Politika Vraćanja i Otkaživanja

POLITIKA VRATANJA I OTKAZIVANJA NARUDŽBE

Selishome.com — Posljednja izmjena: 23.08.2026

1. Opći principi

Kao Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi, transparentno vodimo procese vraćanja i otkazivanja u skladu sa Vašim zakonskim pravima. Ova politika objašnjava uslove koji važe za artikle na zalihama, proizvode napravljene po narudžbini i proizvode po mjeri, odvojeno.

Ova politika se primenjuje zajedno sa Ugovorom o prodaji na daljinu koji potvrdite prilikom narudžbe i nosi iste odredbe.

2. Pravo na povlačenje

Rok: 14 kalendarskih dana od dana prijema proizvoda. Takođe možete koristiti svoje pravo na povlačenje u periodu između zaključenja ugovora i isporuke.

U tom roku možete koristiti svoje pravo na povlačenje bez navođenja razloga i bez ikakvih penala ili umanjenja. Pravo na povlačenje važi i za proizvode napravljene po narudžbini iz kataloga.

Važno: Montažu naših proizvoda vrši naš tim. Za proizvode za koje korisnički priručnik predviđa montažu od strane prodavca, pravo na povlačenje ne može se koristiti nakon završetka montaže i potpisivanja zapisnika o montaži. Ako želite da iskoristite svoje pravo na povlačenje, morate nas obavestiti pre potpisivanja zapisnika o montaži.

2.1 Uslovi za pravo na povlačenje

• Proizvod mora biti nekoristićen i u originalnoj ambalaži.
• Svi dodaci, etiketiranje i dokumentacija moraju biti vraćeni u celini.
• Dovoljno je da Vaša obavijest o povlačenju stigne do nas u roku od 14 dana; ne morate slati proizvod u tom roku.

2.2 Troškovi povratne poštarine

Za sve proizvode za koje je korišćeno pravo na povlačenje – uključujući artikle na zalihama i proizvode napravljene po narudžbini – troškove povratne poštarine snosi Selishome.com (Uredba o daljinskoj prodaji, član 12).

• Kada proizvod vratite sa prevoznika kojeg smo Vam naveli, ne naplaćuju Vam se troškovi povratne poštarine.
• Ako prevoznik koji je naveden ne obavlja usluge u Vašoj lokaciji, trošak povratka je i dalje naš; obavestite nas o tome, mi ćemo organizovati transport.
• Samo ako koristite prevoznika kojeg ste Vi sami izabrali umesto onog kojeg smo naveli, trošak te pošiljke je na Vama.

U slučaju povlačenja, svi primljeni uplatci, uključujući troškove isporuke, biće vraćeni u roku od 14 dana od prijema Vaše obavijesti.

3. Proizvodi po narudžbini – Otkaživanje i Vraćanje

Zahtjevi za otkazivanje narudžbe podneseni prije početka proizvodnje ne podležu nikakvim odbitcima i u cijelosti se vraća uplaćeni iznos.

Vrijeme otkazivanja	Primijenjeni uslovi
Prije početka proizvodnje	Potpuni povrat – nema odbitaka
Nakon početka proizvodnje	Može se primijeniti odbitak od 60% troškova proizvodnje
Nakon isporuke, prije montaže	Primjenjuju se uslovi povlačenja (14 dana, nekoristićen proizvod)
Nakon potpisivanja zapisnika o montaži	Pravo na povlačenje ne može se koristiti

Preostali iznos se vraća u roku od 14 radnih dana nakon potvrde otkazivanja.

Ova klauzula ne ukida Vaše pravo na povlačenje u skladu sa Uredbom o daljinskoj prodaji. Kada se koristi pravo na povlačenje, primjenjuju se odredbe klauzule 2.

4. Proizvodi po mjeri (Prilagođeni proizvodi)

U skladu sa Uredbom o daljinskoj prodaji, pravo na povlačenje ne može se koristiti za proizvode pripremljene u skladu sa zahtjevima i ličnim potrebama potrošača, izrađene po prilagođenim dimenzijama ili dizajnu.

