Testo Informativo sulla Protezione dei Dati Personali
Informativa per i clienti dell'e-commerce
Titolare del trattamento: SELİS KOLTUK MOBİLYA İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ ("Selishome")
Indirizzo: Yeniceköy Mah. Mobilya Cd. A Blok Sit. AVM Çarşı Blok No:36/1 İç Kapı No:37, 16400 İnegöl/Bursa
E-mail: [email protected]
Quali dati vengono trattati?
- Identità: nome, cognome
- Contatti: e-mail, telefono, indirizzo di consegna e di fatturazione
- Operazioni del cliente: registri di ordini, pagamenti, consegne, montaggi, resi, assistenza e richieste
- Dati finanziari: dati di fatturazione e riferimenti di pagamento — il numero della Sua carta non viene conservato nel nostro sistema, il pagamento avviene sull'infrastruttura dell'istituto autorizzato
- Sicurezza delle operazioni: indirizzo IP, informazioni sul browser, registri dei cookie
Finalità del trattamento
- Ricezione dell'ordine, pianificazione della produzione, gestione di consegna e montaggio
- Conclusione ed esecuzione del contratto di vendita a distanza, emissione di fatture e documenti di legge
- Definizione delle richieste di recesso, reso, annullamento e garanzia
- Gestione dei rapporti con i clienti, risoluzione di richieste e reclami
- Adempimento degli obblighi di legge e tutela dei diritti in caso di controversia
- Invio di comunicazioni promozionali e pubblicitarie, se ha dato il Suo consenso esplicito
Base giuridica
I Suoi dati sono trattati sulla base dell'art. 5/2-c (connessione diretta con la conclusione o l'esecuzione del contratto), dell'art. 5/2-ç (obbligo di legge), dell'art. 5/2-e (costituzione e tutela di un diritto) e dell'art. 5/2-f (legittimo interesse) della Legge n. 6698; per le comunicazioni di marketing, invece, sulla base del Suo consenso esplicito. I dati sono raccolti in modo automatizzato, per via elettronica, tramite il sito.
Trasferimento
I Suoi dati sono condivisi con le società di trasporto convenzionate per effettuare la consegna, con gli istituti di pagamento autorizzati per completare il pagamento, con i nostri consulenti contabili e legali per gli obblighi di legge e, nei casi previsti dalla legge, con le autorità pubbliche competenti. Inoltre, con il Suo consenso ai cookie, possono essere trasferiti a fornitori di servizi analitici e pubblicitari e, per le comunicazioni sugli ordini, all'infrastruttura di WhatsApp. Per un elenco dettagliato, compreso il trasferimento all'estero, consulti le sezioni 5 e 5.1 della nostra pagina Informativa sulla privacy. I Suoi dati non vengono venduti né ceduti a fini di marketing.
Periodo di conservazione
- Registri di ordini e contratti: 10 anni (Codice di commercio turco)
- Fatture e registrazioni finanziarie: 5 anni (Legge turca sulle procedure fiscali)
- Registri di resi, reclami e assistenza: 5 anni
- Dati di marketing: fino alla revoca del Suo consenso
I Suoi diritti e come esercitarli
Per esercitare i Suoi diritti ai sensi dell'art. 11 della KVKK (richiesta di informazioni, rettifica, cancellazione, conoscenza dei terzi destinatari del trasferimento, opposizione, risarcimento del danno) può inviare la Sua richiesta per iscritto al nostro indirizzo sopra indicato oppure, dall'indirizzo e-mail registrato nel nostro sistema, a [email protected]. La Sua richiesta viene evasa entro 30 giorni al massimo. Per la cancellazione del Suo account e dei Suoi dati può utilizzare anche la nostra pagina richiesta di cancellazione dei dati.
Questa pagina contiene le informative di Selishome relative ai dati personali. Per informazioni sugli acquisti, sulla registrazione e sull'uso dei cookie nel nostro sito può consultare le nostre pagine Informativa sulla privacy e Informativa sui cookie.
Informativa sulla registrazione delle conversazioni telefoniche
Nota sull'entrata in vigore: la registrazione delle conversazioni telefoniche non è ancora stata attivata. Il presente testo sarà valido dalla data di attivazione del sistema di registrazione e, quando entrerà in funzione, ciò verrà annunciato separatamente in questa pagina.
Titolare del trattamento
Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret A.Ş. ("Selishome")
Indirizzo: Mobilyum AVM, Yeniceköy, Mobilya Caddesi No: 36/1, A Etap İç Kapı No: 37, 16400 İnegöl/Bursa
E-mail: [email protected]
Selishome opera con i negozi di Homecity İstanbul, Mobiliyum İnegöl e Antalya. Il presente testo riguarda le conversazioni telefoniche effettuate tramite queste linee.
