Qaytish va bekor qilish siyosati
QAYTARISH & BEKOR QILISH SIYOSATI
Selishome.com — Soʻnggi yangilanish: 23.08.2026
1. Umumiy tamoyillar
Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi sifatida biz qaytarish va bekor qilish jarayonlarini qonuniy huquqlaringizga toʻliq muvofiq va shaffof tarzda boshqaramiz. Mazkur siyosat ombordagi mahsulotlar, buyurtma asosida ishlab chiqariladigan mahsulotlar va shaxsiy buyurtma boʻyicha ishlab chiqariladigan mahsulotlar uchun amal qiladigan shartlarni alohida-alohida tushuntiradi.
Mazkur siyosat buyurtma berish chogʻida Siz tasdiqlagan Masofaviy savdo shartnomasi bilan birgalikda qoʻllaniladi va u bilan bir xil qoidalarni oʻz ichiga oladi.
2. Voz kechish huquqi
Muddat: Mahsulotni qabul qilib olgan kuningizdan boshlab 14 kalendar kuni. Voz kechish huquqingizdan shartnoma tuzilgan paytdan yetkazib berilgunga qadar boʻlgan davrda ham foydalanishingiz mumkin.
Ushbu muddat ichida hech qanday sabab koʻrsatmasdan, jarima va ushlab qolishlarsiz voz kechish huquqidan foydalanishingiz mumkin. Voz kechish huquqi katalogdan tanlangan, buyurtma asosida ishlab chiqariladigan mahsulotlarga ham tatbiq etiladi.
Muhim: Mahsulotlarimizni oʻrnatish xizmati oʻz jamoamiz tomonidan amalga oshiriladi. Tanishtirish va foydalanish qoʻllanmasida oʻrnatish sotuvchi tomonidan bajarilishi nazarda tutilgan mahsulotlarda oʻrnatish yakunlanib, oʻrnatish dalolatnomasi imzolangandan soʻng voz kechish huquqidan foydalanib boʻlmaydi. Voz kechish huquqidan foydalanmoqchi boʻlsangiz, oʻrnatish dalolatnomasini imzolashdan oldin bizga xabar berishingiz lozim.
2.1 Voz kechish huquqi shartlari
- Mahsulot ishlatilmagan va asl qadogʻida boʻlishi kerak.
- Barcha aksessuarlar, yorliqlar va hujjatlar toʻliq qaytarilishi kerak.
- Voz kechish haqidagi bildirishnomani 14 kun ichida bizga yetkazishingiz kifoya; mahsulotni shu muddatda tashuvchiga topshirishingiz shart emas.
2.2 Qaytarish uchun tashish xarajati
Voz kechish huquqidan foydalanilgan barcha mahsulotlarda — ombordagi mahsulotlar va buyurtma asosida ishlab chiqarilgan mahsulotlar ham shu jumladan — qaytarish uchun tashish xarajatini Selishome.com qoplaydi (Masofaviy shartnomalar toʻgʻrisidagi nizom, 12-modda).
- Qaytariladigan mahsulotni biz koʻrsatgan tashuvchi orqali yuborsangiz, qaytarish bilan bogʻliq hech qanday xarajat Sizdan talab qilinmaydi.
- Agar koʻrsatilgan tashuvchi Siz yashaydigan hududda xizmat koʻrsatmasa, qaytarish xarajati baribir bizning zimmamizda; bizga xabar berishingiz kifoya, tashishni oʻzimiz tashkil qilamiz.
- Faqat biz koʻrsatgan tashuvchi oʻrniga oʻzingiz tanlagan boshqa tashuvchi orqali yuborgan taqdiringizda, oʻsha joʻnatma xarajati Sizning zimmangizda boʻladi.
Voz kechilgan taqdirda, yetkazib berish xarajatlari ham shu jumladan, undirilgan barcha toʻlovlar bildirishnomangiz bizga yetib kelgan kundan boshlab 14 kun ichida qaytariladi.
3. Buyurtma asosida ishlab chiqarish — bekor qilish va qaytarish
Ishlab chiqarish boshlanishidan oldin berilgan bekor qilish soʻrovlarida hech qanday ushlab qolish qoʻllanilmaydi va toʻlangan summa toʻliq qaytariladi.
| Bekor qilish vaqti | Qoʻllaniladigan shart |
|---|---|
| Ishlab chiqarish boshlanishidan oldin | Toʻliq qaytarish — ushlab qolish qoʻllanilmaydi |
| Ishlab chiqarish boshlangandan keyin | Buyurtma summasining 60 % miqdorida ishlab chiqarish xarajati ushlab qolinishi mumkin |
| Mahsulot yetkazib berilgandan keyin, oʻrnatishdan oldin | Voz kechish huquqi shartlari qoʻllaniladi (14 kun, ishlatilmagan mahsulot) |
| Oʻrnatish dalolatnomasi imzolangandan keyin | Voz kechish huquqidan foydalanib boʻlmaydi |
Ushlab qolinadigan summa chegirilgandan soʻng qolgan summa bekor qilish tasdiqlangan kundan boshlab 14 ish kuni ichida qaytariladi.
Ushbu band Masofaviy shartnomalar toʻgʻrisidagi nizomdan kelib chiqadigan voz kechish huquqingizni bekor qilmaydi. Voz kechish huquqidan foydalanilgan hollarda 2-band qoidalari amal qiladi.
