Geri qaytarma və ləğv etmə siyasəti

GERİ QAYTARMA & LƏĞVETMƏ SİYASƏTİ

Selishome.com — Son yenilənmə: 23.08.2026

1. Ümumi prinsiplər

Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi olaraq geri qaytarma və ləğvetmə proseslərini qanuni hüquqlarınıza tam uyğun və şəffaf şəkildə idarə edirik. Bu siyasət anbarda olan məhsullar, sifarişlə istehsal olunan məhsullar və fərdi istehsal məhsulları üçün tətbiq olunan şərtləri ayrı-ayrılıqda izah edir.

Bu siyasət sifariş zamanı təsdiqlədiyiniz Məsafədən satış müqaviləsi ilə birlikdə tətbiq olunur və onunla eyni müddəaları ehtiva edir.

2. İmtina hüququ

Müddət: Məhsulu təhvil aldığınız tarixdən etibarən 14 təqvim günü. İmtina hüququnuzdan müqavilənin bağlandığı andan çatdırılmaya qədər olan müddətdə də istifadə edə bilərsiniz.

Bu müddət ərzində heç bir səbəb göstərmədən, cərimə və tutulma tətbiq edilmədən imtina hüququnuzdan istifadə edə bilərsiniz. İmtina hüququ kataloqdan seçdiyiniz, sifarişlə istehsal olunan məhsullara da şamil edilir.

Vacib: Məhsullarımızın quraşdırılması öz komandamız tərəfindən həyata keçirilir. Təqdimat və istifadə təlimatında quraşdırmanın satıcı tərəfindən aparılması nəzərdə tutulan məhsullarda quraşdırma başa çatdıqdan və quraşdırma aktı imzalandıqdan sonra imtina hüququndan istifadə edilə bilməz. İmtina hüququndan istifadə etmək istəyirsinizsə, quraşdırma aktını imzalamazdan əvvəl bizə bildirməlisiniz.

2.1 İmtina hüququnun şərtləri

• Məhsul istifadə olunmamış və orijinal qablaşdırmada olmalıdır.
• Bütün aksesuarlar, etiketlər və sənədlər tam şəkildə qaytarılmalıdır.
• İmtina bildirişini 14 gün ərzində bizə çatdırmağınız kifayətdir; məhsulu bu müddətdə karqoya təhvil verməyiniz tələb olunmur.

2.2 Geri daşınma xərci

İmtina hüququndan istifadə edilən bütün məhsullarda — anbarda olan məhsullar və sifarişlə istehsal olunan məhsullar daxil olmaqla — geri daşınma xərci Selishome.com tərəfindən ödənilir (Məsafəli Müqavilələr Əsasnaməsi, m.12).

• Geri qaytarmanı tərəfimizdən bildirilən daşıyıcı ilə göndərdiyiniz halda geri qaytarma ilə bağlı heç bir xərc sizdən tələb olunmur.
• Bildirilən daşıyıcının olduğunuz bölgədə xidməti yoxdursa, geri qaytarma xərci yenə də bizim üzərimizdədir; bizə bildirməyiniz kifayətdir, daşınmanı biz təşkil edirik.
• Yalnız tərəfimizdən bildirilən daşıyıcı əvəzinə özünüzün seçdiyiniz başqa daşıyıcı ilə göndəriş etdiyiniz halda həmin göndərişin xərci sizin üzərinizə düşür.

İmtina halında, çatdırılma xərcləri də daxil olmaqla, alınmış bütün ödənişlər bildirişinizin bizə çatdığı tarixdən etibarən 14 gün ərzində geri qaytarılır.

3. Sifarişlə istehsal — ləğvetmə və geri qaytarma

İstehsal başlamazdan əvvəl edilən ləğvetmə müraciətlərində heç bir tutulma tətbiq edilmir və ödənilmiş məbləğin tamamı geri qaytarılır.

Ləğvetmə vaxtı	Tətbiq olunan şərt
İstehsal başlamazdan əvvəl	Tam geri ödəmə — tutulma tətbiq edilmir
İstehsal başladıqdan sonra	Sifariş məbləğinin 60%-i həcmində istehsal xərci tutula bilər
Məhsul təhvil verildikdən sonra, quraşdırmadan əvvəl	İmtina hüququnun şərtləri tətbiq olunur (14 gün, istifadə olunmamış məhsul)
Quraşdırma aktı imzalandıqdan sonra	İmtina hüququndan istifadə edilə bilməz

Tutulma məbləği çıxıldıqdan sonra qalan məbləğ ləğvetmənin təsdiqindən etibarən 14 iş günü ərzində geri qaytarılır.

Bu bənd Məsafəli Müqavilələr Əsasnaməsindən irəli gələn imtina hüququnuzu aradan qaldırmır. İmtina hüququndan istifadə edildiyi hallarda 2-ci bəndin müddəaları tətbiq olunur.

4. Fərdi (xüsusi) istehsal məhsulları

Məsafəli Müqavilələr Əsasnaməsinə əsasən, istehlakçının istək və şəxsi ehtiyaclarına uyğun hazırlanan, fərdi ölçü və ya dizaynla istehsal olunan məhsullarda imtina hüququndan istifadə edilə bilməz.

