Politica di Reso | Selishome

POLITICA DI RESTITUZIONE E CANCELLAZIONE

Selishome.com — Ultimo aggiornamento: 23.08.2026

1. Principi Generali

Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi, gestiamo i processi di reso e cancellazione in modo trasparente e in pieno rispetto dei vostri diritti legali. Questa politica spiega separatamente le condizioni applicabili agli articoli in magazzino, agli articoli realizzati su ordinazione e agli articoli personalizzati.

Questa politica si applica insieme al Contratto di Vendita a Distanza che approvate al momento dell'ordine e ne contiene le stesse disposizioni.

2. Diritto di Recesso

Periodo: 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto. Potete esercitare il vostro diritto di recesso anche nel periodo compreso tra la conclusione del contratto e la consegna.

In questo periodo, potete esercitare il vostro diritto di recesso senza fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità o deduzione. Il diritto di recesso si applica anche ai prodotti realizzati su ordinazione scelti dal catalogo.

Importante: L'installazione dei nostri prodotti è eseguita dal nostro team. Per i prodotti in cui il manuale di istruzioni prevede l'installazione da parte del venditore, il diritto di recesso non può essere esercitato una volta completata l'installazione e firmato il verbale di installazione. Se desiderate esercitare il vostro diritto di recesso, dovete avvisarci prima di firmare il verbale di installazione.

2.1 Condizioni per il Diritto di Recesso

Il prodotto deve essere inutilizzato e nella sua confezione originale.
Tutti gli accessori, le etichette e i documenti devono essere restituiti completi.
È sufficiente che la vostra comunicazione di recesso ci raggiunga entro 14 giorni; non è necessario spedire il prodotto entro tale periodo.

2.2 Costo di Spedizione per la Restituzione

Per tutti i prodotti per i quali viene esercitato il diritto di recesso, compresi gli articoli in magazzino e gli articoli realizzati su ordinazione, il costo di spedizione per la restituzione è a carico di Selishome.com (Regolamento sui Contratti a Distanza, art. 12).

Quando spedite la vostra restituzione con il corriere che vi indichiamo, non vi vengono addebitati costi di restituzione.
Se il corriere non serve la vostra zona, il costo della spedizione rimane comunque a nostro carico; dovrete semplicemente avvisarci e ci occuperemo noi dell'organizzazione del trasporto.
Solo se utilizzate un corriere diverso da quello che vi indichiamo, il costo di tale spedizione sarà a vostro carico.

In caso di recesso, tutti i pagamenti effettuati, compresi i costi di consegna, vengono rimborsati entro 14 giorni dalla ricezione della vostra comunicazione.

3. Realizzati su Ordinazione – Cancellazione e Restituzione

Per le richieste di cancellazione presentate prima dell'inizio della produzione, non vengono applicate detrazioni e l'importo pagato viene rimborsato interamente.

Tempo di Cancellazione	Condizione Applicata
Prima dell'inizio della produzione	Rimborso completo – nessuna detrazione
Dopo l'inizio della produzione	Potrebbe essere applicata una detrazione pari al 60% dei costi di produzione
Dopo la consegna, prima dell'installazione	Si applicano le condizioni del diritto di recesso (14 giorni, prodotto inutilizzato)
Dopo la firma del verbale di installazione	Il diritto di recesso non può essere esercitato

L'importo della detrazione viene rimborsato entro 14 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.

Questa clausola non elimina il vostro diritto di recesso ai sensi del Regolamento sui Contratti a Distanza. Laddove venga esercitato il diritto di recesso, si applicano le disposizioni della clausola 2.

4. Prodotti Personalizzati (Su Misura)

Ai sensi del Regolamento sui Contratti a Distanza, il diritto di recesso non può essere esercitato per i prodotti preparati in base alle richieste e alle esigenze personali del consumatore, realizzati su misura o con design personalizzati.