Quali dati vengono trattati?
Quando chiama le linee telefoniche della nostra azienda o viene chiamato da noi, la conversazione viene registrata e trascritta. In questo ambito:
- Registrazione audio: la registrazione audio della conversazione,
- Dati di contatto: il Suo numero di telefono, il nome e cognome e i dati di contatto che ci comunica durante la conversazione,
- Dati della chiamata: data, ora, durata e direzione della conversazione,
- Contenuto della conversazione: la trascrizione della registrazione e le note di lavoro ricavate da essa (ordine, prodotto, misure, consegna, montaggio, richieste post-vendita ecc.).
Finalità del trattamento
- ricezione, registrazione e monitoraggio della Sua richiesta, del Suo ordine e del Suo preventivo,
- gestione delle procedure di ordine, consegna, montaggio e assistenza post-vendita,
- gestione dei rapporti con i clienti, definizione delle Sue richieste e dei Suoi reclami,
- registrazione aziendale degli accordi raggiunti durante la conversazione, affinché la Sua pratica possa proseguire da dove si era interrotta anche se cambia la persona che parla con Lei,
- sviluppo della qualità del nostro servizio e miglioramento dei nostri processi interni,
- costituzione, esercizio e tutela di un diritto in caso di controversia.
Base giuridica
I Suoi dati sono raccolti e trattati mediante la registrazione automatizzata della conversazione, sulla base dell'art. 5/2-c (connessione diretta con la conclusione o l'esecuzione del contratto), dell'art. 5/2-ç (adempimento di un obbligo di legge) e dell'art. 5/2-f (legittimo interesse del titolare del trattamento) della Legge n. 6698 sulla protezione dei dati personali.
Trasferimento — dove vanno i Suoi dati?
- Le registrazioni audio vengono trasferite, tramite il nostro fornitore di centralino cloud, direttamente al server di proprietà di Selishome e lì conservate.
- La trascrizione della registrazione audio avviene interamente sul server di proprietà di Selishome. La Sua registrazione audio non viene inviata ad alcun terzo né ad alcun fornitore di servizi all'estero. È uno dei principi immutabili del nostro sistema.
- Il nostro fornitore di centralino cloud agisce in qualità di responsabile del trattamento solo per l'instaurazione della chiamata e l'invio della registrazione a noi.
- La trascrizione viene trattata nel sistema interno di registrazione e memoria sul server della nostra azienda.
- Può essere effettuato un trasferimento alle autorità pubbliche competenti nei casi previsti dalla legge e nella misura richiesta. Al di fuori di ciò, i Suoi dati non vengono condivisi con terzi né venduti o ceduti a fini di marketing.
Periodo di conservazione
Le registrazioni audio e le trascrizioni vengono cancellate trascorsi 2 anni e 6 mesi dalla data della conversazione. Questo periodo è stato stabilito in modo da coprire interamente il periodo di garanzia di 2 anni dei nostri prodotti — aggiungendo un margine per produzione e spedizione, poiché la garanzia decorre dalla consegna. Se è in corso un ordine, una procedura di garanzia o una controversia, la registrazione viene conservata solo per la durata di tale procedura e per tale finalità.
I Suoi diritti (art. 11 KVKK)
Lei ha il diritto di sapere se i Suoi dati personali sono trattati; di richiedere informazioni in merito, se sono stati trattati; di conoscere la finalità del trattamento e se i dati sono utilizzati in modo conforme a tale finalità; di conoscere i terzi, in Turchia o all'estero, ai quali i dati sono stati trasferiti; di chiedere la rettifica di dati incompleti o trattati in modo errato; di chiederne la cancellazione o la distruzione alle condizioni previste dalla legge; di chiedere che le operazioni di rettifica e cancellazione siano comunicate ai terzi ai quali i dati sono stati trasferiti; di opporsi a un risultato a Lei sfavorevole derivante da un'analisi effettuata esclusivamente tramite sistemi automatizzati; e di chiedere il risarcimento del danno subito a causa di un trattamento illecito.
Presentazione della richiesta
Può inviare le Sue richieste, in conformità al "Regolamento sulle procedure e i principi per le richieste al titolare del trattamento", per iscritto al nostro indirizzo sopra indicato oppure, dall'indirizzo e-mail registrato nel nostro sistema, a [email protected]. La Sua richiesta viene evasa entro 30 giorni al massimo.
Se non desidera la registrazione
Se non desidera che la Sua conversazione venga registrata, può dirlo all'inizio della chiamata; su Sua richiesta la conversazione viene interrotta e la Sua pratica viene gestita di persona nel nostro negozio, via e-mail o tramite WhatsApp.