Кереметсиздик саясаты
КЕРАТУУ ЖАНЕ ЧЕКЕТУҮ ДӨНӨМҮ
Selishome.com — Эң соңку жаңыртуу: 23.08.2026
1. Жалпы принциптер
Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi болуп, биз кераттуу жана чекетүү процессин мыйзамдуу укугуңузга толук шайкеш жана ачык түрдө башкарып жатабыз. Ушул саясат тогунан сатылуучу товарлар, заказ боюнча жасалган товарлар жана заказчыга жараша жасалган товарлор үчүн бар болгон шарттарды ачык түрдө түшүндүрөт.
Ушул саясат заказ бергенде тастыктаган Келишимдин алыскы сатуусу менен бирге колдонулат жана ага дал келген жоболорду камтыйт.
2. Кераттуу укугу
Мөөнөт: Товарды алган күнүнөн тартып 14 календарлык күндүк. Кераттуу укугуңуз келишим түзүлгөндөн жеткиликтүү чейинки мезгилде да колдонулушу мүмкүн.
Ушул мөөнөт ичинде эч кандай себеп көрсөтүүсүз, жазалоо жана кемитүүсүз кераттуу укугуңузду колдоно аласыз. Кераттуу укугу каталогдон заказ боюнча жасалган товарлор үчүн да тастыкталат.
Маанилүү: Товарларыбыздын монтажы өз иштемебиз тарабынан аткарылат. Жасалма жана колдонуу нускамасында сатуучу тарабынан монтаж жасалышы калыпка алынган товарлордо, монтаж бүткөндөн кийин жана монтаж протоколун колдогондон кийин кераттуу укугу колдонулушу мүмкүн эмес. Кераттуу укугуңузду колдонууну кааласаңыз, монтаждын баштоодон алдын бизге билдирүүңүз керек.
2.1 Кераттуу укугунун шарттары
- Товар колдонулбашы керек жана ошол эле түздөнмө пакетте болушу керек.
- Бардык аксессуарлар, этикеткалар жана документтер толук кайтарылышы керек.
- Кераттуу билдирүүңүз 14 күндүн ичинде бизге жеткиликтүү болушу жетиштүү; товарды ушул мезгил ичинде жөнөтүүңүз керек эмес.
2.2 Кераттуу жеткиликтүү баасы
Кераттуу укугу колдонулган бардык товарлордо — тогунан сатылуучу товарлорду жана заказ боюнча жасалган товарлорду камтыган — кераттуу жеткиликтүү баасы Selishome.com тарабынан төлөнөт (Келишимдердин алыскы сатуусунун мыйзамынын статьясы 12).
- Сиз биз билдирген ташыгуучу менен кайтарып жөнөтүсөңүз, кайрага барган баасынан эч нерсе талап кылынбайт.
- Бөлүмдөрүңүздө ташыгуучу кызмат кылбаса, кайрага барган баасы дагы бизге таандык; бизге билдирүүңүз жетиштүү, ташыгууну биз уюштурабыз.
- Биз билдирген ташыгуучунун ордуна өзүңүздүн тандаган башка ташыгуучуну колдонууңуздун ошол жөнөтүүнүн баасы сизге таандык болуп калат.
Кераттуу учурда, жеткиликтүү баасы да камтылган бардык төлөмдөр, билдирүүңүз бизге жеткенден кийин 14 күн ичинде кайтарылат.
3. Заказ боюнча жасалган — чекетүү жана кайрага кайтуу
Өндүрүш башталганды билдиргенде чекетүү талаптарын кабыл алууда эч нерсе кемитүү колдонулбайт жана төлөнгөн сумманын бардыгы кайтарылат.
| Чекетүүнүн убактысы | Колдонулчу шарт |
|---|---|
| Өндүрүш башталганды билдиргенде | Толук кайрага кайтуу — кемитүү колдонулбайт |
| Өндүрүш башталганды билдиргенден кийин | Заказдын баасынын 60 пайызына тете өндүрүш баасынын кемитүүсү колдонулушу мүмкүн |
| Товар жеткирилгенден кийин, монтаждан алдын | Кераттуу укугунун шарттары колдонулат (14 күн, колдонулбаган товар) |
| Монтаж протоколун колдогондон кийин | Кераттуу укугу колдонулушу мүмкүн эмес |
Кемитүү суммасы кемиткенден кийин калган сумма, чекетүүнүн ырастоосунан кийин 14 жумуш күнүнүн ичинде кайтарылат.
Ушул жобо алыскы келишимдердин мыйзамынан келип чыккан кераттуу укугуңузду жок кылбайт. Кераттуу укугу колдонулган учурларда 2-жобонун жоболору тастыкталат.
4. Заказчыга жараша (өлүмдүк) жасалган товарлор
Келишимдердин алыскы сатуусунун мыйзамына ылайык, заказчынын сунуштарына жана жекелештирилген муктаждыктарына жараша даярдалган, жеке заказчыга өлчөмдөр же дизайн тарабынан жасалган товарлордо кераттуу укугу колдонулушу мүмкүн эмес.
