Retour- en Annuleringsbeleid

TERUGGEVEN & ANNULEREN VAN BESTELLINGEN

Selishome.com — Laatst bijgewerkt: 23.08.2026

1. Algemene Principes

Als Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi beheren we retour- en annuleringstrajecten transparant en in volledige overeenstemming met uw wettelijke rechten. Dit beleid beschrijft afzonderlijk de voorwaarden die gelden voor voorraadartikelen, op maat gemaakte artikelen en op maat gemaakte artikelen.

Dit beleid is van toepassing in samenhang met de Afstandsverkoopovereenkomst die u goedkeurt bij het bestellen en bevat dezelfde bepalingen.

2. Herroepingsrecht

Periode: 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop u het product ontvangt. U kunt uw herroepingsrecht ook gebruiken in de periode tussen het sluiten van de overeenkomst en de levering.

Binnen deze periode kunt u uw herroepingsrecht zonder opgaaf van reden en zonder boete of korting uitoefenen. Het herroepingsrecht geldt ook voor op maat gemaakte producten die uit de catalogus zijn gekozen.

Belangrijk: De installatie van onze producten wordt door ons eigen team uitgevoerd. Voor producten waarbij de gebruikershandleiding voorziet in installatie door de verkoper, kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend zodra de installatie is voltooid en het installatieverslag is ondertekend. Indien u uw herroepingsrecht wilt uitoefenen, moet u ons hiervan op de hoogte stellen voordat u het installatieverslag ondertekent.

2.1 Voorwaarden voor het Herroepingsrecht

• Het product moet ongebruikt en in de originele verpakking zijn.
• Alle accessoires, labels en documenten moeten compleet worden geretourneerd.
• Het is voldoende dat uw intrekking binnen 14 dagen bij ons aankomt; u hoeft het product niet binnen die periode te verzenden.

2.2 Retourverzendkosten

Voor alle producten waarbij het herroepingsrecht wordt uitgeoefend - inclusief voorraadartikelen en op maat gemaakte artikelen - worden de retourverzendkosten gedragen door Selishome.com (Afstandscontractenregeling, art. 12).

• Wanneer u uw retour verzendt met de door ons aangegeven vervoerder, worden er geen retourkosten aan u in rekening gebracht.
• Als die vervoerder uw regio niet bedient, zijn de retourkosten nog steeds voor ons; laat het ons gewoon weten en wij regelen het transport.
• Alleen als u een vervoerder van uw eigen keuze gebruikt in plaats van degene die wij specificeren, zijn de kosten van die verzending voor u.

In geval van herroeping worden alle ontvangen betalingen, inclusief verzendkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van uw melding terugbetaald.

3. Op Maat Gemaakt - Annulering en Retour

Voor annuleringverzoeken die worden ingediend voordat de productie begint, worden er geen kortingen toegepast en wordt het volledige betaalde bedrag terugbetaald.

Tijdstip van Annulering	Toegepaste Voorwaarde
Voordat de productie begint	Volledige terugbetaling - geen korting
Nadat de productie is begonnen	Er kan een productiekostenkorting van maximaal 60% van de orderwaarde worden toegepast
Na levering, voor installatie	De voorwaarden voor het herroepingsrecht zijn van toepassing (14 dagen, ongebruikt product)
Nadat het installatieverslag is ondertekend	Het herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend

Na de korting wordt het resterende bedrag binnen 14 werkdagen na de bevestiging van de annulering terugbetaald.

Deze bepaling heft uw herroepingsrecht onder de Afstandsverkoopovereenkomst niet op. Waar het herroepingsrecht wordt uitgeoefend, zijn de bepalingen van artikel 2 van toepassing.

4. Op Maat Gemaakte (Aangepaste) Producten

Onder de Afstandsverkoopovereenkomst kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor producten die zijn voorbereid op basis van de verzoeken en persoonlijke behoeften van de consument, gemaakt met op maat gemaakte afmetingen of ontwerp.

