Returpolicy | Selishome

ÅNGER- OCH UPPSÄGNINGSPOLICY

Selishome.com — Senaste uppdatering: 23.08.2026

1. Allmänna principer

Som Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi hanterar vi returer och uppsägningar på ett transparent och i enlighet med dina lagliga rättigheter. Denna policy förklarar separat villkoren som gäller för lagervaror, skräddarsydda varor och specialtillverkade varor.

Denna policy gäller tillsammans med Avtalsvillkoren du godkänner vid beställning och innehåller samma bestämmelser.

2. Ångerrätt

Tidsperiod: 14 kalenderdagar från den dag du tar emot produkten. Du kan också utöva din ångerrätt under perioden mellan avtalets ingående och leveransen.

Inom denna period kan du utöva din ångerrätt utan att ange någon anledning och utan några straffavgifter eller avdrag. Ångerrätten gäller även för skräddarsydda produkter som valts från katalogen.

Viktigt: Installation av våra produkter utförs av vårt eget team. För produkter där användarmanualen anger att installationen ska utföras av säljaren, kan ångerrätten inte utövas när installationen är slutförd och installationsprotokollet har undertecknats. Om du vill utöva din ångerrätt måste du meddela oss innan du undertecknar installationsprotokollet.

2.1 Villkor för ångerrätten

Produkten får inte vara använd och måste vara i sin originalförpackning.
Alla tillbehör, etiketter och dokument måste returneras kompletta.
Det räcker att ditt återbud når oss inom 14 dagar; du behöver inte skicka tillbaka produkten inom den perioden.

2.2 Returfraktkostnad

För alla produkter där ångerrätten utövas – inklusive lagervaror och skräddarsydda varor – täcker Selishome.com returfraktkostnaden (Distansavtalsförordningen, art. 12).

När du skickar tillbaka din vara med det transportföretag vi anger, debiteras du inga returkostnader alls.
Om det transportföretaget inte betjänar ditt område är returkostnaden fortfarande vår; meddela oss bara så ordnar vi transporten.
Endast om du använder en transportföretag av ditt eget val istället för det vi anger kommer kostnaden för den försändelsen att vara din.

Vid ångerrätt återbetalas alla betalningar som mottagits, inklusive leveranskostnader, inom 14 dagar från att ditt meddelande når oss.

3. Skräddarsydda varor – Uppsägning och Retur

För uppsägningsbegäran som görs innan produktionen påbörjas tillämpas inga avdrag och hela det betalda beloppet återbetalas.

Uppsägningstid	Tillämpat villkor
Innan produktionen påbörjas	Full återbetalning – inga avdrag
Efter att produktionen påbörjats	En produktionskostnadsavdrag på upp till 60 % av ordervärdet kan tillämpas
Efter leverans, före installation	Ångerrättsvillkoren gäller (14 dagar, oanvänd produkt)
Efter att installationsprotokollet har undertecknats	Ångerrätten kan inte utövas

Efter avdraget återbetalas det återstående beloppet inom 14 arbetsdagar efter att uppsägningen bekräftats.

Denna klausul upphäver inte din ångerrätt enligt Distansavtalsförordningen. Där ångerrätten utövas gäller bestämmelserna i klausul 2.

4. Specialtillverkade (Specialanpassade) Produkter

Enligt Distansavtalsförordningen kan ångerrätten inte utövas för produkter som förbereds i enlighet med konsumentens egna önskemål och personliga behov, tillverkade med specialmått eller design.

Vad som räknas som specialtillverkat: att välja ett av färg- eller tygalternativen för en standardmodell från katalogen gör inte produkten specialtillverkad; du har ångerrätten på dessa produkter. Specialtillverkning innebär endast produkter som tillverkas utanför katalogen efter din begäran.

4.1 Selishome.com Goodwill-undantag

Även om det inte finns någon laglig ångerrätt på specialtillverkade produkter, eftersom vi värdesätter kundnöjdhet tillämpar vi följande. Detta är en goodwill-retur; det omfattas inte av den lagliga ångerrätten, och villkoren här är ett undantag från returfraktregeln i klausul 2.2.

Din återbegäran kan godkännas med en produktionskostnadsavdrag på 60 % av ordervärdet.
Det återstående beloppet återbetalas inom 14 arbetsdagar efter att returinspektionen är slutförd.
Produkten måste vara oskadad, oanvänd och i sin leveransförpackning.
För returer inom denna kategori betalar kunden fraktkostnaden.

4.2 Uppsägning av specialtillverkning före produktion

Ingen avgift tas ut för uppsägningar innan designen godkänts.
När designen har godkänts och produktionen har påbörjats tillämpas en 60-procentig avskrivning.

5. Situationer där ångerrätten inte kan utövas

Produkter där användarmanualen anger att installationen ska utföras av säljaren och installationsprotokollet har undertecknats
Produkter vars förpackning har öppnats och som inte kan returneras på grund av hygien- och hälsoskäl (madrasser, kuddar, toppers, etc.)
Produkter som enbart tillverkats för dig med icke-katalognamn eller design (undantaget goodwill-undantaget i klausul 4)

6. Skadad leverans

Fotografera skadan.
Ange "SKADAD LEVERANS ERHÅLLEN" på leveranskvittot.
Meddela oss inom 24 timmar via e-post eller WhatsApp / telefonlinje, med fotografier.
Vi skickar en ny produkt eller återbetalar beloppet; fraktkostnaden täcks av Selishome.com.

7. Returanmälan och processen

Hur man ansöker:

Returanmälningsformulär — din begäran registreras omedelbart
Via e-post eller på vår WhatsApp / telefonlinje

Retursteg:

Skicka din återbegäran via en av kanalerna ovan.
Vår kundtjänst återkommer inom en arbetsdag och förklarar returproceduren.
För en godkänd retur tillhandahålls transportörens uppgifter och instruktioner.
Produkten når oss och inspekteras (1–3 arbetsdagar).
När inspektionen är slutförd återbetalas återbetalningen till din betalningsmetod.

Återbetalningstider:

Kreditkort: 3–14 arbetsdagar (varierar beroende på bank)
Banköverföring / Swish: 3–5 arbetsdagar

8. Uppsägning av order (före leverans)

Beställningar kan hävas innan produkten skickas.
För uppsägningsbegäran som görs efter att produkten har skickats påbörjas ångerrättsprocessen när produkten har tagits emot.
För skräddarsydda och specialtillverkade produkter tillämpas villkoren i klausul 3 och 4 beroende på produktionsstadiet.
Du kan använda Returanmälningsformuläret med ditt ordernummer för att begära en uppsägning.

9. Klagomål och ansökningar

Vid tvist kan du vända dig till Konsumenttvistlösningen eller Konsumentdomstolen i din hemort eller där transaktionen ägde rum, inom de monetära gränser som Handelsdepartementet meddelar varje år.

Ångerrätt och Returpolicy