Polityka Zwrotów i Anulowania Zamówień
POLITYKA ZWROTÓW I ANULACJI
Selishome.com — Ostatnia aktualizacja: 23.08.2026
1. Ogólne Zasady
Jako Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi, zarządzamy procesami zwrotów i anulacji w sposób przejrzysty i w pełnej zgodności z Państwa prawami. Niniejsza polityka wyjaśnia oddzielnie warunki dotyczące towarów dostępnych z magazynu, towarów na zamówienie oraz towarów szytych na miarę.
Niniejsza polityka ma zastosowanie łącznie z Umową Sprzedaży na Odległość, którą Państwo zatwierdzają podczas składania zamówienia, i podlega jej postanowieniom.
2. Prawo do Wycofania
Okres: 14 dni kalendarzowych od daty odbioru produktu. Prawo do wycofania mogą Państwo również skorzystać w okresie od zawarcia umowy do momentu dostawy.
W tym okresie mogą Państwo skorzystać z prawa do wycofania bez podania przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów. Prawo do wycofania dotyczy również produktów na zamówienie, wybranych z katalogu.
Ważne: Montaż naszych produktów jest wykonywany przez nasz własny zespół. W przypadku produktów, w których instrukcja obsługi przewiduje montaż przez sprzedawcę, prawo do wycofania nie może być skorzystane po zakończeniu montażu i podpisaniu protokołu montażowego. Jeśli chcą Państwo skorzystać z prawa do wycofania, muszą Państwo poinformować nas przed podpisaniem protokołu montażowego.
2.1 Warunki Korzystania z Prawa do Wycofania
- Produkt musi być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.
- Wszystkie akcesoria, etykiety i dokumenty muszą zostać zwrócone w całości.
- Wystarczy, że Państwa powiadomienie o wycofaniu dotrze do nas w ciągu 14 dni; nie muszą Państwo wysłać produktu w tym okresie.
2.2 Koszt Zwrotu Przesyłki
W przypadku skorzystania z prawa do wycofania, niezależnie od tego, czy chodzi o towary z magazynu, czy na zamówienie, koszt zwrotu przesyłki pokrywa Selishome.com (Ustawa o Umowach na Odległość, art. 12).
- Jeśli produkt zostanie wysłany z powrotem za pośrednictwem przewoźnika, którego poinformujemy, nie ponoszą Państwo żadnych kosztów związanych z wysyłką.
- Jeśli przewoźnik ten nie obsługuje Państwa regionu, koszt zwrotu ponosi nadal my; wystarczy, że nas o tym poinformują, a my zorganizujemy transport.
- Tylko jeśli użyją Państwo innego przewoźnika niż tego, którego polecamy, koszt tej przesyłki będzie Państwa.
W przypadku wycofania się ze złożonego zamówienia, wszystkie poniesione koszty, w tym koszty dostawy, zostaną zwrócone w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas powiadomienia.
3. Produkty na Zamówienie — Anulacja i Zwrot
W przypadku prośby o anulację złożonej przed rozpoczęciem produkcji, nie pobierana jest żadna opłata, a pełna kwota zapłacona zostaje zwrócona.
| Czas Anulacji | Zastosowane Warunki |
|---|---|
| Przed rozpoczęciem produkcji | Pełny zwrot – brak odliczeń |
| Po rozpoczęciu produkcji | Może zostać zastosowane odliczenie kosztów produkcji w wysokości 60% wartości zamówienia |
| Po dostarczeniu produktu, przed montażem | Zastosowane zostają warunki prawa do wycofania (14 dni, produkt nieużywany) |
| Po podpisaniu protokołu montażowego | Prawo do wycofania nie może być skorzystane |
Kwota odliczenia zostaje zwrócona w ciągu 14 dni roboczych od potwierdzenia anulacji.
Niniejszy punkt nie uchyla Państwa prawa do wycofania się na mocy Ustawy o Umowach na Odległość. W przypadku skorzystania z prawa do wycofania stosuje się postanowienia punktu 2.
4. Produkty Szyte na Zamówienie (Indywidualne)
Zgodnie z Ustawą o Umowach na Odległość, prawo do wycofania się nie przysługuje w przypadku produktów przygotowywanych zgodnie z życzeniami i indywidualnymi potrzebami konsumenta, szytych na zamówienie o indywidualnych wymiarach lub projekcie.
