Politika vraćanja i otkazivanja
POLITIKA POVRATA I KANSELACIJE
Selishome.com — Poslednja izmena: 23.08.2026
1. Opšte smernice
Kao Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi, transparentno upravljamo procese povrata i cancelacija u skladu sa vašim zakunskim pravima. Ova politika objašnjava uslove koji važe za artikle na stanju, nameštaj po narudžbini i nameštaj po specifičnim zahtevima, odvojeno.
Ova politika se primenjuje zajedno sa Ugovorom o dalekoj prodaji koji potvrdite prilikom naručivanja i nosi iste odredbe.
2. Pravo na povlačenje
Rok: 14 kalendarskih dana od datuma prijema proizvoda. Takođe možete iskoristiti svoje pravo na povlačenje u periodu između zaključenja ugovora i isporuke.
U tom roku možete iskoristiti svoje pravo na povlačenje bez navođenja razloga i bez ikakvih penala ili umanjenja. Pravo na povlačenje važi i za proizvode napravljene po narudžbini iz kataloga.
Važno: Montažu naših proizvoda obavlja naš tim. Za proizvode za koje korisnički priručnik predviđa montažu od strane prodavca, pravo na povlačenje ne može se koristiti nakon završetka montaže i potpisivanja zapisnika o montaži. Ako želite da iskoristite svoje pravo na povlačenje, morate nas obavestiti pre potpisivanja zapisnika o montaži.
2.1 Uslovi za pravo na povlačenje
- Proizvod mora biti nekoristićen i u originalnoj ambalaži.
- Svi dodaci, etiketama i dokumenta moraju biti vraćeni u celosti.
- Dovoljno je da vaš zahtev za povlačenje stigne do nas u roku od 14 dana; ne morate slati proizvod u tom roku.
2.2 Troškovi povratne poštarine
Za sve proizvode za koje je korišćeno pravo na povlačenje – uključujući artikle na stanju i nameštaj po narudžbini – trošak povratne poštarine snosi Selishome.com (Uredba o dalekoj prodaji, član 12).
- Kada proizvod vratite kurirskom službom koju vam mi odredimo, ne naplaćuju vam se troškovi povrata.
- Ako kurirska služba ne obavlja usluge na vašoj lokaciji, trošak povrata je i dalje naš; obavestite nas o tome, mi ćemo organizovati transport.
- Samo ako koristite kurirsku službu koju ste sami izabrali umesto one koju mi odredimo, trošak te pošiljke je vaš.
U slučaju povlačenja, svi primljeni iznosi, uključujući troškove isporuke, biće vraćeni u roku od 14 dana od prijema vaše obavesti.
3. Nameštaj po narudžbini – Cancelacija i povrat
Zahtevi za cancelaciju podneti pre početka proizvodnje ne podležu nikakvim odbitcima i puni iznos uplaćen je vraćen.
| Vreme cancelacije | Primijenjeni uslov |
|---|---|
| Prije početka proizvodnje | Potpuni povrat – nema odbitka |
| Poslije početka proizvodnje | Može se primijeniti odbitak od 60% troškova proizvodnje |
| Poslije isporuke, prije montaže | Primjenjuju se uslovi povlačenja (14 dana, nekoristićen proizvod) |
| Poslije potpisivanja zapisnika o montaži | Pravo na povlačenje ne može se koristiti |
Nakon odbitka, preostali iznos biće vraćen u roku od 14 radnih dana od potvrde cancelacije.
Ova klauzula ne ukida vaše pravo na povlačenje u skladu sa Uredbom o dalekoj prodaji. Ako je korišćeno pravo na povlačenje, primenjuju se odredbe stava 2.
4. Nameštaj po specifičnim zahtevima (Kustomizovani proizvodi)
U skladu sa Uredbom o dalekoj prodaji, pravo na povlačenje ne može se koristiti za proizvode pripremljene u skladu sa zahtevima i ličnim potrebama potrošača, napravljene po specifičnim dimenzijama ili dizajnu.