Nə fərdi sayılır: Kataloqda olan standart modelin rəng və ya parça variantlarından birini seçməyiniz məhsulu fərdi etmir; bu məhsullarda imtina hüququnuz var. Fərdi istehsal yalnız sizin müraciətinizlə kataloqdan kənar ölçü və ya dizaynda istehsal olunan məhsullara aiddir.

4.1 Selishome.com istisna təcrübəsi

Fərdi istehsal məhsullarında qanuni imtina hüququ olmasa da, müştəri məmnuniyyətinə önəm verdiyimiz üçün aşağıdakı təcrübəni tətbiq edirik. Bu, xoş niyyətli geri qaytarmadır; qanuni imtina hüququ çərçivəsinə daxil deyil və buradakı şərtlər 2.2-ci bənddəki geri daşınma qaydasından istisnadır.

• Geri qaytarma müraciətiniz sifariş məbləğinin 60%-i həcmində istehsal xərci tutulmaqla qəbul edilə bilər.
• Qalan məbləğ geri qaytarma yoxlaması başa çatdıqdan sonra 14 iş günü ərzində geri ödənilir.
• Məhsul zədəsiz, istifadə olunmamış və çatdırılma qablaşdırmasında olmalıdır.
• Bu çərçivədəki geri qaytarmalarda daşınma xərci müştərinin üzərinə düşür.

4.2 Fərdi istehsalda istehsaldan əvvəl ləğvetmə

• Dizayn təsdiqi verilməzdən əvvəl edilən ləğvetmələrdə heç bir ödəniş alınmır.
• Dizayn təsdiqi verildikdən və istehsal başladıqdan sonra 60% tutulma tətbiq olunur.

5. İmtina hüququndan istifadə edilə bilməyən hallar

• Təqdimat və istifadə təlimatında quraşdırmanın satıcı tərəfindən aparılması nəzərdə tutulan və quraşdırma aktı imzalanmış məhsullar
• Qablaşdırması açılmış və gigiyena və sağlamlıq şərtlərinə görə geri qaytarılması mümkün olmayan məhsullar (döşək, yastıq, nazik döşək və s.)
• Kataloqdan kənar ölçü və ya dizaynla yalnız sizin üçün istehsal olunan məhsullar (4-cü bənddəki istisna təcrübəsi qüvvədə qalır)

6. Zədəli çatdırılma

• Zədəni şəkillə sənədləşdirin.
• Təhvil aktına "ZƏDƏLİ TƏHVİL ALINDI" qeydini yazın.
• 24 saat ərzində e-poçt və ya WhatsApp xəttimizə şəkillərlə birlikdə bildiriş göndərin.
• Tərəfimizdən yeni məhsul göndərilir və ya məbləğ geri qaytarılır; daşınma xərci Selishome.com tərəfindən ödənilir.

7. Geri qaytarma müraciəti və prosesi

Müraciət kanalları:

• Geri qaytarma müraciəti forması — müraciətiniz dərhal qeydə alınır
• E-poçt və WhatsApp / telefon xəttimiz

Geri qaytarma addımları:

• Geri qaytarma müraciətinizi yuxarıdakı kanallardan biri ilə göndərin.
• Müştəri xidmətimiz 1 iş günü ərzində cavab verir və geri qaytarma qaydasını bildirir.
• Təsdiqlənmiş geri qaytarma üçün daşıyıcı məlumatı və təlimat tərəfimizdən təqdim olunur.
• Məhsul şirkətimizə çatır və yoxlanılır (1–3 iş günü).
• Yoxlama başa çatdıqdan sonra geri ödəniş məbləği ödəniş üsulunuza qaytarılır.

Pulun geri qaytarılma müddətləri:

• Kredit kartı: 3–14 iş günü (banka görə dəyişir)
• Bank köçürməsi / EFT: 3–5 iş günü

8. Sifarişin ləğvi (çatdırılmadan əvvəl)

• Məhsul göndərişə verilməzdən əvvəl verilmiş sifarişlər ləğv edilə bilər.
• Məhsul göndərişə verildikdən sonra edilən ləğvetmə müraciətlərində məhsul təhvil alındıqdan sonra imtina hüququ proseduru başladılır.
• Sifarişlə və fərdi istehsal olunan məhsullarda istehsal mərhələsinə görə 3-cü və 4-cü bəndlərin şərtləri tətbiq olunur.
• Ləğvetmə müraciəti üçün sifariş nömrənizlə Geri qaytarma müraciəti formasından istifadə edə bilərsiniz.

9. Şikayət və müraciət

Mübahisə yarandıqda, Türkiyə Ticarət Nazirliyinin hər il elan etdiyi pul hədləri daxilində yaşayış yerinizdəki və ya əməliyyatın aparıldığı yerdəki İstehlakçı Arbitraj Heyətinə və ya İstehlakçı Məhkəməsinə müraciət edə bilərsiniz.