Эмне заказчыга жараша болуп эсептелет: каталогдогу стандарттык моделдин түсүн же кездеменин тандоосу товарды заказчыга жараша кылат; ушул товарлордо кераттуу укугуңуз бар. Заказчыга жараша өндүрүш — сиздин сунушуңуз менен каталогдан тышкары өлчөмдөр же дизайн тарабынан жасалган товарлор үчүн гана колдонулат.
4.1 Selishome.com ыраазычылык колдонуусу
Заказчыга жараша жасалган товарлордо мыйзамдуу кераттуу укугу жок болуса да, биз заказчынын ыраазычылыгын баалуу коёбуз, ошондуктан төмөнкү колдонууну кабыл алабыз. Бул ыраазычылык кайрага кайтуу; бул мыйзамдуу кераттуу укугунун алкагында эмес жана бул жердеги шарттар 2.2-жободогу кайрага жеткиликтүү эреженин бузулушу болуп саналат.
- Кайрага кайтууңуз, заказдын суммасынын 60 пайызына тете өндүрүш баасынын кемитүүсү колдонулуп кабыл алынат.
- Кайрага кайтууну текшерүү бүткөндөн кийин калган сумма 14 жумуш күнүнүн ичинде кайтарылат.
- Товар зыяндуу эмес, колдонулбаган жана жеткиликтүү пакетте болушу керек.
- Ушул чейректе кайрага кайтуунун баасы заказчыга таандык.
4.2 Өндүрүш алдындагы чекетүүдө заказчыга жараша
- Дизайнды бекитүүдөн алдын чекетүү жасалса, эч нерсе талап кылынбайт.
- Дизайн бекитилгенден кийин жана өндүрүш башталганды билдиргенде 60 пайыз кемитүү колдонулат.
5. Кераттуу укугу колдонулушу мүмкүн эмес учурлар
- Жасалма жана колдонуу нускамасында сатуучу тарабынан монтаж жасалышы калыпка алынган товарлордо монтаж протоколу колдонулган.
- Пакет ачылган жана гигиена жана денсолук себебинен кайрага кайтуусу ылайксыз болгон товарлор (жазу, жазгыч, төшөк ж.б.)
- Каталогдан тышкары өлчөмдөр же дизайн тарабынан, жалында сиз үчүн жасалган товарлор (4-жободогу ыраазычылык колдонуусу сакталат)
6. Зыяндуу жеткиликтүү
- Зыянды сүрөт менен далилейсиз.
- Жеткиликтүү протоколуна "ЗЫЯНдуу ЖЕТКИЛҮ АЛДЫ" деп жазыңыз.
- 24 сааттын ичинде бизге сүрөттөр менен электрондук почта же WhatsApp линиясы аркылы билдирүү жасаңыз.
- Биз жаңы товар жөнөтөт же сумма кайтарылат; жеткиликтүү баасы Selishome.com тарабынан төлөнөт.
7. Кайрага кайтуу үчүн кайрылуу жана процесси
Кайрылуу каналдары:
- Кайрага кайтуу үчүн кайрылуу формасы — кайрылууңуз дароо катталат
- Электрондук почта жана WhatsApp / телефон линиясы
Кайрага кайтуу кадамдары:
- Кайрага кайтууңузду жогорудагы каналдардын бири аркылы жөнөтүңүз.
- Биздин кардар кызматыбыз 1 жумуш күнүнүн ичинде жооп берет жана кайрага кайтуу процедурасын түшүндүрөт.
- Текшерилген кайрага кайтуу үчүн ташыгуучунун маалыматы жана нускама биз тарабынан берилет.
- Товар бизге жетет жана текшерүү жасалат (1–3 жумуш күнү).
- Текшерүү бүткөндөн кийин, кайрага кайтуу суммасы төлөм ыкмаңызга кайтарылат.
Сумма кайрага кайтуу мөөнөтү:
- Кредит картасы: 3–14 жумуш күнү (банкка жараша өзгөрөт)
- Банк котормосу: 3–5 жумуш күнү
8. Заказдын чекетүүсү (жеткиликтүү алдында)
- Товар жөнөтүүгө берилгенге чейин заказ чекетүүгө болот.
- Товар жөнөтүүгө берилгенден кийин чекетүү талаптарын жасаганда, товарды алгандан кийин кераттуу укугунун процедурасы баштайт.
- Заказ боюнча жана заказчыга жараша жасалган товарлордо өндүрүш этаптарына жараша 3- жана 4-жоболордун шарттары колдонулат.
- Заказдын номерлери менен Кайрага кайтуу үчүн кайрылуу формасы аркылуу чекетүү талабын жасасаңыз болот.
9. Шейшем жана кайрылуу
Келишимсиздик болсо, Түркиянын соода министрлиги жыл сайын жарыялаган акчалай чектен ичкириген жерде жашаган же иштеген жердеги Түкиштүү укук комитетине же Түкиштүү сотко кайрылыңыз.