Avis de Protection des Données Personnelles
Notice d'information destinée aux clients de la boutique en ligne
Responsable du traitement : SELİS KOLTUK MOBİLYA İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ (« Selishome »)
Adresse : Yeniceköy Mah. Mobilya Cd. A Blok Sit. AVM Çarşı Blok No:36/1 İç Kapı No:37, 16400 İnegöl/Bursa
E-mail : [email protected]
Quelles données sont traitées ?
- Identité : nom, prénom
- Coordonnées : e-mail, téléphone, adresse de livraison et de facturation
- Transactions client : enregistrements des commandes, paiements, livraisons, montages, retours, interventions du service après-vente et demandes
- Données financières : informations de facturation et références de paiement — votre numéro de carte n'est pas conservé dans notre système, le paiement s'effectue sur l'infrastructure de l'établissement agréé
- Sécurité des transactions : adresse IP, informations sur le navigateur, enregistrements de cookies
Finalités du traitement
- Prise de commande, planification de la fabrication, gestion de la livraison et du montage
- Conclusion et exécution du contrat de vente à distance, établissement des factures et des documents légaux
- Traitement des demandes de rétractation, de retour, d'annulation et de garantie
- Gestion de la relation client, traitement des demandes et des réclamations
- Respect des obligations légales et défense de nos droits en cas de litige
- Envoi de communications promotionnelles et publicitaires, si vous y avez expressément consenti
Base juridique
Vos données sont traitées sur le fondement des dispositions de la loi n° 6698, art. 5/2-c (lien direct avec la conclusion ou l'exécution d'un contrat), art. 5/2-ç (obligation légale), art. 5/2-e (établissement et protection d'un droit) et art. 5/2-f (intérêt légitime) ; pour les communications marketing, elles sont traitées sur la base de votre consentement explicite. Les données sont collectées de manière automatisée, par voie électronique, via le site.
Transfert
Vos données sont partagées avec nos sociétés de transport partenaires pour la réalisation de la livraison, avec des établissements de paiement agréés pour la finalisation du paiement, avec nos conseillers comptables et juridiques pour le respect de nos obligations légales et, dans les cas prévus par la loi, avec les autorités publiques compétentes. En outre, avec votre consentement aux cookies, elles peuvent être transférées à des prestataires de services d'analyse et de publicité, et à l'infrastructure WhatsApp pour les notifications de commande. Pour le détail complet, y compris les transferts à l'étranger, veuillez consulter les sections 5 et 5.1 de notre page Politique de confidentialité. Vos données ne sont ni vendues ni cédées à des fins marketing.
Durée de conservation
- Enregistrements des commandes et des contrats : 10 ans (Code de commerce turc)
- Factures et documents financiers : 5 ans (Code turc de procédure fiscale)
- Enregistrements des retours, réclamations et interventions du service après-vente : 5 ans
- Données marketing : jusqu'au retrait de votre consentement
Vos droits et demandes
Pour exercer les droits que vous confère l'article 11 de la KVKK (demande d'information, rectification, effacement, connaissance des tiers destinataires, opposition, réparation du préjudice), vous pouvez adresser vos demandes par écrit à notre adresse ci-dessus ou, depuis l'adresse e-mail enregistrée dans notre système, à [email protected]. Votre demande sera traitée dans un délai maximum de 30 jours. Pour la suppression de votre compte et de vos données, vous pouvez également utiliser notre page demande de suppression des données.
Cette page regroupe les notices d'information de Selishome relatives aux données personnelles. Pour plus d'informations sur les achats, l'inscription et l'utilisation des cookies sur notre site, vous pouvez consulter nos pages Politique de confidentialité et Politique de cookies.
Notice d'information relative à l'enregistrement des appels téléphoniques
Note sur l'entrée en vigueur : l'enregistrement des appels téléphoniques n'a pas encore été mis en place. Le présent texte s'appliquera à compter de la date de mise en service du système d'enregistrement, qui sera annoncée séparément sur cette page le moment venu.
Responsable du traitement
Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret A.Ş. (« Selishome »)
Adresse : Mobilyum AVM, Yeniceköy, Mobilya Caddesi No: 36/1, A Etap İç Kapı No: 37, 16400 İnegöl/Bursa
E-mail : [email protected]
Selishome est présent à travers ses magasins Homecity İstanbul, Mobiliyum İnegöl et Antalya. Le présent texte couvre les appels téléphoniques passés sur ces lignes.
Quelles données sont traitées ?