Cosa si intende per personalizzato: scegliere una delle opzioni di colore o tessuto di un modello standard del catalogo non rende il prodotto personalizzato; avete il diritto di recesso su tali prodotti. La produzione personalizzata si riferisce solo ai prodotti realizzati al di fuori del catalogo su vostra richiesta.

4.1 Eccezione di Selishome.com

Sebbene non vi sia un diritto di recesso legale per i prodotti personalizzati, poiché ci preoccupiamo della soddisfazione del cliente, applichiamo la seguente procedura. Si tratta di una restituzione per cortesia; non rientra nell'ambito del diritto di recesso legale e le condizioni qui riportate sono un'eccezione alla regola di spedizione per la restituzione nella clausola 2.2.

La vostra richiesta di reso può essere accettata con una detrazione pari al 60% dei costi di produzione.
L'importo rimanente viene rimborsato entro 14 giorni lavorativi una volta completato l'ispezione del reso.
Il prodotto deve essere integro, inutilizzato e nella sua confezione di consegna.
Per i resi in questa categoria, il costo di spedizione è a carico del cliente.

4.2 Cancellazione della Produzione Personalizzata Prima dell'Avvio

Non vengono addebitati costi per le cancellazioni effettuate prima dell'approvazione del design.
Una volta approvato il design e iniziata la produzione, viene applicata una detrazione del 60%.

5. Casi in Cui il Diritto di Recesso Non Può Essere Esercitato

Prodotti per i quali il manuale di istruzioni prevede l'installazione da parte del venditore e il verbale di installazione è stato firmato
Prodotti la cui confezione è stata aperta e che non possono essere restituiti per motivi igienici e sanitari (materassi, cuscini, topper, ecc.)
Prodotti realizzati esclusivamente per voi al di fuori del catalogo (l'eccezione di cortesia di cui alla clausola 4 è riservata)

6. Consegna Danneggiata

Fotografate il danno.
Annotate sulla ricevuta di consegna la dicitura “CONSEGNATO DANNEGIATO”.
Informateci entro 24 ore via e-mail o tramite la nostra linea WhatsApp, allegando le fotografie.
Vi inviamo un nuovo prodotto o rimborsiamo l'importo; il costo di spedizione è a carico di Selishome.com.

7. Richiesta di Reso e Procedura

Come presentare domanda:

Modulo di Richiesta di Reso — la vostra richiesta viene registrata immediatamente
Tramite e-mail o sulla nostra linea WhatsApp / telefonica

Passaggi per il reso:

Inviate la vostra richiesta di reso tramite uno dei canali sopra indicati.
Il nostro servizio clienti risponde entro un giorno lavorativo e spiega la procedura di reso.
Per un reso approvato, vi forniamo i dettagli del corriere e le istruzioni.
Il prodotto ci raggiunge e viene ispezionato (1-3 giorni lavorativi).
Una volta completata l'ispezione, il rimborso viene accreditato sul vostro metodo di pagamento.

Tempi di rimborso:

Carta di credito: 3-14 giorni lavorativi (variabile a seconda della banca)
Bonifico bancario / trasferimento elettronico: 3-5 giorni lavorativi

8. Cancellazione dell'Ordine (Prima della Consegna)

Gli ordini possono essere cancellati prima che il prodotto venga spedito.
Per le richieste di cancellazione presentate dopo la spedizione, si applica la procedura di diritto di recesso una volta che il prodotto è stato ricevuto.
Per i prodotti realizzati su ordinazione e personalizzati, si applicano le condizioni di cui alle clausole 3 e 4 in base alla fase di produzione.
Potete utilizzare il Modulo di Richiesta di Reso con il vostro numero d'ordine per richiedere una cancellazione.

9. Reclami e Richieste

In caso di controversia, potete presentare un ricorso al Comitato di Conciliazione dei Consumatori o al Tribunale dei Consumatori del luogo di residenza o dove è stata effettuata la transazione, entro i limiti monetari pubblicati ogni anno dal Ministero dello Sviluppo Economico.

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