Politique de retour

POLITIQUE DE RETOUR ET D’ANNULATION

Selishome.com — Dernière mise à jour : 23.08.2026

1. Principes généraux

En tant que Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi, nous gérons les processus de retour et d’annulation de manière transparente et en pleine conformité avec vos droits légaux. Cette politique explique séparément les conditions applicables aux articles de stock, aux articles fabriqués sur commande et aux articles personnalisés.

Cette politique s’applique conjointement à l’accord de vente à distance que vous approuvez lors de la commande et comporte les mêmes dispositions.

2. Droit de rétractation

Durée : 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation dans la période entre la conclusion du contrat et la livraison.

Dans ce délai, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans donner de motif et sans pénalité ni déduction. Le droit de rétractation s’applique également aux produits fabriqués sur commande choisis dans le catalogue.

Important : L’installation de nos produits est effectuée par notre propre équipe. Pour les produits pour lesquels le manuel d’utilisation prévoit une installation par le vendeur, le droit de rétractation ne peut être exercé une fois l’installation terminée et le bordereau d’installation signé. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer avant de signer le bordereau d’installation.

2.1 Conditions d’exercice du droit de rétractation

Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.
Tous les accessoires, étiquettes et documents doivent être retournés en totalité.
Il suffit que votre notification de rétractation nous parvienne dans les 14 jours ; vous n’êtes pas obligé d’expédier le produit dans ce délai.

2.2 Frais de retour d’expédition

Pour tous les produits pour lesquels le droit de rétractation est exercé, y compris les articles de stock et les articles fabriqués sur commande, les frais de retour d’expédition sont à la charge de Selishome.com (règlement sur les contrats à distance, art. 12).

Lorsque vous renvoyez votre article avec le transporteur que nous vous indiquons, aucun frais de retour ne vous est facturé.
Si ce transporteur ne dessert pas votre région, les frais de retour restent à notre charge ; il vous suffit de nous le signaler, nous organiserons le transport.
Seulement si vous utilisez un transporteur de votre choix au lieu de celui que nous spécifions, le coût de cet envoi vous sera facturé.

En cas de rétractation, tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison, sont remboursés dans les 14 jours suivant la réception de votre notification.

3. Fabriqué sur mesure — Annulation et retour

Les demandes d’annulation effectuées avant le début de la production ne donnent lieu à aucune déduction et le montant total payé est remboursé.

Moment de l’annulation	Condition appliquée
Avant le début de la production	Remboursement intégral — aucune déduction
Après le début de la production	Une déduction de 60 % de la valeur de la commande peut être appliquée pour couvrir les coûts de production
Après la livraison, avant l’installation	Les conditions de droit de rétractation s’appliquent (14 jours, produit non utilisé)
Après la signature du bordereau d’installation	Le droit de rétractation ne peut être exercé

Après la déduction, le montant restant est remboursé dans les 14 jours ouvrables suivant la confirmation de l’annulation.

Cette clause ne supprime pas votre droit de rétractation en vertu du règlement sur les contrats à distance. Lorsque le droit de rétractation est exercé, les dispositions de l’article 2 s’appliquent.

4. Produits personnalisés (sur mesure)

En vertu du règlement sur les contrats à distance, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits préparés conformément aux demandes et aux besoins personnels du consommateur, fabriqués selon des dimensions ou un design sur mesure.

Ce qui compte comme sur mesure : choisir l’une des options de couleur ou de tissu d’un modèle standard du catalogue ne rend pas le produit sur mesure ; vous avez le droit de rétractation sur ces produits. La production sur mesure signifie uniquement les produits fabriqués selon des dimensions ou un design non présents dans le catalogue, sur votre demande.

4.1 Exception de bienveillance de Selishome.com

Bien qu’il n’y ait pas de droit de rétractation légal pour les produits sur mesure, parce que nous accordons de l’importance à la satisfaction de nos clients, nous appliquons la politique suivante. Il s’agit d’un retour de bienveillance ; il ne relève pas de la portée du droit de rétractation légal, et les conditions ici sont une exception à la règle des frais de retour d’expédition de l’article 2.2.

Votre demande de retour peut être acceptée avec une déduction de 60 % du coût de production du montant de la commande.
Le montant restant est remboursé dans les 14 jours ouvrables suivant l’achèvement de l’inspection du retour.
Le produit doit être non endommagé, non utilisé et dans son emballage de livraison.
Pour les retours relevant de cette catégorie, les frais d’expédition sont à la charge du client.

4.2 Annulation de la production sur mesure avant le début

Aucun frais n’est facturé pour les annulations avant l’approbation du design.
Une fois le design approuvé et la production commencée, une déduction de 60 % est appliquée.

5. Cas où le droit de rétractation ne peut être exercé

Produits pour lesquels le manuel d’utilisation prévoit une installation par le vendeur et le bordereau d’installation a été signé
Produits dont l’emballage a été ouvert et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de santé (matelas, oreillers, sommiers, etc.)
Produits fabriqués uniquement pour vous selon des dimensions ou un design non présents dans le catalogue (l’exception de bienveillance de l’article 4 est réservée)

6. Livraison endommagée

Photographiez les dommages.
Indiquez la mention « REÇU ENDOMMAGÉ » sur le bordereau de livraison.
Informez-nous dans les 24 heures par e-mail ou sur notre ligne WhatsApp, avec les photos.
Nous envoyons un nouveau produit ou remboursons le montant ; les frais d’expédition sont à la charge de Selishome.com.

7. Demande de retour et processus

Comment postuler :

Formulaire de demande de retour — votre demande est enregistrée immédiatement
Par e-mail ou sur notre ligne WhatsApp / téléphonique

Étapes du retour :

Envoyez votre demande de retour par l’un des canaux ci-dessus.
Notre service clientèle vous répond dans un délai d’un jour ouvrable et vous explique la procédure de retour.
Pour un retour approuvé, nous vous fournissons les informations sur le transporteur et les instructions.
Le produit nous parvient et est inspecté (1 à 3 jours ouvrables).
Une fois l’inspection terminée, le remboursement est crédité sur votre mode de paiement.

Délais de remboursement :

Carte de crédit : 3 à 14 jours ouvrables (varie selon la banque)
Virement bancaire / Virement électronique : 3 à 5 jours ouvrables

8. Annulation de commande (avant la livraison)

Les commandes peuvent être annulées avant que le produit ne soit expédié.
Pour les demandes d’annulation effectuées après l’expédition, la procédure de droit de rétractation est mise en œuvre une fois le produit reçu.
Pour les produits fabriqués sur commande et sur mesure, les dispositions des articles 3 et 4 s’appliquent en fonction du stade de production.
Vous pouvez utiliser le Formulaire de demande de retour avec votre numéro de commande pour demander l’annulation.

9. Réclamations et demandes

En cas de litige, vous pouvez saisir le comité de règlement des litiges des consommateurs ou le tribunal des consommateurs de votre lieu de résidence ou du lieu où la transaction a eu lieu, dans les limites monétaires annoncées chaque année par le ministère du Commerce.

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