Oznámení o ochraně osobních údajů
Informační oznámení pro zákazníky e-shopu
Správce údajů: SELİS KOLTUK MOBİLYA İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ („Selishome“)
Adresa: Yeniceköy Mah. Mobilya Cd. A Blok Sit. AVM Çarşı Blok No:36/1 İç Kapı No:37, 16400 İnegöl/Bursa
E-mail: [email protected]
Jaké údaje zpracováváme?
- Identifikace: jméno, příjmení
- Kontakt: e-mail, telefon, doručovací a fakturační adresa
- Zákaznické transakce: záznamy o objednávkách, platbách, doručení, montáži, vráceních, servisu a požadavcích
- Finance: fakturační údaje a platební reference — číslo vaší karty se v našem systému neukládá, platba probíhá v infrastruktuře licencované instituce
- Bezpečnost transakcí: IP adresa, informace o prohlížeči, záznamy cookies
Účely zpracování
- Přijetí objednávky, plánování výroby, zajištění doručení a montáže
- Uzavření a plnění smlouvy o prodeji na dálku, vystavení faktur a zákonných dokladů
- Vyřízení žádostí o odstoupení, vrácení, zrušení a záruku
- Řízení vztahů se zákazníky, řešení požadavků a stížností
- Plnění zákonných povinností a ochrana práv v případě sporu
- Zasílání akčních a propagačních sdělení, pokud k tomu dáte výslovný souhlas
Právní základ
Vaše údaje zpracováváme na základě ustanovení čl. 5/2-c (přímá souvislost s uzavřením nebo plněním smlouvy), čl. 5/2-ç (právní povinnost), čl. 5/2-e (založení a ochrana práva) a čl. 5/2-f (oprávněný zájem) zákona č. 6698; v případě marketingových sdělení na základě vašeho výslovného souhlasu. Údaje jsou shromažďovány automatizovaně elektronickou cestou prostřednictvím webu.
Předávání
Vaše údaje sdílíme se smluvními přepravními společnostmi za účelem doručení, s licencovanými platebními institucemi za účelem dokončení platby, s našimi účetními a právními poradci kvůli zákonným povinnostem a v zákonem stanovených případech s oprávněnými orgány veřejné správy. Pokud udělíte souhlas s cookies, mohou být údaje předány také poskytovatelům analytických a reklamních služeb a pro informace o objednávce infrastruktuře WhatsApp. Podrobný přehled včetně předávání do zahraničí najdete v oddílech 5 a 5.1 na naší stránce Zásady ochrany osobních údajů. Vaše údaje se neprodávají ani nepostupují k marketingovým účelům.
Doba uchování
- Záznamy o objednávkách a smlouvách: 10 let (turecký obchodní zákoník)
- Faktury a finanční záznamy: 5 let (turecký daňový řád)
- Záznamy o vráceních, stížnostech a servisu: 5 let
- Marketingové údaje: do odvolání vašeho souhlasu
Vaše práva a žádosti
Svá práva podle čl. 11 KVKK (požadovat informace, opravu, výmaz, zjistit třetí osoby, jimž byly údaje předány, vznést námitku, požadovat náhradu škody) můžete uplatnit písemně na naší výše uvedené adrese nebo z e-mailové adresy registrované v našem systému na adrese [email protected]. Vaše žádost bude vyřízena nejpozději do 30 dnů. Pro smazání účtu a údajů můžete využít také naši stránku žádost o výmaz údajů.
Na této stránce najdete informační oznámení společnosti Selishome týkající se osobních údajů. Informace o nákupech, registraci a cookies na našem webu najdete na stránkách Zásady ochrany osobních údajů a Zásady používání cookies.
Informační oznámení o nahrávání telefonních hovorů
Poznámka k účinnosti: Nahrávání telefonních hovorů zatím nebylo spuštěno. Tento text bude platit ode dne spuštění nahrávacího systému a jeho zavedení oznámíme zvlášť na této stránce.
Správce údajů
Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret A.Ş. („Selishome“)
Adresa: Mobilyum AVM, Yeniceköy, Mobilya Caddesi No: 36/1, A Etap İç Kapı No: 37, 16400 İnegöl/Bursa
E-mail: [email protected]
Selishome poskytuje služby v prodejnách Homecity İstanbul, Mobiliyum İnegöl a Antalya. Tento text se vztahuje na telefonní hovory uskutečněné prostřednictvím těchto linek.
Jaké údaje zpracováváme?