Šta se smatra kustomizovanim: izdvajanje jedne od opcija boja ili tkanina standardnog modela iz kataloga ne čini proizvod kustomizovanim; imate pravo na povlačenje na te proizvode. Kustomizovana proizvodnja se odnosi samo na proizvode napravljene po nedozvoljenim dimenzijama ili dizajnu po vašoj narudžbini.
4.1 Selishome.com izuzeće po dobroti
Iako ne postoji zakonsko pravo na povlačenje za kustomizovane proizvode, zbog toga što cenimo zadovoljstvo kupaca, primenjujemo sledeću praksu. Ovo je povrat po dobroti; nije u obimu zakonskog prava na povlačenje, a uslovi ovde su izuzeće od pravila o povratnoj poštarini u stavu 2.2.
- Vaš zahtev za povrat može biti prihvaćen uz odbitak od 60% troškova proizvodnje.
- Preostali iznos biće vraćen u roku od 14 radnih dana nakon završetka inspekcije povrata.
- Proizvod mora biti neoštećen, nekoristićen i u ambalaži za isporuku.
- Za povrate u ovom obimu troškovi dostave snosi kupac.
4.2 Canceliranje kustomizovane proizvodnje prije proizvodnje
- Nema naplate za cancelacije izvršene prije odobrenja dizajna.
- Nakon odobrenja dizajna i početka proizvodnje primjenjuje se odbitak od 60%.
5. Situacije u kojima pravo na povlačenje ne može biti korišćeno
- Proizvodi za koje korisnički priručnik predviđa montažu od strane prodavca i potpisani je zapisnik o montaži
- Proizvodi čija je ambalaža otvorena i koji ne mogu biti vraćeni zbog higijenskih i zdravstvenih razloga (dušeci, jastuci, toppers, itd.)
- Proizvodi napravljeni isključivo za vas po nedozvoljenim dimenzijama ili dizajnu (izuzeće se primena izuzeća u stavu 4)
6. Oštećena dostava
- Fotografišite štetu.
- Na zapisniku o prijmu upišite "PRIJATO ODAŠNJEN OŠTEĆEN".
- Obavestite nas u roku od 24 sata putem e-pošte ili WhatsApp / telefonske linije, uz fotografije.
- Poslaćemo vam novi proizvod ili vratićemo novac; trošak dostave snosi Selishome.com.
7. Podnošenje zahteva za povrat i proces
Načini podnošenja zahteva:
- Formular za zahtev za povrat — vaš zahtev se odmah registruje
- Putem e-pošte ili WhatsApp / telefonske linije
Koraci povrata:
- Pošaljite svoj zahtev za povrat putem jednog od navedenih kanala.
- Naša služba za korisničku podršku će odgovoriti u roku od jednog radnog dana i objasniti proceduru povrata.
- Za odobreni povrat, mi ćemo vam pružiti informacije o kuriru i uputstva.
- Proizvod stiže do naše firme i vrši se inspekcija (1-3 radna dana).
- Nakon završetka inspekcije, povraćeni iznos će biti vraćen na vaš način plaćanja.
Rokovi za povraćaj novca:
- Kreditna kartica: 3-14 radnih dana (zavisno od banke)
- Bankarski transfer: 3-5 radnih dana
8. Canceliranje narudžbine (Prije isporuke)
- Narudžbine se mogu cancelirati prije slanja proizvoda.
- Zahtevi za canceliranje podneti nakon slanja proizvoda, pokreće se procedura povlačenja nakon prijema proizvoda.
- Za nameštaj po narudžbini i kustomizovane proizvode, primenjuju se uslovi iz stavova 3 i 4, u zavisnosti od faze proizvodnje.
- Za zahtev za canceliranje možete koristiti Formular za zahtev za povrat sa brojem vaše narudžbine.
9. Prigovori i aplikacije
U slučaju neslaganja, možete se obratiti Odboru za rešavanje potrošačkih sporova ili Potrošačkom sudu na Vašem mestu boravišta ili mestu izvršenja transakcije, u novčanom iznosu koji Ministarstvo trgovine objavljuje svake godine.