Wat wordt als op maat beschouwd: het kiezen van een van de kleuropties of stofopties van een standaard catalogusmodel maakt het product niet op maat; u heeft het herroepingsrecht op die producten. Op maat gemaakte productie betekent alleen producten die op aanvraag buiten de catalogus worden geproduceerd met afmetingen of ontwerp.

4.1 Selishome.com Goodwill-Uitzondering

Hoewel er geen wettelijk herroepingsrecht is op op maat gemaakte producten, hechten wij waarde aan klanttevredenheid en passen wij de volgende toepassing toe. Dit is een goodwill-retour; het valt niet onder de wettelijke herroepingsrecht en de voorwaarden hier zijn een uitzondering op de retourverzendingsregel in artikel 2.2.

• Uw retourverzoek kan worden geaccepteerd met een productiekostenkorting van 60% van de orderwaarde.
• Het resterende bedrag wordt terugbetaald binnen 14 werkdagen nadat de retourinspectie is voltooid.
• Het product moet onbeschadigd, ongebruikt en in de leveringsverpakking zijn.
• Voor retouren in deze categorie zijn de verzendkosten voor de klant.

4.2 Op Maat Productie - Annulering Voorafgaand aan Productie

• Er worden geen kosten in rekening gebracht voor annuleringen voordat het ontwerp is goedgekeurd.
• Zodra het ontwerp is goedgekeurd en de productie is begonnen, wordt 60% in rekening gebracht.

5. Situaties Waarin het Herroepingsrecht Niet Kan Worden Uitgeoefend

• Producten waarbij de gebruikershandleiding voorziet in installatie door de verkoper en het installatieverslag is ondertekend
• Producten waarvan de verpakking is geopend en die niet kunnen worden geretourneerd vanwege hygiëne- en gezondheidsredenen (matrassen, kussens, toppers, etc.)
• Producten die uitsluitend voor u op aanvraag buiten de catalogus zijn geproduceerd (de goodwill-uitzondering in artikel 4 is voorbehouden)

6. Beschadigde Levering

• Fotografeer de schade.
• Noteer "BESCHADIGD ONTVANGEN" op het leveringsbewijs.
• Informeer ons binnen 24 uur per e-mail of via onze WhatsApp-lijn, met de foto's.
• Wij sturen een nieuw product of vergoeden het bedrag; de verzendkosten worden gedragen door Selishome.com.

7. Retourverzoek en Proces

Hoe aan te vragen:

• Retourverzoekformulier — uw verzoek wordt direct geregistreerd
• Per e-mail of via onze WhatsApp / telefoonlijn

Retourstappen:

• Dien uw retourverzoek in via een van de bovenstaande kanalen.
• Onze klantenservice reageert binnen één werkdag en legt de retourprocedure uit.
• Voor een goedgekeurde retour verstrekken wij de vervoerdergegevens en instructies.
• Het product bereikt ons en wordt geïnspecteerd (1-3 werkdagen).
• Zodra de inspectie is voltooid, wordt de terugbetaling overgemaakt naar uw betaalmethode.

Teruggerekentijden:

• Creditcard: 3-14 werkdagen (varieert per bank)
• Bankoverschrijving: 3-5 werkdagen

8. Annuleren van een Bestelling (Voorafgaand aan Levering)

• Bestellingen kunnen worden geannuleerd voordat het product voor verzending wordt uitgegeven.
• Voor annuleringverzoeken die worden ingediend nadat de verzending is uitgegeven, wordt de procedure voor het herroepingsrecht gestart zodra het product is ontvangen.
• Voor op maat gemaakte en op maat gemaakte producten zijn de voorwaarden in artikelen 3 en 4 van toepassing, afhankelijk van het productiestadium.
• U kunt een annulering aanvragen met uw bestelnummer via het Retourverzoekformulier.

9. Klachten en Verzoeken

In geval van geschil kunt u zich wenden tot de Consumentenarbitragecommissie of de Consumentenrechtbank in uw plaats van verblijf of waar de transactie heeft plaatsgevonden, binnen de wettelijk vastgestelde geldbedragen.