Politika vračila in preklica

POLITIKA VRAČIL & PREKLICEV

Selishome.com — Zadnja posodobitev: 23.08.2026

1. Splošna načela

Kot Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi postopke vračil in preklicev vodimo v celoti skladno z Vašimi zakonskimi pravicami in pregledno. Ta politika ločeno pojasnjuje pogoje, ki veljajo za izdelke na zalogi, izdelke, izdelane po naročilu, in izdelke, izdelane po meri.

Ta politika se uporablja skupaj s Pogodbo o prodaji na daljavo, ki jo potrdite ob naročilu, in vsebuje enake določbe.

2. Pravica do odstopa

Rok: 14 koledarskih dni od dneva, ko ste izdelek prejeli. Pravico do odstopa lahko uveljavite tudi v času od sklenitve pogodbe do dostave.

V tem roku lahko pravico do odstopa uveljavite brez navedbe razloga ter brez pogodbene kazni ali odbitkov. Pravica do odstopa velja tudi za izdelke, izdelane po naročilu, ki ste jih izbrali iz kataloga.

Pomembno: Montažo naših izdelkov opravi naša lastna ekipa. Pri izdelkih, za katere je v predstavitvenih navodilih in navodilih za uporabo predvideno, da montažo opravi prodajalec, pravice do odstopa po zaključeni montaži in podpisu zapisnika o montaži ni več mogoče uveljaviti. Če želite uveljaviti pravico do odstopa, nas morate o tem obvestiti pred podpisom zapisnika o montaži.

2.1 Pogoji za pravico do odstopa

• Izdelek mora biti nerabljen in v originalni embalaži.
• Vrniti je treba vso dodatno opremo, etikete in dokumente.
• Zadostuje, da nam izjavo o odstopu posredujete v 14 dneh; izdelka Vam v tem roku ni treba oddati za pošiljanje.

2.2 Stroški prevoza pri vračilu

Pri vseh izdelkih, pri katerih je uveljavljena pravica do odstopa — vključno z izdelki na zalogi in izdelki, izdelanimi po naročilu — stroške prevoza pri vračilu krije Selishome.com (Uredba o pogodbah na daljavo, 12. člen).

• Če vračilo pošljete s prevoznikom, ki ga določimo mi, od Vas ne zahtevamo nobenih stroškov, povezanih z vračilom.
• Če določeni prevoznik na Vašem območju ne opravlja storitev, stroški vračila prav tako bremenijo nas; zadostuje, da nas obvestite, prevoz pa organiziramo mi.
• Le če pošiljko namesto s prevoznikom, ki smo ga določili mi, pošljete z drugim prevoznikom po lastni izbiri, stroški te pošiljke bremenijo Vas.

V primeru odstopa Vam vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave, vrnemo v 14 dneh od dneva, ko prejmemo Vaše obvestilo.

3. Izdelava po naročilu — preklic in vračilo

Pri zahtevah za preklic pred začetkom proizvodnje se ne zaračuna noben odbitek in vrne se celoten plačani znesek.

Čas preklica	Veljavni pogoj
Pred začetkom proizvodnje	Polno vračilo — brez odbitka
Po začetku proizvodnje	Lahko se zaračuna odbitek za proizvodne stroške v višini 60 % vrednosti naročila
Po dostavi izdelka, pred montažo	Veljajo pogoji pravice do odstopa (14 dni, nerabljen izdelek)
Po podpisu zapisnika o montaži	Pravice do odstopa ni mogoče uveljaviti

Preostali znesek po odbitku se vrne v 14 delovnih dneh od potrditve preklica.

Ta točka ne odpravlja Vaše pravice do odstopa, ki izhaja iz Uredbe o pogodbah na daljavo. V primerih uveljavljanja pravice do odstopa veljajo določbe 2. točke.

4. Izdelki, izdelani po meri (posebna izdelava)

V skladu z Uredbo o pogodbah na daljavo pravice do odstopa ni mogoče uveljaviti pri izdelkih, ki so pripravljeni po željah in osebnih potrebah potrošnika ter izdelani po individualnih merah ali oblikovanju.

