Vratka a zrušení objednávky

VRÁTENÍ A STORNO POLÍTIKA

Selishome.com — Poslední aktualizace: 23.08.2026

1. Obecné zásady

Jako Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi řídíme procesy vrácení a storna v souladu s vašimi zákonnými právy a transparentním způsobem. Tato politika vysvětluje samostatně podmínky platné pro skladové zboží, zboží vyrobené na zakázku a zakázkové zboží.

Tato politika platí spolu s Vzdáleným prodejním smlouvou, kterou schvalujete při objednávce, a nese stejná ustanovení.

2. Právo odstoupení

Doba: 14 kalendářních dnů od data převzetí produktu. Právo odstoupení můžete uplatnit i v období mezi uzavřením smlouvy a dodáním.

Během této doby můžete odstoupit od smlouvy bez udání důvodu a bez jakýchkoli sankcí nebo snížení. Právo odstoupení se vztahuje i na zboží vyrobené na zakázku z katalogu.

Důležité: Instalaci našich produktů provádí náš vlastní tým. U produktů, u kterých uživatelská příručka stanoví instalaci prodávajícím, nelze odstoupit od smlouvy po dokončení instalace a podepsání záznamu o instalaci. Pokud si přejete uplatnit své právo odstoupení, musíte nás informovat před podpisem záznamu o instalaci.

2.1 Podmínky pro právo odstoupení

Produkt musí být nepoužitý a v původním obalu.
Všechny doplňky, štítky a dokumenty musí být vráceny kompletní.
Stačí, aby vaše oznámení o odstoupení dorazilo k nám do 14 dnů; nemusíte produkt odesílat během této doby.

2.2 Náklady na vrácení poštovného

Pro všechny produkty, u kterých je uplatněno právo odstoupení – včetně skladového zboží a zboží vyrobeného na zakázku – náklady na vrácení poštovného hradí Selishome.com (Nařízení o dálkových smlouvách, čl. 12).

Při odeslání vaší vrácené zásilky s dopravcem, kterého vám doporučíme, vám nejsou účtovány žádné náklady na vrácení.
Pokud daný dopravce nepodporuje vaši oblast, náklady na vrácení hradíme i my; stačí nás informovat a my zajistíme přepravu.
Pouze pokud použijete dopravce jiného, než kterého vám doporučíme, náklady na přepravu budou vaše.

V případě odstoupení jsou vráceny všechny přijaté platby, včetně nákladů na dopravu, do 14 dnů od doručení vašeho oznámení.

3. Výroba na zakázku – Storno a vrácení

Žádosti o zrušení objednávky podané před zahájením výroby nejsou zatíženy žádnými sankcemi a plná částka je vrácena.

Čas zrušení	Použitá podmínka
Před zahájením výroby	Plné vrácení – žádné snížení
Po zahájení výroby	Může být uplatněna snížení nákladů na výrobu ve výši 60 % z hodnoty objednávky
Po doručení, před instalací	Použijí se podmínky odstoupení (14 dní, nepoužitý produkt)
Po podepsání záznamu o instalaci	Právo odstoupení nelze uplatnit

Zbývající částka po odečtení snížení je vrácena do 14 pracovních dnů od potvrzení zrušení.

Tato klauzule neodstraňuje vaše právo odstoupit od smlouvy podle Nařízení o dálkových smlouvách. Pokud je uplatněno právo odstoupení, platí ustanovení klauzule 2.

4. Zakázkové (individuální) produkty

V souladu s Nařízením o dálkových smlouvách nelze uplatnit právo odstoupení u produktů připravených podle požadavků a osobních potřeb spotřebitele, vyrobených na zakázkové velikosti nebo designu.

Co se považuje za zakázkové: Výběr jedné z barevných nebo látkových možností standardního modelu z katalogu neznamená, že je produkt zakázkový; na tyto produkty máte právo odstoupení. Zakázková výroba se týká pouze produktů vyrobených na nemodulárních rozměrech nebo designu na vaši žádost.

4.1 Výjimka Selishome.com

Ačkoli neexistuje zákonné právo odstoupení u zakázkových produktů, protože nám záleží na spokojenosti zákazníků, přijímáme následující postup. Toto je vrácení z dobré vůle; nespadá do rozsahu zákonného práva odstoupení a podmínky zde jsou výjimkou pravidla vrácení poštovného v klauzuli 2.2.

Vaše žádost o vrácení může být přijata s odečtením nákladů na výrobu ve výši 60 % z hodnoty objednávky.
Zbývající částka je vrácena do 14 pracovních dnů po dokončení kontroly vrácení.
Produkt musí být bez poškození, nepoužitý a v původním obalu pro doručení.
U vrácení v tomto rozsahu náklady na dopravu hradí zákazník.

4.2 Zrušení zakázkové výroby předem

Žádné poplatky nejsou účtovány za zrušení před schválením návrhu.
Po schválení návrhu a zahájení výroby se uplatní snížení o 60 %.

5. Případy, kdy právo odstoupení nelze uplatnit

Produkty, u kterých uživatelská příručka stanoví instalaci prodávajícím a byl podepsán záznam o instalaci
Produkty, jejichž obal byl otevřen a které nelze vrátit z důvodu hygieny a zdraví (matrace, polštáře, podložky atd.)
Produkty vyrobené výhradně pro vás na nemodulárních rozměrech nebo designu (výjimka v klauzuli 4 se vztahuje)

6. Poškozené doručení

Pořiďte fotografie poškození.
Uveďte na doručovacím protokolu „ZASLÁNO POŠKOZENO“.
Informujte nás do 24 hodin e-mailem nebo na naši WhatsApp linku s fotografiemi.
Zašleme nový produkt nebo vrátíme peníze; náklady na dopravu hradí Selishome.com.

7. Žádost o vrácení a proces

Jak požádat:

Žádost o vrácení — vaše žádost je okamžitě zaznamenána
E-mailem nebo na naší WhatsApp / telefonní lince

Kroky vrácení:

Zašlete svou žádost o vrácení prostřednictvím jednoho z výše uvedených kanálů.
Naše zákaznické služby vám do jednoho pracovního dne odpoví a sdělí postup vrácení.
Pro schválenou vrácenou zásilku vám poskytneme údaje o dopravci a pokyny.
Produkt se dostane k nám a provede se kontrola (1–3 pracovní dny).
Po dokončení kontroly bude refundována částka na váš platební prostředek.

Doba pro vrácení peněz:

Kreditní karta: 3–14 pracovních dnů (liší se podle banky)
Bankovní převod: 3–5 pracovních dnů

8. Zrušení objednávky (před dodáním)

Objednávky lze zrušit před odesláním produktu.
Žádosti o zrušení objednávky provedené po odeslání produktu jsou zpracovány prostřednictvím postupu odstoupení od smlouvy.
U výrobků vyrobených na zakázku a zakázkových platí podmínky uvedené v klauzulech 3 a 4 v závislosti na stupni výroby.
Pro žádost o zrušení můžete použít Žádost o vrácení s číslem vaší objednávky.

9. Stížnosti a žádosti

V případě sporu se můžete obrátit na Výbor pro řešení spotřebitelských sporů nebo Spotřebitelský soud ve vašem místě bydliště nebo místě provedení transakce v rámci peněžních limitů vyhlášených Ministerstvem obchodu každý rok.

Zrušení a vrácení zboží