Často kladené otázky

Jak dlouho trvá doručení? Dodací lhůty se liší podle typu produktu:

• Drobné / skladové produkty: Přibližně 2 týdny
• Výroba na zakázku: Přibližně 6-7 týdnů
• Produkty na individuální zakázku: Přibližně 8 týdnů

Ke zpožděním může dojít kvůli státním svátkům, vytíženým obdobím, počasí a logistickým důvodům. Před doručením vám náš přepravní tým zavolá a potvrdí termín.

Doručujete i do zahraničí? Ano, doručujeme po celém světě. Dodací lhůta a cena dopravy se liší podle země a sdělíme vám je zvlášť v potvrzení objednávky.

Kolik stojí doprava? Při doručení v rámci Turecka je doprava u objednávek od 80.000 ₺ zdarma; u objednávek pod touto částkou uvedeme cenu dopravy podle města doručení v potvrzení objednávky. Montáž je vždy zdarma. U doručení do zahraničí se hranice pro dopravu zdarma neuplatňuje; před objednávkou nás prosím kontaktujte. (Uvedené hranice se mohou během akcí měnit.)

Jak domlouváme termín doručení? Jakmile je váš produkt na cestě, řidič našeho přepravního týmu vám zavolá a potvrdí den a čas doručení. Pokud v dohodnutém čase nebudete na adrese k zastižení, náklady na opakované doručení hradí zákazník.

Jaké platební metody můžete použít?

• Kreditní a debetní karta (online)
• Bankovní převod

Při nákupu kreditní kartou je k dispozici možnost 6 splátek.

Jsou údaje o mé kreditní kartě v bezpečí? Ano. Údaje o vaší kartě v žádném případě neukládáme. Údaje zadané při platbě jsou chráněny 256bitovým šifrováním SSL a předávány přímo do systému virtuálního POS terminálu licencovaného BDDK.

Jaké jsou vaše zásady vracení? U skladových produktů máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od doručení. Vracené produkty musí být nepoužité, nepoškozené a v původním obalu.

Protože montáž všech našich produktů provádí náš tým, po dokončení montáže nelze právo na odstoupení uplatnit.

Podmínky zrušení u produktů vyráběných na zakázku a na individuální zakázku najdete v našich Zásadách vrácení & zrušení.

Mohu vrátit produkt vyrobený na individuální zakázku? U produktů vyrobených na míru konkrétnímu zákazníkovi je právo na odstoupení ze zákona omezeno. Protože však ve společnosti Selishome klademe spokojenost zákazníků na první místo, žádost o vrácení posoudíme s uplatněním srážky 60 % na výrobní náklady z ceny produktu. Podrobnosti najdete v našich Zásadách vrácení & zrušení.

Mohu svou objednávku zrušit? Při zrušení před předáním produktu dopravci se neúčtuje žádný poplatek. U produktů vyráběných na zakázku se při zrušení po zahájení výroby uplatňuje storno srážka ve výši 60 % ceny objednávky.

Nabízíte montáž a je placená? Montáž je vždy zdarma. Zejména sedací soupravy, ložnice a jídelny montuje náš montážní tým po domluvě termínu; u objednávek pod touto částkou může být cena montáže uvedena v potvrzení objednávky.

Co zahrnuje záruka?

• Nábytek: 2 roky záruka výrobce
• Osvětlení: 2 roky záruka výrobce

Pokud se v rámci záruky zjistí výrobní vada, váš produkt bezplatně opravíme nebo vyměníme za nový.

Převzal(a) jsem poškozený produkt, co mám dělat? Poškození při převzetí zdokumentujte fotografiemi, do předávacího protokolu dopravce napište „převzato poškozené“ a do 24 hodin nás i s fotografiemi informujte na adrese [email protected]. Zaslání nového produktu nebo vrácení peněz hradíme my.

Co je skupina čalouněných produktů? Čalouněné produkty jsou nábytek vyrobený z konstrukce, na které je pěna, výplňový materiál a potah z látky, kůže apod. Do této skupiny patří pohovky, rohové sedačky, postele s úložným prostorem, čela postelí, křesla, taburety a podobné produkty.

Hlavní vlastnosti čalouněných produktů:

• Na prvním místě je pohodlí a měkkost
• Nabízejí varianty z látky, kůže nebo koženky
• Barvu a potah lze přizpůsobit
• Péče se liší podle látky; u některých modelů lze potah sejmout a vyprat
• Při dlouhodobém používání může dojít ke slehnutí výplně nebo opotřebení potahu, na což se záruka nevztahuje

Co je skupina deskových produktů? Deskové produkty jsou nábytek s pevným korpusem vyrobený z desek MDF, dřevotřísky nebo dřevěných panelů. Do této skupiny patří ložnice, jídelny, TV skříňky, knihovny, šatní skříně a psací stoly.

Hlavní vlastnosti deskových produktů:

• Mají pevnou a nosnou konstrukci
• Barevné varianty jsou obvykle řešeny dekorační fólií nebo lakem
• Skládají se z dílů, které vyžadují montáž
• Jsou dlouhověké, při správném používání vydrží desítky let
• Doporučuje se chránit je před vlhkostí a vodou

Je lepší MDF, nebo dřevotříska? Obojí jsou deskové materiály používané u deskového nábytku; nejsou si konkurenty, ale možnostmi pro různé účely.

U kvalitního nábytku se obvykle používají oba materiály společně: viditelné plochy jsou z MDF, korpus z dřevotřísky. Je to vyvážená volba z hlediska ceny i odolnosti.

Masivní dřevo, nebo desky?

Masivní dřevo má dlouhodobou investiční hodnotu, deskový nábytek však při dnešní kvalitě výroby nabízí velmi dlouhověkou a praktickou alternativu.

Jak poznat kvalitu pěny? U čalouněných produktů, jako jsou pohovky a postele s úložným prostorem, kvalita pěny přímo ovlivňuje pohodlí při sezení. Na co si dát pozor:

• Hustota (kg/m³): Pro domácí použití je ideální 28–35 kg/m³; pěna s nízkou hustotou se brzy prosedne
• Tvrdost: Velmi měkká pěna se časem výrazně prosedne; střední tvrdost je vhodnější pro dlouhou životnost
• Pružinový systém: Některé modely pohovek používají spolu s pěnou pružinový systém (vlnité pružiny neboli S-pružiny); ten zlepšuje oporu zad a prodlužuje životnost

Podrobné informace o specifikacích pěny našich produktů vám rádi poskytneme, stačí nás kontaktovat.

Látka, kůže, nebo koženka?

Pro domácnosti s dětmi a domácími zvířaty doporučujeme modely se snadno čistitelnou látkou nebo s potahem z mikrovlákna.

Mohu si objednat atypický rozměr nebo barvu? Ano, u mnoha našich produktů nabízíme atypické rozměry, barvy a látky. Podrobné informace a cenovou nabídku získáte na adrese [email protected] nebo přes naši linku WhatsApp +90 552 994 17 17.

Pokud jste nenašli odpověď, kterou hledáte, kontaktujte nás:

E-mail: [email protected] WhatsApp / Telefon: +90 552 994 17 17 Adresa: Yeniceköy Mah. Mobilya Cd. A Blok Sit. AVM Çarşı Blok No:36/1 İç Kapı No:37, 16400 İnegöl/Bursa