Politika Vraćanja i Otkaživanja

POLITIKA ODGOVORNOSTI I OTKAZA OD NARUDŽBE

Selishome.com — Zadnja izmjena: 23.08.2026

1. Opći principi

Kao Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi, transparentno i u potpunoj sukladnosti s Vašim zakunskim pravima upravljamo procesima povrata i otkazivanja. Ova politika objašnjava zasebno uvjete koji vrijede za artikle na zalihama, artikle izrađene po narudžbi i proizvode po mjeri.

Ova politika primjenjuje se zajedno s Ugovorom o prodaji na daljinu koji potvrdite pri narudžbi i sadrži iste odredbe.

2. Pravo na odustanak

Razdoblje: 14 kalendarskih dana od dana primitka proizvoda. Pravo na odustanak možete koristiti i u razdoblju između sklapanja ugovora i isporuke.

U tom razdoblju možete koristiti svoje pravo na odustanak bez navođenja razloga i bez ikakvih kazni ili umanjenja. Pravo na odustanak vrijedi i za proizvode izrađene po narudžbi iz kataloga.

Važno: Ugradnju naših proizvoda obavlja naš vlastiti tim. Za proizvode za koje korisnički priručnik predviđa montažu od strane prodavatelja, pravo na odustanak ne može se koristiti nakon završetka montaže i potpisivanja zapisnika o montaži. Ako želite ostvariti pravo na odustanak, morate nas obavijestiti prije potpisivanja zapisnika o montaži.

2.1 Uvjeti za pravo na odustanak

• Proizvod mora biti neoštećen i u originalnoj ambalaži.
• Svi dodaci, oznake i dokumenti moraju biti vraćeni u cijelosti.
• Dovoljno je da Vaša obavijest o odustanku dođe do nas u roku od 14 dana; ne morate slati proizvod u tom roku.

2.2 Troškovi dostave prilikom povrata

Za sve proizvode za koje je ostvareno pravo na odustanak – uključujući artikle na zalihama i proizvode izrađene po narudžbi – troškove dostave prilikom povrata pokriva Selishome.com (Uredba o daljinskoj prodaji, čl. 12).

• Kada proizvod šaljete s prijevoznika kojeg Vam mi navedemo, ne naplaćuju Vam se nikakvi troškovi povrata.
• Ako taj prijevoznik ne obavlja usluge u Vašem području, troškovi povrata su i dalje na nama; obavijestite nas o tome i mi ćemo organizirati prijevoz.
• Tek ako proizvod šaljete s prijevoznikom kojeg ste Vi sami odabrali umjesto onog kojeg Vam mi navedemo, troškovi te pošiljke su na Vama.

U slučaju odustanka, svi primljeni iznosi, uključujući troškove dostave, bit će vam vraćeni u roku od 14 dana od trenutka kada Vaša obavijest dođe do nas.

3. Proizvodi izrađeni po narudžbi – Otkazivanje i povrat

Zahtjevi za otkazivanje narudžbe podneseni prije početka proizvodnje ne podliježu nikakvim odbitcima i u cijelosti se povrat novac.

Vrijeme otkazivanja	Primijenjeni uvjeti
Prije početka proizvodnje	Potpuni povrat – ne primjenjuje se odbitak
Nakon početka proizvodnje	Može se primijeniti odbitak od 60% troškova proizvodnje
Nakon isporuke, prije montaže	Primjenjuju se uvjeti prava na odustanak (14 dana, neoštećen proizvod)
Nakon potpisivanja zapisnika o montaži	Pravo na odustanak ne može se koristiti

Odbitni iznos se vrati u roku od 14 radnih dana od potvrde otkazivanja.

Ova klauzula ne ukida Vaše pravo na odustanak u skladu s Uredbom o daljinskoj prodaji. Kada se ostvari pravo na odustanak, primjenjuju se odredbe članka 2.

4. Proizvodi po mjeri (Prilagođeni)

Prema Uredbi o daljinskoj prodaji, pravo na odustanak ne može se koristiti za proizvode pripremljene prema željama i osobnim potrebama potrošača, izrađene po prilagođenim dimenzijama ili dizajnu.

