Polityka Zwrotów i Anulowania Zamówień

POLITYKA ZWROTÓW I ANULACJI

Selishome.com — Ostatnia aktualizacja: 23.08.2026

1. Ogólne Zasady

Jako Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi, zarządzamy procesami zwrotów i anulacji w sposób przejrzysty i w pełnej zgodności z Państwa prawami. Niniejsza polityka wyjaśnia oddzielnie warunki dotyczące towarów dostępnych z magazynu, towarów na zamówienie oraz towarów szytych na miarę.

Niniejsza polityka ma zastosowanie łącznie z Umową Sprzedaży na Odległość, którą Państwo zatwierdzają podczas składania zamówienia, i podlega jej postanowieniom.

2. Prawo do Wycofania

Okres: 14 dni kalendarzowych od daty odbioru produktu. Prawo do wycofania mogą Państwo również skorzystać w okresie od zawarcia umowy do momentu dostawy.

W tym okresie mogą Państwo skorzystać z prawa do wycofania bez podania przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów. Prawo do wycofania dotyczy również produktów na zamówienie, wybranych z katalogu.

Ważne: Montaż naszych produktów jest wykonywany przez nasz własny zespół. W przypadku produktów, w których instrukcja obsługi przewiduje montaż przez sprzedawcę, prawo do wycofania nie może być skorzystane po zakończeniu montażu i podpisaniu protokołu montażowego. Jeśli chcą Państwo skorzystać z prawa do wycofania, muszą Państwo poinformować nas przed podpisaniem protokołu montażowego.

2.1 Warunki Korzystania z Prawa do Wycofania

• Produkt musi być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.
• Wszystkie akcesoria, etykiety i dokumenty muszą zostać zwrócone w całości.
• Wystarczy, że Państwa powiadomienie o wycofaniu dotrze do nas w ciągu 14 dni; nie muszą Państwo wysłać produktu w tym okresie.

2.2 Koszt Zwrotu Przesyłki

W przypadku skorzystania z prawa do wycofania, niezależnie od tego, czy chodzi o towary z magazynu, czy na zamówienie, koszt zwrotu przesyłki pokrywa Selishome.com (Ustawa o Umowach na Odległość, art. 12).

• Jeśli produkt zostanie wysłany z powrotem za pośrednictwem przewoźnika, którego poinformujemy, nie ponoszą Państwo żadnych kosztów związanych z wysyłką.
• Jeśli przewoźnik ten nie obsługuje Państwa regionu, koszt zwrotu ponosi nadal my; wystarczy, że nas o tym poinformują, a my zorganizujemy transport.
• Tylko jeśli użyją Państwo innego przewoźnika niż tego, którego polecamy, koszt tej przesyłki będzie Państwa.

W przypadku wycofania się ze złożonego zamówienia, wszystkie poniesione koszty, w tym koszty dostawy, zostaną zwrócone w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas powiadomienia.

3. Produkty na Zamówienie — Anulacja i Zwrot

W przypadku prośby o anulację złożonej przed rozpoczęciem produkcji, nie pobierana jest żadna opłata, a pełna kwota zapłacona zostaje zwrócona.

Czas Anulacji	Zastosowane Warunki
Przed rozpoczęciem produkcji	Pełny zwrot – brak odliczeń
Po rozpoczęciu produkcji	Może zostać zastosowane odliczenie kosztów produkcji w wysokości 60% wartości zamówienia
Po dostarczeniu produktu, przed montażem	Zastosowane zostają warunki prawa do wycofania (14 dni, produkt nieużywany)
Po podpisaniu protokołu montażowego	Prawo do wycofania nie może być skorzystane

Kwota odliczenia zostaje zwrócona w ciągu 14 dni roboczych od potwierdzenia anulacji.

Niniejszy punkt nie uchyla Państwa prawa do wycofania się na mocy Ustawy o Umowach na Odległość. W przypadku skorzystania z prawa do wycofania stosuje się postanowienia punktu 2.

4. Produkty Szyte na Zamówienie (Indywidualne)

Zgodnie z Ustawą o Umowach na Odległość, prawo do wycofania się nie przysługuje w przypadku produktów przygotowywanych zgodnie z życzeniami i indywidualnymi potrzebami konsumenta, szytych na zamówienie o indywidualnych wymiarach lub projekcie.

