Өнімді қайтару және сатудан бас тарту саясаты

КЕРАТУ ЖӘНЕ ҚАЛАСЫҢЫҢ ҚАЙТЫМ ПОЛИЦИЯСЫ

Selishome.com — Соңғы жаңарту: 23.08.2026

1. Басқа принциптер

Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi ретінде, біз қайтару және сатылым процестерін заңды құқықтарыңызға толық сәйкес және ашық түрде басқарамыз. Бұл саясат, қоймадағы тауарлар, тапсырыс бойынша өндірілетін тауарлар және жеке заказға арналған өндірілген тауарлар үшін қолданылатын жағдайларды бөлек түсіндіреді.

Бұл саясат сіздің тапсырыс бергенде расталған Алыс сату келісімімен бірге қолданылады және оның қағидатымен үйлеседі.

2. Қайтылым құқығы

Мерзім: Сіз тауарды алған күннен бастап 14 күнтізбелік күн. Сіз келісім жасалғаннан жеткізілімге дейінгі кезеңде де қайтылым құқығын пайдалана аласыз.

Бұл мерзім ішінде кез келген себепсіз, санкциялаусыз және азайтылмай қайтылым құқығын пайдалануға болады. Қайтылым құқығы каталогтан таңдалған тапсырыс бойынша өндірілетін тауарлар үшін де қолданылады.

Маңызды: Біздің тауарларымызда орнатуды біздің командамыз жүзеге асырады. Сатушының орнатуын қарастыратын пайдаланушы нұсқаулығында орнату аяқталған және орнату туралы акті имзаланғаннан кейін қайтылым құқығы қолданылмайды. Егер сіз қайтылым құқығын пайдаланғыңыз келсе, орнату актісіне имзалаудан бұрын бізге хабарлаңыз.

2.1 Қайтылым құқығының шарттары

• Тауар қолданбаған және түпнұсқа орауылында болуы керек.
• Барлық аксессуарлар, этикеткалар және құжаттар толығымен қайтарылуы керек.
• Қайтылым хабарламаңызды 14 күн ішінде бізге жеткізу жеткілікті; сіз осы мерзімде тауарды поштаға жіберуге міндетті емессіз.

2.2 Қайтарылған тауарды жеткізуге арналған ақы

Қайтылым құқығы қолданылған барлық тауарлар үшін — қоймадағы тауарлар және тапсырыс бойынша өндірілетін тауарлар соның ішінде — қайтарылған тауарды жеткізуге арналған ақы Selishome.com тарапынан төленеді (Алыс сату келіссөздерінің ережесі, 12-бөлім).

• Сіз біз хабарлаған жеткізушімен қайтарылған тауарды жібергенде, сізден қайтаруға қатысты ешқандай шығын талап етілмейді.
• Егер осы жеткізуші сіздің аймағыңызға қызмет көрсетпесе, қайтаруға арналған ақы тағы да бізге тиесілі; сіз бізге хабарлаңыз, біз көлік ұйымдастыруды жасаймыз.
• Біз көрсеткен жеткізуші орнына сіз таңдаған басқа жеткізушімен жіберім жасасаңыз, сол жіберімге арналған ақы сізге тиесілі.

Қайтылым жағдайында, жеткізілім шығындары да соның ішінде алынған барлық төлемдер сіздің хабарламаңыз бізге жеткеннен кейін 14 күн ішінде қайтарылады.

3. Тапсырыс бойынша өндірілген — сатылым және қайтару

Өндіріс басталмас бұрын сатылымды тоқтату сұраныстарына ешқандай азайту қолданылмайды және төленген соманың бәрі қайтарылады.

Сатылым уақыты	Қолданылатын шарт
Өндіріс басталмас бұрын	Толық қайтару — азайту қолданылмайды
Өндіріс басталғаннан кейін	Тапсырыс сомасының 60%-ына тең өндіріс шығыны азайту қолданылуы мүмкін
Тауар жеткізілген соң, орнатудан бұрын	Қайтылым құқығының шарттары қолданылады (14 күн, қолданбаған өнім)
Орнату туралы акті имзаланғаннан кейін	Қайтылым құқығы қолданылмайды

Азайту сомасы алынғаннан кейін қалған сома сатылымды растағаннан кейін 14 жұмыс күні ішінде қайтарылады.

Бұл қағида Алыс сату келіссөздерінің ережесінен туындаған қайтылым құқыңызды жоймайды. Қайтылым құқығы қолданылған жағдайларда 2-бөлімнің қағидаты қолданылады.

4. Жеке заказға (арнайы) өндірілген өнімдер

Алыс сату келіссөздерінің ережесіне сәйкес, тұтынушының сұранысы мен жеке қажеттіктеріне сәйкес дайындалған, жеке өлшемдерге немесе дизайндарға арналған өнімдерде қайтылым құқығы қолданылмайды.