Co uznaje się za produkt szyty na zamówienie: Wybranie jednej z opcji kolorystycznych lub materiałowych standardowego modelu z katalogu nie sprawia, że produkt staje się szyty na zamówienie; w przypadku takich produktów przysługuje Państwu prawo do wycofania. Produkcja na zamówienie dotyczy wyłącznie produktów szytych poza katalogiem, na Państwa życzenie, o indywidualnych wymiarach lub projekcie.
4.1 Polityka Selishome.com – Wyjątek
Chociaż w przypadku produktów szytych na zamówienie nie ma prawnego prawa do wycofania się, ze względu na troskę o zadowolenie klienta, stosujemy następujące rozwiązanie. Jest to zwrot z dobrej woli; nie mieści się w zakresie legalnego prawa do wycofania, a warunki zawarte w tym punkcie stanowią wyjątek od zasady kosztów zwrotu przesyłki w punkcie 2.2.
- Państwa prośba o zwrot może zostać przyjęta z odliczeniem kosztów produkcji w wysokości 60% wartości zamówienia.
- Pozostała kwota zostanie zwrócona w ciągu 14 dni roboczych po zakończeniu inspekcji zwrotu.
- Produkt musi być nieuszkodzony, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu dostawy.
- W przypadku zwrotów wchodzących w zakres tego rozwiązania, koszt transportu ponosi klient.
4.2 Anulacja Produkcji Szytej na Zamówienie Przed Rozpoczęciem
- Anulacje dokonane przed zatwierdzeniem projektu nie podlegają żadnym opłatom.
- Po zatwierdzeniu projektu i rozpoczęciu produkcji stosowane jest odliczenie w wysokości 60%.
5. Sytuacje, w których Prawo do Wycofania Nie Może Być Korzystane
- Produkty, w przypadku których instrukcja obsługi przewiduje montaż przez sprzedawcę, a protokół montażowy został podpisany
- Produkty, których opakowanie zostało otwarte i których nie można zwrócić ze względów higienicznych i zdrowotnych (materace, poduszki, wkładki materacowe itp.)
- Produkty szyte wyłącznie na Państwa zamówienie, poza katalogiem (z zastrzeżeniem wyjątku w punkcie 4)
6. Dostawa Uszkodzona
- Zrób zdjęcia uszkodzenia.
- Zaznacz na protokole dostawy „ODBIORNIK ODEBRAŁ TOWAR USZKODZONY”.
- Powiadom nas w ciągu 24 godzin e-mailem lub na linię WhatsApp, dołączając zdjęcia.
- Wyślemy Państwu nowy produkt lub zwrócimy pieniądze; koszt transportu pokrywa Selishome.com.
7. Złożenie Wniosku o Zwrot i Proces
Sposoby składania wniosków:
- Formularz Zgłoszenia Zwrotu – Państwa wniosek zostanie zarejestrowany natychmiast
- E-mail oraz linia WhatsApp / telefoniczna
Etapy zwrotu:
- Prześlij wniosek o zwrot za pośrednictwem jednego z powyższych kanałów.
- Nasz dział obsługi klienta odpowie w ciągu jednego dnia roboczego i poinformuje o procedurze zwrotu.
- Dla zatwierdzonego zwrotu przekażemy Państwu dane przewoźnika i instrukcje.
- Produkt dociera do naszej firmy i przeprowadzana jest inspekcja (1–3 dni roboczych).
- Po zakończeniu inspekcji zwrot zostanie dokonany na Państwa metodę płatności.
Terminy zwrotu pieniędzy:
- Karta kredytowa: 3–14 dni roboczych (zależy od banku)
- Przelew bankowy: 3–5 dni roboczych
8. Anulowanie Zamówienia (Przed Dostawą)
- Zamówienia można anulować przed wysyłką produktu.
- W przypadku anulowania zamówienia po wysyłce produktu, procedura prawa do wycofania się rozpoczyna się po odbiorze produktu.
- W przypadku produktów na zamówienie i szytych na zamówienie, stosuje się warunki punktów 3 i 4, w zależności od etapu produkcji.
- Aby anulować zamówienie, mogą Państwo użyć Formularza Zgłoszenia Zwrotu, podając numer zamówienia.
9. Reklamacje i Wnioski
W przypadku sporu mogą Państwo zwrócić się do komisji arbitrażowej konsumentów lub sądu konsumenckiego w miejscu zamieszkania lub miejscu wykonania transakcji, w granicach kwot ogłaszanych corocznie przez Ministerstwo Handlu.