Co uznaje się za produkt szyty na zamówienie: Wybranie jednej z opcji kolorystycznych lub materiałowych standardowego modelu z katalogu nie sprawia, że produkt staje się szyty na zamówienie; w przypadku takich produktów przysługuje Państwu prawo do wycofania. Produkcja na zamówienie dotyczy wyłącznie produktów szytych poza katalogiem, na Państwa życzenie, o indywidualnych wymiarach lub projekcie.

4.1 Polityka Selishome.com – Wyjątek

Chociaż w przypadku produktów szytych na zamówienie nie ma prawnego prawa do wycofania się, ze względu na troskę o zadowolenie klienta, stosujemy następujące rozwiązanie. Jest to zwrot z dobrej woli; nie mieści się w zakresie legalnego prawa do wycofania, a warunki zawarte w tym punkcie stanowią wyjątek od zasady kosztów zwrotu przesyłki w punkcie 2.2.

• Państwa prośba o zwrot może zostać przyjęta z odliczeniem kosztów produkcji w wysokości 60% wartości zamówienia.
• Pozostała kwota zostanie zwrócona w ciągu 14 dni roboczych po zakończeniu inspekcji zwrotu.
• Produkt musi być nieuszkodzony, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu dostawy.
• W przypadku zwrotów wchodzących w zakres tego rozwiązania, koszt transportu ponosi klient.

4.2 Anulacja Produkcji Szytej na Zamówienie Przed Rozpoczęciem

• Anulacje dokonane przed zatwierdzeniem projektu nie podlegają żadnym opłatom.
• Po zatwierdzeniu projektu i rozpoczęciu produkcji stosowane jest odliczenie w wysokości 60%.

5. Sytuacje, w których Prawo do Wycofania Nie Może Być Korzystane

• Produkty, w przypadku których instrukcja obsługi przewiduje montaż przez sprzedawcę, a protokół montażowy został podpisany
• Produkty, których opakowanie zostało otwarte i których nie można zwrócić ze względów higienicznych i zdrowotnych (materace, poduszki, wkładki materacowe itp.)
• Produkty szyte wyłącznie na Państwa zamówienie, poza katalogiem (z zastrzeżeniem wyjątku w punkcie 4)

6. Dostawa Uszkodzona

• Zrób zdjęcia uszkodzenia.
• Zaznacz na protokole dostawy „ODBIORNIK ODEBRAŁ TOWAR USZKODZONY”.
• Powiadom nas w ciągu 24 godzin e-mailem lub na linię WhatsApp, dołączając zdjęcia.
• Wyślemy Państwu nowy produkt lub zwrócimy pieniądze; koszt transportu pokrywa Selishome.com.

7. Złożenie Wniosku o Zwrot i Proces

Sposoby składania wniosków:

• Formularz Zgłoszenia Zwrotu – Państwa wniosek zostanie zarejestrowany natychmiast
• E-mail oraz linia WhatsApp / telefoniczna

Etapy zwrotu:

• Prześlij wniosek o zwrot za pośrednictwem jednego z powyższych kanałów.
• Nasz dział obsługi klienta odpowie w ciągu jednego dnia roboczego i poinformuje o procedurze zwrotu.
• Dla zatwierdzonego zwrotu przekażemy Państwu dane przewoźnika i instrukcje.
• Produkt dociera do naszej firmy i przeprowadzana jest inspekcja (1–3 dni roboczych).
• Po zakończeniu inspekcji zwrot zostanie dokonany na Państwa metodę płatności.

Terminy zwrotu pieniędzy:

• Karta kredytowa: 3–14 dni roboczych (zależy od banku)
• Przelew bankowy: 3–5 dni roboczych

8. Anulowanie Zamówienia (Przed Dostawą)

• Zamówienia można anulować przed wysyłką produktu.
• W przypadku anulowania zamówienia po wysyłce produktu, procedura prawa do wycofania się rozpoczyna się po odbiorze produktu.
• W przypadku produktów na zamówienie i szytych na zamówienie, stosuje się warunki punktów 3 i 4, w zależności od etapu produkcji.
• Aby anulować zamówienie, mogą Państwo użyć Formularza Zgłoszenia Zwrotu, podając numer zamówienia.

9. Reklamacje i Wnioski

W przypadku sporu mogą Państwo zwrócić się do komisji arbitrażowej konsumentów lub sądu konsumenckiego w miejscu zamieszkania lub miejscu wykonania transakcji, w granicach kwot ogłaszanych corocznie przez Ministerstwo Handlu.