Política de Devoluções

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES & CANCELAMENTOS

Selishome.com — Última atualização: 23.08.2026

1. Princípios gerais

Na Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi, gerimos os processos de devolução e cancelamento de forma transparente e em total conformidade com os seus direitos legais. A presente política explica separadamente as condições aplicáveis aos produtos em stock, aos produtos fabricados por encomenda e aos produtos feitos à medida.

Esta política aplica-se em conjunto com o Contrato de Venda à Distância que aceita ao fazer a encomenda e tem as mesmas disposições.

2. Direito de livre resolução

Prazo: 14 dias de calendário a contar da data em que recebe o produto. Pode também exercer o direito de livre resolução no período entre a celebração do contrato e a entrega.

Dentro deste prazo, pode exercer o direito de livre resolução sem indicar qualquer motivo e sem qualquer penalização ou dedução. O direito de livre resolução aplica-se também aos produtos fabricados por encomenda que escolheu no catálogo.

Importante: O serviço de montagem dos nossos produtos é feito pela nossa própria equipa. Nos produtos cujo manual de apresentação e utilização prevê que a montagem seja feita pelo vendedor, o direito de livre resolução não pode ser exercido depois de concluída a montagem e assinado o auto de montagem. Se quiser exercer o direito de livre resolução, deve comunicar-nos antes de assinar o auto de montagem.

2.1 Condições do direito de livre resolução

O produto deve estar sem uso e na embalagem original.
Todos os acessórios, etiquetas e documentos devem ser devolvidos completos.
Basta que a comunicação de livre resolução nos chegue no prazo de 14 dias; não é necessário expedir o produto dentro desse prazo.

2.2 Custo do transporte de devolução

Em todos os produtos em que é exercido o direito de livre resolução — incluindo os produtos em stock e os produtos fabricados por encomenda — o custo do transporte de devolução é suportado pela Selishome.com (Regulamento turco dos Contratos à Distância, art.º 12).

Se enviar a devolução através da transportadora que lhe indicarmos, não lhe é cobrada qualquer despesa relacionada com a devolução.
Se a transportadora indicada não servir a sua zona, o custo da devolução continua a ser nosso; basta avisar-nos e nós organizamos o transporte.
Só se enviar o produto por outra transportadora à sua escolha, em vez da que indicámos, é que o custo desse envio fica a seu cargo.

Em caso de livre resolução, todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega, são reembolsados no prazo de 14 dias a contar da receção da sua comunicação.

3. Fabrico por encomenda — cancelamento e devolução

Nos pedidos de cancelamento feitos antes do início da produção, não é aplicada qualquer dedução e o valor pago é reembolsado na totalidade.

Momento do cancelamento	Condição aplicada
Antes do início da produção	Reembolso total — sem dedução
Depois do início da produção	Pode ser aplicada uma dedução de 60% do valor da encomenda a título de custo de produção
Depois da entrega do produto, antes da montagem	Aplicam-se as condições do direito de livre resolução (14 dias, produto sem uso)
Depois de assinado o auto de montagem	O direito de livre resolução não pode ser exercido

Depois de descontado o valor da dedução, o montante restante é reembolsado no prazo de 14 dias úteis a contar da aprovação do cancelamento.

Esta cláusula não elimina o direito de livre resolução que lhe é conferido pelo Regulamento dos Contratos à Distância. Nos casos em que é exercido o direito de livre resolução, aplicam-se as disposições da cláusula 2.

4. Produtos feitos à medida (personalizados)

Nos termos do Regulamento dos Contratos à Distância, o direito de livre resolução não pode ser exercido em produtos preparados de acordo com os pedidos e as necessidades pessoais do consumidor, fabricados com medidas ou design personalizados.

O que se considera personalizado: Escolher uma das opções de cor ou de tecido de um modelo normal do catálogo não torna o produto personalizado; nestes produtos, tem direito de livre resolução. O fabrico personalizado diz respeito apenas a produtos fabricados, a seu pedido, com medidas ou design fora do catálogo.

4.1 Regime de exceção da Selishome.com

Embora nos produtos feitos à medida não exista direito legal de livre resolução, como valorizamos a satisfação do cliente, adotamos o regime seguinte. Trata-se de uma devolução por cortesia; não está abrangida pelo direito legal de livre resolução, e as condições aqui indicadas constituem uma exceção à regra do transporte de devolução da cláusula 2.2.

O seu pedido de devolução pode ser aceite mediante a aplicação de uma dedução de 60% do valor da encomenda a título de custo de produção.
O montante restante é reembolsado no prazo de 14 dias úteis depois de concluída a análise da devolução.
O produto deve estar sem danos, sem uso e na embalagem de entrega.
Nas devoluções abrangidas por este regime, o custo do transporte fica a cargo do cliente.

4.2 Cancelamento antes da produção no fabrico personalizado

Os cancelamentos feitos antes da aprovação do design não têm qualquer custo.
Depois de aprovado o design e iniciada a produção, é aplicada uma dedução de 60%.

5. Casos em que o direito de livre resolução não pode ser exercido

Produtos cujo manual de apresentação e utilização prevê que a montagem seja feita pelo vendedor e cujo auto de montagem já foi assinado
Produtos cuja embalagem foi aberta e que, por razões de higiene e saúde, não podem ser devolvidos (colchões, almofadas, sobrecolchões, etc.)
Produtos fabricados exclusivamente para si, com medidas ou design fora do catálogo (sem prejuízo do regime de exceção da cláusula 4)

6. Entrega com danos

Registe o dano com fotografias.
Escreva a observação "RECEBIDO COM DANOS" no auto de entrega.
Comunique-o no prazo de 24 horas, com fotografias, por e-mail ou através da nossa linha de WhatsApp.
Enviamos um produto novo ou reembolsamos o valor; o custo do transporte é suportado pela Selishome.com.

7. Pedido e processo de devolução

Canais de pedido:

Formulário de Pedido de Devolução — o seu pedido fica registado de imediato
E-mail e a nossa linha de WhatsApp / telefone

Passos da devolução:

Envie o seu pedido de devolução por um dos canais acima.
O nosso apoio ao cliente responde no prazo de 1 dia útil e indica-lhe o procedimento de devolução.
Para a devolução aprovada, fornecemos os dados da transportadora e as instruções.
O produto chega à nossa empresa e é analisado (1–3 dias úteis).
Concluída a análise, o valor da devolução é reembolsado no seu método de pagamento.

Prazos de reembolso:

Cartão de crédito: 3–14 dias úteis (varia consoante o banco)
Transferência bancária (Havale / EFT): 3–5 dias úteis

8. Cancelamento da encomenda (antes da entrega)

As encomendas podem ser canceladas antes de o produto ser expedido.
Nos pedidos de cancelamento feitos depois de o produto ter sido expedido, o procedimento de livre resolução é iniciado depois de o produto ser recebido.
Nos produtos fabricados por encomenda e feitos à medida, aplicam-se as condições das cláusulas 3 e 4, consoante a fase de produção.
Para pedir o cancelamento, pode usar o Formulário de Pedido de Devolução com o número da sua encomenda.

9. Reclamações e pedidos

Em caso de litígio, pode recorrer ao Tribunal Arbitral do Consumidor (Tüketici Hakem Heyeti) ou ao Tribunal do Consumidor da sua área de residência ou do local onde a transação foi efetuada, dentro dos limites monetários anunciados anualmente pelo Ministério do Comércio da Turquia.

Política de Devolução e Cancelamento