Не нәрсе жеке заказ деп саналады: каталогта орналасқан стандартты модельдің түс немесе мата таңдауларының біреуін таңдау өнімін жеке заказға айналдырмайды; осы өнімдерге қайтылым құқығы бар. Жеке заказға арналған өндіріс тек сіздің сұранысыңызбен каталогтан тыс өлшемдерде немесе дизайндарда өндірілген өнімдер үшін ғана қолданылады.

4.1 Selishome.com сыйлық қолдануы

Жеке заказға арналған өнімдерде заңды қайтылым құқығы болмаса да, біз тұтынушының қанағаттандыруын бағалайтынымыз үшін біз келесі қолдануды қабылдаймыз. Бұл сыйлық қайтарылуы; ол заңды қайтылым құқығының шеңберінде емес және осы жердегі шарттар 2.2-бөлімдегі қайтаруға арналған жеткізу ережесінің ерекшелігі болып табылады.

• Қайтару сұранысы сіздің тапсырысыңыздың 60%-ына тең өндіріс шығыны азайтумен қабылдануы мүмкін.
• Қалған сома қайтаруды тексеру аяқталғаннан кейін 14 жұмыс күні ішінде қайтарылады.
• Өнім зиян көрмеген, қолданбаған және жеткізу орауылында болуы керек.
• Бұл шеңбердегі қайтаруларға жеткізу ақы тұтынушыға тиесілі.

4.2 Жеке өндірісте өндіріске дейін сатылым

• Дизайн расталмас бұрын сатылым жасалса, ешқандай ақы алынбайды.
• Дизайн расталған және өндіріс басталғаннан кейін 60% азайту қолданылады.

5. Қайтылым құқығы қолданылмайтын жағдайлар

• Пайдаланушы нұсқаулығында сатушының орнатуы қарастырылған өнімдерден орнату туралы акті имзаланғандары
• Орауысы ашылған және гигиена және денсаулық себебінен қайтарылуы дұрыс емес өнімдер (киім, жазғы төсек, кілемше т.б.)
• Тек сізге арналған өлшемдерде немесе дизайндарда каталогтан тыс өндірілген өнімдер (4-бөлімдегі сыйлық қолдануы сақталады)

6. Зиян көрген жеткізу

• Зиянды фотосуреттеу.
• Жеткізу туралы актіге «ЗИЯН КӨРГЕН ЖЕТКІЗУ АЛҒАН» деген сөздерді жазу.
• Бізге фотосуреттермен бірге 24 сағат ішінде электронды пошта арқылы немесе WhatsApp/телефон желісі арқылы хабарлаңыз.
• Біз жаңа өнім жібереміз немесе ақы қайтарылады; жеткізу ақы Selishome.com тарапынан төленеді.

7. Қайтару сұранысы және процесі

Қолдану каналдары:

• Қайтару сұранысы нысаны — сіздің сұранысыңыз дереу тіркеледі
• Электронды пошта және WhatsApp / телефон желісі

Қайтару қадамдары:

• Қайтару сұранысыңызды жоғарыда көрсетілген каналдардың біреуі арқылы жіберіңіз.
• Біздің аға тәлімгерлеріміз 1 жұмыс күні ішінде жауабын береді және қайтару процедурасын түсіндіреді.
• Расталған қайтару үшін жеткізуші туралы мәліметтер мен нұсқаулар біз тарапынан беріледі.
• Өнім біздің компанияға жетіп, тексеріс жасалады (1–3 жұмыс күні).
• Тексеріс аяқталған соң, қайтарылған ақы сіздің төлем жолыңызға қайтарылады.

Ақы қайтарылу мерзімдері:

• Кредит картасы: 3–14 жұмыс күні (банкке қарай өзгеріп отырады)
• Банк аударым / EFT: 3–5 жұмыс күні

8. Тапсырысты сатылым (жеткізілімнен бұрын)

• Өнім жеткізілімге берілмес бұрын тапсырысты сатылым жасауға болады.
• Өнім жеткізілімге берілген соң сатылым сұраныстары, өнім алынған соң қайтылым құқығы процедурасы басталады.
• Тапсырыс бойынша және жеке заказға арналған өнімдерде өндіріс кезеңіне қарай 3 және 4-бөлімдердің шарттары қолданылады.
• Сатылым сұранысы үшін сіздің тапсырысыңыздың нөмерімен Қайтару сұранысы нысаны қолданыла аласыз.

9. Айыптар және өтініштер

Даулы жағдайда, Тұтынушылардың құқықтары жөніндегі комитетіне немесе Тұтыну сотқа, жыл сайын Тәуарлар министрлігі жариялаған ақшалай шектеулер шегінде, сіздің тұрғылықты жеріңізде немесе операция жасалған жерде жүгіне аласыз.