerca de 8 semanas

Podem ocorrer atrasos devido a feriados, períodos de grande procura, condições meteorológicas e motivos logísticos. Antes da entrega, a nossa equipa de transporte liga-lhe para confirmar a marcação.

Fazem entregas internacionais? Sim, fazemos entregas para todo o mundo. O prazo e o custo de entrega variam consoante o país e são indicados à parte na confirmação da sua encomenda.

Quanto custa o envio? Nas entregas dentro da Turquia, o transporte é gratuito em encomendas a partir de 80.000 ₺; nas encomendas abaixo deste valor, o custo do transporte é indicado na confirmação da encomenda, de acordo com a sua cidade de entrega. A montagem é sempre gratuita. Nas entregas para o estrangeiro não se aplica o limite de transporte gratuito; é necessário contactar-nos antes de fazer a encomenda. (Os limites indicados podem mudar em períodos de campanha.)

Como marcamos a entrega? Depois de o seu produto seguir viagem, o motorista da nossa equipa de transporte liga-lhe para confirmar o dia e a hora da entrega. Se não estiver na morada à hora marcada, o custo de uma nova entrega fica a cargo do cliente.

Que métodos de pagamento posso usar?

• Cartão de crédito e cartão de débito (online)
• Transferência bancária (EFT / Havale)

Nas compras com cartão de crédito, é possível pagar em 6 prestações.

Os dados do meu cartão de crédito estão seguros? Sim. Não guardamos, em caso algum, os dados do seu cartão. Os dados introduzidos durante o pagamento são protegidos com encriptação SSL de 256 bits e enviados diretamente para o sistema de POS virtual licenciado pela BDDK (entidade turca de regulação e supervisão bancária).

Qual é a vossa política de devoluções? Nos produtos em stock, tem direito de livre resolução sem necessidade de justificação no prazo de 14 dias a contar da entrega. Os produtos a devolver devem estar sem uso, sem danos e na embalagem original.

Como a montagem de todos os nossos produtos é feita pela nossa equipa, o direito de livre resolução não pode ser exercido depois de concluída a montagem.

Para as condições de cancelamento dos produtos fabricados por encomenda e feitos à medida, consulte a nossa Política de Devoluções & Cancelamentos.

Posso devolver um produto feito à medida? Nos produtos fabricados à medida do cliente, o direito de livre resolução está legalmente limitado. No entanto, como na Selishome damos prioridade à satisfação do cliente, analisamos o pedido de devolução aplicando uma dedução de 60% a título de custo de produção sobre o preço do produto. Para mais pormenores, consulte a nossa Política de Devoluções & Cancelamentos.

Posso cancelar a minha encomenda? Os cancelamentos feitos antes de o produto ser expedido não têm qualquer custo. Nos produtos fabricados por encomenda, os cancelamentos feitos depois do início da produção estão sujeitos a uma dedução de 60% do valor da encomenda.

Há serviço de montagem? É pago? O serviço de montagem é sempre gratuito. É feito pela nossa equipa de montagem, com marcação, sobretudo nos conjuntos de sofás, quartos completos e salas de jantar completas; nas encomendas abaixo deste valor, o custo da montagem pode ser indicado na confirmação da encomenda.

O que cobre a garantia?

• Mobiliário: 2 anos de garantia do fabricante
• Iluminação: 2 anos de garantia do fabricante

Se for detetado um defeito de fabrico coberto pela garantia, o seu produto é reparado gratuitamente ou substituído por um novo.

Recebi um produto danificado. O que devo fazer? No momento da entrega, registe o dano com fotografias, escreva "recebido com danos" no auto de entrega e comunique-o no prazo de 24 horas, com as fotografias, para [email protected]. O envio de um produto novo ou o reembolso do valor ficam a nosso cargo.

O que é o grupo de produtos estofados? Os produtos estofados são móveis fabricados sobre uma estrutura com espuma, material de enchimento e materiais de revestimento como tecido ou pele. Sofás, sofás de canto, bases de cama, cabeceiras, cadeirões, pufes e produtos semelhantes pertencem a este grupo.

Principais características dos produtos estofados:

• O conforto e a suavidade estão em primeiro plano
• Oferecem opções em tecido, pele ou pele sintética
• A cor e o revestimento podem ser personalizados
• Os cuidados variam consoante o tecido; em alguns modelos, a capa pode ser retirada e lavada
• Com o uso prolongado, pode haver compactação do enchimento ou desgaste da capa, o que não é coberto pela garantia

O que é o grupo de produtos em painel? Os produtos em painel são móveis de corpo rígido fabricados com painéis de MDF, aglomerado (painel de partículas) ou madeira. Quartos completos, salas de jantar, móveis de TV, estantes, roupeiros e secretárias pertencem a este grupo.

Principais características dos produtos em painel:

• Têm uma estrutura rígida e resistente
• As opções de cor são geralmente obtidas com folha de revestimento ou pintura lacada
• São compostos por peças que requerem montagem
• São duradouros e, com uma utilização correta, resistem durante décadas
• Recomenda-se evitar o contacto com humidade e água

O que é melhor: MDF ou aglomerado? Ambos são materiais em placa usados nos produtos em painel; não são concorrentes, mas opções que servem utilizações diferentes.

No mobiliário de qualidade, usam-se geralmente os dois em conjunto: as superfícies visíveis em MDF e o corpo em aglomerado. É uma escolha equilibrada tanto em custo como em durabilidade.

Madeira maciça ou painel?

A madeira maciça tem valor de investimento a longo prazo, mas os produtos em painel, com a qualidade de fabrico atual, oferecem uma alternativa prática e muito duradoura.

Como avaliar a qualidade da espuma? Nos produtos estofados, como sofás e bases de cama, a qualidade da espuma afeta diretamente o conforto. O que deve ter em conta:

• Densidade (kg/m³): entre 28–35 kg/m³ é o ideal para uso doméstico; a espuma de baixa densidade abate em pouco tempo
• Firmeza: a espuma muito macia vai cedendo visivelmente com o tempo; uma firmeza média é mais adequada para uma vida longa
• Sistema de molas: em alguns modelos de sofá, usa-se um sistema de molas (molas em ziguezague ou molas em S) em conjunto com a espuma; isto melhora o apoio lombar e prolonga a vida útil

Para obter informações detalhadas sobre as especificações da espuma dos nossos produtos, pode contactar-nos.

Tecido, pele ou pele sintética?

Para casas com crianças e animais de estimação, recomendam-se modelos revestidos com tecido fácil de limpar ou microfibra.

Posso encomendar medidas ou cores personalizadas? Sim, muitos dos nossos produtos têm opções de medidas, cores e tecidos personalizados. Para informações detalhadas e um orçamento, pode escrever para [email protected] ou contactar-nos através da nossa linha de WhatsApp +90 552 994 17 17.

Se não encontrou a resposta que procurava, contacte-nos:

E-mail: [email protected] WhatsApp / Telefone: +90 552 994 17 17 Morada: Yeniceköy Mah. Mobilya Cd. A Blok Sit. AVM Çarşı Blok No:36/1 İç Kapı No:37, 16400 İnegöl/Bursa