4. Shaxsiy buyurtma boʻyicha (maxsus) ishlab chiqarilgan mahsulotlar
Masofaviy shartnomalar toʻgʻrisidagi nizomga muvofiq, isteʼmolchining istagi va shaxsiy ehtiyojlariga koʻra tayyorlangan, shaxsiy oʻlcham yoki dizayn boʻyicha ishlab chiqarilgan mahsulotlarda voz kechish huquqidan foydalanib boʻlmaydi.
Nima shaxsiy buyurtma hisoblanadi: Katalogdagi standart modelning rang yoki mato variantlaridan birini tanlashingiz mahsulotni shaxsiy buyurtmaga aylantirmaydi; bunday mahsulotlarda voz kechish huquqingiz bor. Shaxsiy buyurtma boʻyicha ishlab chiqarish faqat Sizning soʻrovingiz bilan katalogdan tashqari oʻlcham yoki dizaynda tayyorlangan mahsulotlarga taalluqli.
4.1 Selishome.com istisno amaliyoti
Shaxsiy buyurtma boʻyicha ishlab chiqarilgan mahsulotlarda qonuniy voz kechish huquqi boʻlmasa-da, mijozlar mamnuniyatini qadrlaganimiz uchun quyidagi amaliyotni qoʻllaymiz. Bu xayrixohlik tariqasidagi qaytarish boʻlib, qonuniy voz kechish huquqi doirasiga kirmaydi va bu yerdagi shartlar 2.2-banddagi qaytarish uchun tashish qoidasidan istisnodir.
- Qaytarish soʻrovingiz buyurtma summasining 60 % miqdorida ishlab chiqarish xarajati ushlab qolingan holda qabul qilinishi mumkin.
- Qolgan summa qaytarilgan mahsulot tekshiruvi yakunlangandan soʻng 14 ish kuni ichida qaytariladi.
- Mahsulot shikastlanmagan, ishlatilmagan va yetkazib berilgan qadoqda boʻlishi kerak.
- Ushbu doiradagi qaytarishlarda tashish xarajati xaridor zimmasida boʻladi.
4.2 Maxsus ishlab chiqarishda ishlab chiqarish boshlanishidan oldin bekor qilish
- Dizayn tasdiqlanishidan oldin bekor qilinganda hech qanday toʻlov olinmaydi.
- Dizayn tasdiqlanib, ishlab chiqarish boshlangandan keyin 60 % ushlab qolinadi.
5. Voz kechish huquqidan foydalanib boʻlmaydigan holatlar
- Tanishtirish va foydalanish qoʻllanmasida oʻrnatish sotuvchi tomonidan bajarilishi nazarda tutilgan mahsulotlardan oʻrnatish dalolatnomasi imzolanganlari
- Qadogʻi ochilgan va gigiyena hamda salomatlik talablari sababli qaytarishga yaroqsiz mahsulotlar (matras, yostiq, yupqa matras va h.k.)
- Katalogdan tashqari oʻlcham yoki dizayn boʻyicha faqat Siz uchun ishlab chiqarilgan mahsulotlar (4-banddagi istisno amaliyoti saqlanib qoladi)
6. Shikastlangan holda yetkazib berish
- Shikastni suratga olib hujjatlashtiring.
- Yetkazib berish dalolatnomasiga "SHIKASTLANGAN HOLDA QABUL QILINDI" degan izoh yozing.
- 24 soat ichida elektron pochta yoki WhatsApp liniyamiz orqali suratlar bilan xabar bering.
- Biz yangi mahsulot yuboramiz yoki pulni qaytaramiz; tashish xarajatini Selishome.com qoplaydi.
7. Qaytarish uchun murojaat va jarayon
Murojaat kanallari:
- Qaytarish soʻrovi shakli — soʻrovingiz darhol roʻyxatga olinadi
- Elektron pochta va WhatsApp / telefon liniyamiz
Qaytarish bosqichlari:
- Qaytarish soʻrovingizni yuqoridagi kanallardan biri orqali yuboring.
- Mijozlarga xizmat koʻrsatish boʻlimimiz 1 ish kuni ichida javob beradi va qaytarish tartibini maʼlum qiladi.
- Tasdiqlangan qaytarish uchun tashuvchi haqidagi maʼlumot va yoʻl-yoʻriq biz tomonimizdan taqdim etiladi.
- Mahsulot kompaniyamizga yetib keladi va tekshiriladi (1–3 ish kuni).
- Tekshiruv yakunlangach, qaytariladigan summa toʻlov usulingizga qaytarib oʻtkaziladi.
Pulni qaytarish muddatlari:
- Kredit karta: 3–14 ish kuni (bankka qarab farq qiladi)
- Bank oʻtkazmasi / EFT: 3–5 ish kuni
8. Buyurtmani bekor qilish (yetkazib berishdan oldin)
- Mahsulot joʻnatilishidan oldin berilgan buyurtmalarni bekor qilish mumkin.
- Mahsulot joʻnatilgandan keyin berilgan bekor qilish soʻrovlarida mahsulot qabul qilib olingandan soʻng voz kechish huquqi tartibi boshlanadi.
- Buyurtma asosida va maxsus ishlab chiqariladigan mahsulotlarda ishlab chiqarish bosqichiga qarab 3- va 4-band shartlari qoʻllaniladi.
- Bekor qilish soʻrovi uchun buyurtma raqamingiz bilan Qaytarish soʻrovi shaklidan foydalanishingiz mumkin.
9. Shikoyat va murojaat
Nizo yuzaga kelganda, Savdo vazirligi tomonidan har yili eʼlon qilinadigan pul chegaralari doirasida yashash joyingizdagi yoki bitim amalga oshirilgan joydagi Isteʼmolchilar hakamlik hayʼatiga yoki Isteʼmolchilar sudiga murojaat qilishingiz mumkin.