Lorsque vous appelez les lignes téléphoniques de notre société ou que nous vous appelons, la conversation est enregistrée et transcrite. Dans ce cadre, sont traités:
- Enregistrement audio : l'enregistrement sonore de la conversation,
- Coordonnées : votre numéro de téléphone, ainsi que les nom, prénom et coordonnées que vous nous communiquez pendant l'appel,
- Informations sur l'appel : date, heure, durée et sens de l'appel,
- Contenu de la conversation : la transcription de l'enregistrement et les notes de travail qui en sont tirées (commande, produit, dimensions, livraison, montage, demande après-vente, etc.).
Finalités du traitement
- Réception, enregistrement et suivi de votre demande, de votre commande et de votre devis,
- Gestion des processus de commande, de livraison, de montage et de service après-vente,
- Gestion de la relation client, traitement de vos demandes et réclamations,
- Consignation dans les dossiers de l'entreprise de l'accord conclu lors de l'appel, afin que votre dossier puisse être repris là où il en était, même si votre interlocuteur change,
- Développement de la qualité de nos services et amélioration de nos processus internes,
- Établissement, exercice et protection d'un droit en cas de litige.
Base juridique
Vos données sont collectées et traitées au moyen de l'enregistrement automatisé de la conversation, sur le fondement des dispositions de la loi n° 6698 sur la protection des données personnelles, art. 5/2-c (lien direct avec la conclusion ou l'exécution d'un contrat), art. 5/2-ç (respect d'une obligation légale) et art. 5/2-f (intérêt légitime du responsable du traitement).
Transfert — où vont vos données ?
- Les enregistrements audio sont transférés, via notre prestataire de standard téléphonique dans le cloud, directement vers le propre serveur de Selishome, où ils sont conservés.
- La transcription de l'enregistrement audio est entièrement réalisée sur le propre serveur de Selishome. Votre enregistrement audio n'est transmis à aucun tiers ni à aucun prestataire situé à l'étranger. Il s'agit de l'un des principes immuables de notre système.
- Notre prestataire de standard téléphonique dans le cloud agit en qualité de sous-traitant, uniquement pour l'établissement de l'appel et la transmission de l'enregistrement à notre société.
- Le texte transcrit est traité dans le système interne d'archivage et de mémoire hébergé sur le propre serveur de notre société.
- Des transferts peuvent être effectués vers les autorités et organismes publics compétents, dans les cas prévus par la loi et dans la mesure de leur demande. En dehors de ces cas, vos données ne sont pas partagées avec des tiers, ni vendues ou cédées à des fins marketing.
Durée de conservation
Les enregistrements audio et les transcriptions sont supprimés 2 ans et 6 mois après la date de l'appel. Cette durée a été fixée de manière à couvrir intégralement la garantie de 2 ans de nos produits — la garantie commençant à la livraison, une marge pour la fabrication et l'expédition y a été ajoutée. En cas de commande, de procédure de garantie ou de litige en cours, l'enregistrement n'est conservé que pendant la durée de cette procédure et à cette seule fin.
Vos droits (KVKK, art. 11)
Vous avez le droit de savoir si vos données personnelles font l'objet d'un traitement ; si tel est le cas, de demander des informations à ce sujet ; de connaître la finalité du traitement et de savoir si vos données sont utilisées conformément à cette finalité ; de connaître les tiers auxquels elles sont transférées en Turquie ou à l'étranger ; de demander la rectification des données incomplètes ou inexactes ; de demander leur effacement ou leur destruction dans les conditions prévues par la loi ; de demander que les opérations de rectification et d'effacement soient notifiées aux tiers auxquels les données ont été transférées ; de vous opposer à tout résultat défavorable découlant d'une analyse exclusivement fondée sur des systèmes automatisés ; et de demander réparation du préjudice subi du fait d'un traitement contraire à la loi.
Demande
Vous pouvez adresser vos demandes, conformément au « Communiqué relatif aux procédures et principes de demande auprès du responsable du traitement », par écrit à notre adresse ci-dessus ou, depuis l'adresse e-mail enregistrée dans notre système, à [email protected]. Votre demande sera traitée dans un délai maximum de 30 jours.
Si vous ne souhaitez pas être enregistré
Si vous ne souhaitez pas que votre appel soit enregistré, vous pouvez l'indiquer au début de la conversation ; à votre demande, l'appel sera alors interrompu et votre dossier sera traité en face à face dans notre magasin, par e-mail ou via WhatsApp.