Když zavoláte na telefonní linky naší společnosti nebo když vám zavoláme my, hovor se nahrává a převádí na text. V této souvislosti zpracováváme:
- Zvukový záznam: zvukový záznam hovoru,
- Kontaktní údaje: vaše telefonní číslo, jméno a příjmení a kontaktní údaje, které nám během hovoru sdělíte,
- Údaje o hovoru: datum, čas, délka a směr hovoru,
- Obsah hovoru: přepis záznamu a pracovní poznámky z něj vytvořené (objednávka, produkt, rozměry, doručení, montáž, poprodejní požadavek apod.).
Účely zpracování
- přijetí, zaznamenání a sledování vašeho požadavku, objednávky a nabídky,
- zajištění objednávky, doručení, montáže a poprodejního servisu,
- řízení vztahů se zákazníky, vyřízení vašich požadavků a stížností,
- zaznamenání dohody dosažené při hovoru do firemní evidence, aby vaše záležitost mohla pokračovat tam, kde skončila, i když se změní osoba, se kterou mluvíte,
- rozvoj kvality našich služeb a zlepšování interních procesů,
- založení, výkon a ochrana práv v případě sporu.
Právní základ
Vaše údaje shromažďujeme a zpracováváme automatizovaným nahráváním hovoru na základě ustanovení čl. 5/2-c (přímá souvislost s uzavřením nebo plněním smlouvy), čl. 5/2-ç (plnění právní povinnosti) a čl. 5/2-f (oprávněný zájem správce) tureckého zákona č. 6698 o ochraně osobních údajů.
Předávání — kam vaše údaje putují?
- Zvukové záznamy jsou prostřednictvím našeho poskytovatele cloudové ústředny předávány přímo na vlastní server společnosti Selishome a tam uchovávány.
- Převod zvukového záznamu na text probíhá výhradně na vlastním serveru společnosti Selishome. Váš zvukový záznam se neodesílá žádné třetí straně ani žádnému zahraničnímu poskytovateli služeb. Toto je jedna z neměnných zásad našeho systému.
- Náš poskytovatel cloudové ústředny jedná jako zpracovatel pouze pro účely sestavení hovoru a předání záznamu nám.
- Přepsaný text se zpracovává v interním evidenčním a paměťovém systému na vlastním serveru naší společnosti.
- Oprávněným orgánům a institucím veřejné správy mohou být údaje předány v zákonem stanovených případech a v rozsahu jejich žádosti. Jinak vaše údaje s třetími osobami nesdílíme, neprodáváme je ani nepostupujeme k marketingovým účelům.
Doba uchování
Zvukové záznamy a přepsaný text se mažou po uplynutí 2 let a 6 měsíců ode dne hovoru. Tato doba byla stanovena tak, aby plně pokryla 2letou záruční dobu našich produktů — protože záruka začíná doručením, je připočtena i rezerva na výrobu a expedici. Pokud probíhá objednávka, záruční řízení nebo spor, záznam se uchovává pouze po dobu tohoto řízení a pouze k tomuto účelu.
Vaše práva (čl. 11 KVKK)
Máte právo zjistit, zda jsou vaše osobní údaje zpracovávány; pokud ano, požadovat o tom informace; zjistit účel zpracování a zda jsou údaje používány v souladu s tímto účelem; znát třetí osoby v tuzemsku nebo v zahraničí, jimž byly údaje předány; požadovat opravu neúplných nebo nesprávně zpracovaných údajů; požadovat výmaz nebo zničení údajů za podmínek stanovených zákonem; požadovat, aby byly opravy a výmazy oznámeny třetím osobám, jimž byly údaje předány; vznést námitku proti výsledku, který je pro vás nepříznivý a vyplývá výhradně z analýzy automatizovanými systémy; a požadovat náhradu škody, kterou jste utrpěli v důsledku protiprávního zpracování.
Podání žádosti
Své žádosti můžete v souladu s „Vyhláškou o postupech a zásadách podávání žádostí správci údajů“ zaslat písemně na naši výše uvedenou adresu nebo z e-mailové adresy registrované v našem systému na adresu [email protected]. Vaše žádost bude vyřízena nejpozději do 30 dnů.
Pokud si nahrávání nepřejete
Pokud si nepřejete, aby byl váš hovor nahráván, můžete to uvést na začátku hovoru; na vaši žádost hovor ukončíme a vaši záležitost vyřídíme osobně v naší prodejně, e-mailem nebo přes WhatsApp.