Što se smatra proizvodom po mjeri: Odabir jedne od mogućnosti boje ili tkanine standardnog modela iz kataloga ne čini proizvod po mjeri; imate pravo na odustanak na te proizvode. Proizvodnja po mjeri odnosi se samo na proizvode izrađene po nedozvoljenim dimenzijama ili dizajnu po Vašoj narudžbi.

4.1 Selishome.com iznimna primjena

Iako ne postoji zakonsko pravo na odustanak za proizvode po mjeri, zbog skrbe o zadovoljstvu kupaca primijenjujemo sljedeću praksu. Ovo je povrat po dobroti; nije obuhvaćen zakonskim pravom na odustanak, a uvjeti ovdje su iznimka od pravila o troškovima dostave prilikom povrata u članku 2.2.

• Vaš zahtjev za povrat može biti prihvaćen uz odbitak od 60% troškova proizvodnje.
• Preostali iznos bit će vam vraćen u roku od 14 radnih dana nakon završetka inspekcije povrata.
• Proizvod mora biti neoštećen, neiskorišten i u ambalaži za dostavu.
• Za povrate u ovom obliku troškove dostave plaća kupac.

4.2 Otkazivanje proizvodnje po mjeri prije početka

• Nema naplate za otkazivanja prije odobrenja dizajna.
• Nakon odobrenja dizajna i početka proizvodnje primjenjuje se odbitak od 60%.

5. Situacije u kojima pravo na odustanak ne može biti korišteno

• Proizvodi za koje korisnički priručnik predviđa montažu od strane prodavatelja i potpisani je zapisnik o montaži
• Proizvodi čija je ambalaža otvorena i koji zbog higijenskih i zdravstvenih razloga ne mogu biti vraćeni (dušeci, jastuci, toppers, itd.)
• Proizvodi izrađeni isključivo za Vas po nedozvoljenim dimenzijama ili dizajnu (primjenjuje se iznimna primjena u članku 4)

6. Oštećena dostava

• Fotografirajte štetu.
• Navedite "PRIMLJENA OŠTEĆENA ROBA" na zapisniku o dostavi.
• Obavijestite nas u roku od 24 sata e-poštom ili putem WhatsApp / telefonske linije s fotografijama.
• Poslat ćemo Vam novi proizvod ili vratit ćemo novac; troškove dostave pokriva Selishome.com.

7. Podnošenje zahtjeva za povrat i proces

Kako podnijeti zahtjev:

• Obrazac za zahtjev za povrat – Vaš zahtjev se odmah evidentira
• E-poštom ili putem WhatsApp / telefonske linije

Koraci povrata:

• Podnesite zahtjev za povrat putem jednog od navedenih kanala.
• Naša služba za korisničke usluge će Vam odgovoriti u roku od jednog radnog dana i objasniti postupak povrata.
• Za odobreni povrat, pružamo Vam informacije o prijevozniku i upute.
• Proizvod stiže do naše tvrtke i vrši se inspekcija (1-3 radna dana).
• Nakon završetka inspekcije, povrat novca se vrati na Vaš način plaćanja.

Vremenski rok za povrat novca:

• Kreditna kartica: 3-14 radnih dana (ovisi o banci)
• Bankovni prijenos: 3-5 radnih dana

8. Otkazivanje narudžbe (Prije isporuke)

• Narudžbe se mogu otkazati prije slanja proizvoda.
• Zahtjevi za otkazivanje narudžbe podneseni nakon slanja proizvoda, pokreću postupak prava na odustanak nakon što je proizvod primljen.
• Za proizvode izrađene po narudžbi i po mjeri, primjenjuju se uvjeti iz članaka 3 i 4 ovisno o fazi proizvodnje.
• Za zahtjev za otkazivanje narudžbe možete koristiti Obrazac za zahtjev za povrat s Vašim brojem narudžbe.

9. Žalbe i podnesci

U slučaju nesuglasnosti, možete se obratiti Odboru za rješenje potrošačkih sporova ili Potrošačkom sudu na Vašem mjestu boravišta ili mjestu gdje je izvršena transakcija, u skladu s novčanim granicama koje Ministarstvo trgovine objavljuje svake godine.