Šta se smatra prilagođenim: Izbor jedne od opcija boja ili tkanina standardnog modela iz kataloga ne čini proizvod prilagođenim; imate pravo na povlačenje na te proizvode. Prilagođena proizvodnja odnosi se samo na proizvode izrađene po nestandardnim dimenzijama ili dizajnu po Vašoj narudžbi.

4.1 Selishome.com izuzeće po dobroti

Iako ne postoji zakonsko pravo na povlačenje za proizvode po mjeri, zbog toga što brinemo o zadovoljstvu kupaca, primenjujemo sljedeće. Ovo je povrat po dobroti; nije u obimu zakonskog prava na povlačenje, a uslovi ovdje su izuzeće od pravila o povratnoj poštini u klauzuli 2.2.

• Zahtjev za povratak može biti prihvaćen uz odbitak od 60% troškova proizvodnje.
• Preostali iznos se vraća u roku od 14 radnih dana nakon završetka inspekcije povratka.
• Proizvod mora biti neoštećen, nekoristićen i u ambalaži za isporuku.
• Za povratke u ovom obimu troškovi dostave snosi kupac.

4.2 Otkaživanje proizvodnje po mjeri prije početka

• Nema naplate za otkazivanja prije odobrenja dizajna.
• Nakon odobrenja dizajna i početka proizvodnje primjenjuje se odbitak od 60%.

5. Situacije u kojima pravo na povlačenje ne može biti korišteno

• Proizvodi za koje korisnički priručnik predviđa montažu od strane prodavca i potpisan je zapisnik o montaži
• Proizvodi čija je ambalaža otvorena i koji zbog higijenskih i zdravstvenih razloga ne mogu biti vraćeni (dušeci, jastuci, šilte itd.)
• Proizvodi izrađeni isključivo za Vas po nestandardnim dimenzijama ili dizajnu (primjenjuje se izuzeće po dobroti u klauzuli 4)

6. Oštećena dostava

• Fotografišite štetu.
• Navedite "PRIJATO OŠTEĆENO" na zapisniku o isporuci.
• Obavjestite nas u roku od 24 sata putem e-pošte ili WhatsApp / telefonske linije sa fotografijama.
• Poslat ćemo Vam novi proizvod ili vratit ćemo novac; troškove dostave snosi Selishome.com.

7. Podnošenje zahtjeva za povrat i proces

Kako podnijeti zahtjev:

• Formular za zahtjev za povrat – Vaš zahtjev se odmah evidentira
• Putem e-pošte ili WhatsApp / telefonske linije

Koraci povratka:

• Podnesite zahtjev za povrat putem jednog od gore navedenih kanala.
• Naša služba za korisničku podršku će Vam odgovoriti u roku od jednog radnog dana i objasnit će postupak povratka.
• Za odobreni povrat, obezbijedit ćemo Vam informacije o prevozniku i uputstva.
• Proizvod stiže do naše firme i vrši se inspekcija (1-3 radna dana).
• Nakon završetka inspekcije, povrat novca će biti vraćen na Vaš način plaćanja.

Rokovi povrata novca:

• Kreditna kartica: 3-14 radnih dana (zavisno od banke)
• Bankarski transfer: 3-5 radnih dana

8. Otkaživanje narudžbe (Prije isporuke)

• Narudžbe se mogu otkazati prije slanja proizvoda.
• Zahtjevi za otkazivanje narudžbe podneseni nakon slanja proizvoda podliježu postupku povratka u skladu sa klauzulama 3 i 4.
• Za proizvode po narudžbini i po mjeri, primjenjuju se uslovi klauzula 3 i 4 u zavisnosti od faze proizvodnje.
• Za zahtjev za otkazivanje narudžbe možete koristiti Formular za zahtjev za povrat sa Vašim brojem narudžbe.

9. Žalbe i prijava

U slučaju neslaganja, možete se obratiti Odboru za rješavanje potrošačkih sporova ili Potrošačkom sudu na Vašem mjestu boravišta ili mjestu gdje je izvršena transakcija, u novčanom iznosu koji godišnje objavljuje Ministarstvo trgovine.