Політика повернення

ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ ТА АНУЛЮВАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ

Selishome.com — Оновлено: 23.08.2026

1. Загальні положення

Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi, ми керуємо процесами повернення та анулювання відповідно до ваших законних прав та у прозорий спосіб. Ця політика окремо пояснює умови, що застосовуються до товарів зі складу, товарів, виготовлених на замовлення, та індивідуальних виробів.

Ця політика застосовується разом з Договором про дистанційні продажі, який ви затверджуєте під час замовлення, і має ті самі положення.

2. Право на відмову

Термін: 14 календарних днів з дати отримання товару. Ви також можете скористатися своїм правом на відмову в період між укладенням договору та доставкою.

У цей період ви можете скористатися своїм правом на відмову без надання будь-яких підстав і без будь-яких штрафів або відрахувань. Право на відмову також поширюється на товари, виготовлені на замовлення з каталогу.

Важливо: Встановлення наших товарів здійснюється нашою власною командою. Для товарів, де інструкція з експлуатації передбачає встановлення продавцем, право на відмову не може бути використане після завершення встановлення та підписання акту про встановлення. Якщо ви хочете скористатися своїм правом на відмову, ви повинні повідомити нам до підписання акту про встановлення.

2.1 Умови права на відмову

Товар повинен бути неусвіченим і в оригінальній упаковці.
Усі аксесуари, етикетки та документи повинні бути повернуті в повному обсязі.
Достатньо, щоб ваше повідомлення про відмову досягло нас протягом 14 днів; вам не потрібно відправляти товар протягом цього періоду.

2.2 Вартість повернення доставки

Для всіх товарів, на які використано право на відмову — включаючи товари зі складу та товари, виготовлені на замовлення — вартість повернення доставки покривається Selishome.com (Регламент про дистанційні контракти, ст. 12).

Коли ви відправляєте повернення з перевізником, якого ми вам повідомили, вам не нараховується жодної вартості повернення.
Якщо цього перевізника немає у вашому районі, вартість повернення все одно наша; просто повідомте нам про це, і ми організуємо транспортування.
Лише якщо ви використовуєте іншого перевізника, ніж того, якого ми вказали, вартість цього відправлення буде вашою.

У разі відмови всі платежі, отримані, включаючи вартість доставки, будуть повернуті протягом 14 днів з моменту отримання нами вашого повідомлення.

3. Вироби на замовлення — Анулювання та повернення

За запитами на анулювання, зроблені до початку виробництва, не застосовується жодного відрахування, і повна сума, сплачена, повертається.

Час анулювання	Застосована умова
До початку виробництва	Повний повернення коштів — відрахування не застосовується
Після початку виробництва	Може бути застосовано відрахування у розмірі 60% вартості виробництва
Після доставки, до встановлення	Застосовуються умови права на відмову (14 днів, неусвічений товар)
Після підписання акту про встановлення	Право на відмову не може бути використане

Залишок суми повертається протягом 14 робочих днів після підтвердження анулювання.

Цей пункт не скасовує ваше право на відмову відповідно до Регламенту про дистанційні контракти. Якщо використано право на відмову, застосовуються положення пункту 2.

4. Індивідуальні (спеціальні) вироби

Відповідно до Регламенту про дистанційні контракти, право на відмову не може бути використане для виробів, підготовлених відповідно до запитів та особистих потреб споживача, виготовлених до індивідуальних розмірів або дизайну.

Що вважається індивідуальним: вибір одного з варіантів кольору або тканини стандартної моделі з каталогу не робить продукт індивідуальним; у вас є право на відмову на ці товари. Індивідуальне виробництво стосується лише виробів, виготовлених за вашим запитом за позакаталожними розмірами або дизайном.

4.1 Спеціальна пропозиція Selishome.com

Хоча на індивідуальних виробах немає законного права на відмову, оскільки ми піклуємося про задоволення клієнтів, ми застосовуємо таке. Це повернення за добровільною початковою ініціативою; воно не входить до сфери дії законного права на відмову, і умови тут є винятком із правила повернення доставки в пункті 2.2.

Ваш запит на повернення може бути прийнятий із відрахуванням 60% вартості виробництва.
Залишкова сума повертається протягом 14 робочих днів після завершення перевірки повернення.
Продукт повинен бути неушкодженим, неусвіченим і в оригінальній транспортній упаковці.
Для повернень у цьому діапазоні вартість доставки оплачує клієнт.

4.2 Анулювання індивідуального виробництва до виробництва

За анулювання до затвердження дизайну збори не стягуються.
Після затвердження дизайну та початку виробництва застосовується відрахування 60%.

5. Випадки, коли право на відмову не може бути використане

Товари, для встановлення яких інструкція з експлуатації передбачає встановлення продавцем, і підписано акт про встановлення
Товари, упаковка яких була відкрита і які не можуть бути повернуті через гігієнічні та санітарні умови (матраци, подушки, наматрацники тощо)
Товари, виготовлені виключно для вас за позакаталожними розмірами або дизайном (застереження про добровільну пропозицію в пункті 4 залишається в силі)

6. Пошкоджене постачання

Зробіть фотографії пошкоджень.
Вкажіть на документ про доставку «ОТРИМАНО ПОШКОДЖЕНЕ».
Повідомте нас протягом 24 годин електронною поштою або через WhatsApp / телефонний зв’язок з фотографіями.
Ми відправимо новий продукт або повернемо гроші; вартість доставки покривається Selishome.com.

7. Подання заявки на повернення та процес

Способи подання заявки:

Форма заявки на повернення — ваш запит негайно реєструється
За електронною поштою або через WhatsApp / телефонний зв’язок

Етапи повернення:

Надішліть свій запит на повернення одним із зазначених вище способів.
Наші служби підтримки клієнтів відповідають протягом одного робочого дня та пояснюють процедуру повернення.
Для затвердженого повернення ми надаємо інформацію про перевізника та інструкції.
Продукт надходить до нас і проводиться перевірка (1–3 робочих дні).
Після завершення перевірки сума повернення буде повернута на ваш платіжний спосіб.

Терміни повернення грошей:

Кредитна картка: 3–14 робочих днів (залежить від банку)
Банківський переказ: 3–5 робочих днів

8. Анулювання замовлення (до доставки)

Замовлення можуть бути анульовані до відправлення товару.
За запитами на анулювання, зробленими після відправлення, застосовуються умови права на відмову відповідно до пункту 2, як тільки товар буде отримано.
Для товарів, виготовлених на замовлення та індивідуальних, застосовуються умови пунктів 3 і 4 відповідно до етапу виробництва.
Ви можете використовувати Форму заявки на повернення з номером вашого замовлення, щоб подати запит на анулювання.

9. Скарга та звернення

У разі спору ви можете звернутися до Комітету з врегулювання спорів із споживачами або Суду споживачів у вашому місці проживання або місці здійснення транзакції, у межах грошових лімітів, оголошених Міністерством торгівлі щороку.

Політика повернення та скасування замовлення