Kaj se šteje za izdelavo po meri: Če izberete eno od barvnih možnosti ali možnosti blaga standardnega modela iz kataloga, izdelek s tem ne postane izdelek po meri; pri teh izdelkih imate pravico do odstopa. Izdelava po meri se nanaša le na izdelke, ki so na Vašo zahtevo izdelani v merah ali oblikovanju zunaj kataloga.

4.1 Izjema Selishome.com

Čeprav pri izdelkih, izdelanih po meri, zakonska pravica do odstopa ne obstaja, smo zaradi skrbi za zadovoljstvo strank sprejeli spodnjo prakso. Gre za vračilo iz dobre volje; ne spada v okvir zakonske pravice do odstopa, pogoji v tej točki pa so izjema od pravila o stroških prevoza pri vračilu iz točke 2.2.

• Vaša zahteva za vračilo se lahko sprejme ob odbitku za proizvodne stroške v višini 60 % zneska naročila.
• Preostali znesek se vrne v 14 delovnih dneh po zaključenem pregledu vračila.
• Izdelek mora biti nepoškodovan, nerabljen in v embalaži, v kateri je bil dostavljen.
• Pri vračilih v tem okviru stroški prevoza bremenijo stranko.

4.2 Preklic pred proizvodnjo pri izdelavi po meri

• Pri preklicih pred potrditvijo oblikovanja se ne zaračuna nobena pristojbina.
• Po potrditvi oblikovanja in začetku proizvodnje se zaračuna 60-odstotni odbitek.

5. Primeri, ko pravice do odstopa ni mogoče uveljaviti

• Izdelki, za katere je v predstavitvenih navodilih in navodilih za uporabo predvideno, da montažo opravi prodajalec, in je bil zapisnik o montaži podpisan
• Izdelki z odprto embalažo, ki zaradi higienskih in zdravstvenih razlogov niso primerni za vračilo (ležišča, blazine, žimnice ipd.)
• Izdelki, izdelani izključno za Vas v merah ali oblikovanju zunaj kataloga (izjema iz 4. točke ostaja v veljavi)

6. Poškodovana dostava

• Poškodbo dokumentirajte s fotografijami.
• Na dobavni zapisnik vpišite opombo "PREJETO POŠKODOVANO".
• V 24 urah nas obvestite s fotografijami po e-pošti ali prek naše linije WhatsApp.
• Poslali Vam bomo nov izdelek ali vrnili kupnino; stroške prevoza krije Selishome.com.

7. Zahteva za vračilo in postopek

Kanali za oddajo zahteve:

• Obrazec za zahtevo za vračilo — Vaša zahteva je takoj evidentirana
• E-pošta in naša linija WhatsApp / telefon

Koraki vračila:

• Zahtevo za vračilo pošljite prek enega od zgornjih kanalov.
• Naša služba za stranke se odzove v 1 delovnem dnevu in Vam sporoči postopek vračila.
• Za odobreno vračilo Vam posredujemo podatke o prevozniku in navodila.
• Izdelek prispe v naše podjetje, kjer ga pregledamo (1–3 delovni dnevi).
• Po zaključenem pregledu se znesek vračila vrne na Vaše plačilno sredstvo.

Roki za vračilo denarja:

• Kreditna kartica: 3–14 delovnih dni (odvisno od banke)
• Bančno nakazilo / EFT: 3–5 delovnih dni

8. Preklic naročila (pred dostavo)

• Naročila je mogoče preklicati, preden je izdelek odposlan.
• Pri zahtevah za preklic po odpošiljanju izdelka se po prejemu izdelka začne postopek uveljavljanja pravice do odstopa.
• Pri izdelkih, izdelanih po naročilu, in izdelkih, izdelanih po meri, veljajo glede na fazo proizvodnje pogoji iz 3. in 4. točke.
• Za zahtevo za preklic lahko s številko naročila uporabite Obrazec za zahtevo za vračilo.

9. Pritožbe in vloge

V primeru spora se lahko v okviru denarnih mej, ki jih vsako leto objavi Ministrstvo za trgovino, obrnete na potrošniško arbitražno komisijo ali potrošniško sodišče v kraju Vašega prebivališča ali v kraju, kjer je bil posel opravljen.