Atgriešanas un atcelšanas politika
ATSAUGU UN ATCELŠANAS NOTEIKUMI
Selishome.com — Pēdējais atjauninājums: 23.08.2026
1. Vispārīgi principi
Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi kā Selishome uzņēmums, mēs pārvaldam atgriešanas un atcelšanas procesus caurredzamā un pilnībā atbilstoši Jūsu likumīgajām tiesībām. Šie noteikumi izskaidro atsevišķi nosacījumus, kas attiecas uz noliktavas precēm, pēc pasūtījuma darinātām precēm un ekskluzīvi pasūtītiem izstrādājumiem.
Šie noteikumi tiek piemēroti kopā ar Jūs apstiprināto Attālinātās pārdošanas līgumu un iekļauj tajā norādītos nosacījumus.
2. Atcelšanas tiesības
Termiņš: 14 kalendāra dienu pēc produkta saņemšanas dienas. Jūs varat izmantot savas atcelšanas tiesības arī periodā no līguma noslēgšanas līdz piegādāšanai.
Šajā periodā Jūs varat izmantot savas atcelšanas tiesības bez jebkāda iemesla un bez soda vai atskaitījumiem. Atcelšanas tiesības attiecas arī uz pēc pasūtījuma darinātām precēm, kas izvēlētas no kataloga.
Svarīgi: Mūsu produktu uzstādīšanu veic mūsu paši darbinieki. Produktiem, kuriem lietošanas instrukcijās norādīts, ka uzstādīšanu veic pārdevējs, atcelšanas tiesības nevar tikt izmantotas pēc uzstādīšanas pabeigšanas un uzstādīšanas protokola parakstīšanas. Ja vēlaties izmantot savas atcelšanas tiesības, Jums jāziņo mums pirms uzstādīšanas protokola parakstīšanas.
2.1 Atcelšanas tiesību nosacījumi
- Produkts jāatgriež neizmantots un ar savu oriģinālo iepakojumu.
- Jāatgriež visi aksesuāri, etiķetes un dokumenti.
- Pietiek, ka Jūsu atcelšanas paziņojums sasniedz mūs 14 dienu laikā; Jums nav jānosūta produkts šajā periodā.
2.2 Atgriešanas piegādes izmaksas
Visiem produktiem, kuriem tiek izmantota atcelšanas tiesība — tostarp noliktavas precēm un pēc pasūtījuma darinātām precēm — atgriešanas piegādes izmaksas sedz Selishome.com (Attālināto līgumu regulējums, 12. pants).
- Kad Jūs nosūtāt savu atgriezto preci ar mums norādīto pārvadātāju, Jūs nevarat tikt apmaksāta par atgriešanas izmaksām.
- Ja šis pārvadātājs neapkalpo Jūsu reģionu, atgriešanas izmaksas tāpat sedzam mēs; vienkārši paziņojiet mums, un mēs organizēsim transportu.
- Tikai ja Jūs izmantojat citu pārvadātāju, nevis mums norādīto, šī sūtījuma izmaksas Jūs sedzat.
Atcelšanas gadījumā visas saņemtajām maksājumiem, tostarp piegādes maksas, tiek atmaksātas 14 dienu laikā pēc Jūsu paziņojuma saņemšanas.
3. Pasūtījuma izgatavošana — Atcelšana un atgriešana
Par pasūtījuma atcelšanas pieprasījumiem, kas iesniegti pirms ražošanas sākšanas, netiek piemēroti atskaitījumi un tiek atmaksāts pilns apmaksātais apjoms.
| Atcelšanas laiks | Piemērojams nosacījums |
|---|---|
| Pirms ražošanas sākšanas | Pilna atmaksa — atskaitījumi netiek piemēroti |
| Pēc ražošanas sākšanas | Var tikt piemērots ražošanas izmaksu atskaitījums 60% apmērā no pasūtījuma vērtības |
| Pēc piegādes, pirms uzstādīšanas | Tiek piemēroti atcelšanas tiesību nosacījumi (14 dienas, neizmantots produkts) |
| Pēc uzstādīšanas protokola parakstīšanas | Atcelšanas tiesības nevar tikt izmantotas |
Pēc atskaitījuma atskaitīšanas atlikušais apjoms tiek atmaksāts 14 darba dienu laikā pēc atcelšanas apstiprināšanas.
Šis noteikums nepadara spēkā Jūsu atcelšanas tiesības saskaņā ar Attālināto līgumu regulējumu. Gadījumos, kad tiek izmantota atcelšanas tiesība, piemērojami 2. noteikuma nosacījumi.
4. Ekskluzīvi (Pasūtījuma) izgatavoti izstrādājumi
Saskaņā ar Attālināto līgumu regulējumu, patērētāja pieprasījumiem un personīgām vajadzībām atbilstoši sagatavotiem izstrādājumiem, kas izgatavoti pēc ekskluzīviem izmēriem vai dizaina, atcelšanas tiesības nevar tikt izmantotas.
Kas tiek uzskatīts par ekskluzīvu: standarta kataloga modeļa krāsas vai auduma opcijas izvēle nepadara produktu par ekskluzīvu; Jums ir atcelšanas tiesības šādiem produktiem. Ekskluzīva ražošana attiecas tikai uz izstrādājumiem, kas izgatavoti pēc Jūsu pieprasījuma ārpus kataloga izmēriem vai dizaina.
4.1 Selishome.com goodwill izņēmums
Lai gan ekskluzīviem izstrādājumiem nav likumīgas atcelšanas tiesības, jo mēs rūpējamies par klientu apmierinātību, mēs piemērojam šo praksi. Šis ir goodwill atgriešana; tas neietilpst likumīgās atcelšanas tiesību jomā, un šeit norādītie nosacījumi ir izņēmums no atgriešanas piegādes noteikumiem 2.2. punktā.
- Jūsu atgriešanas pieprasījumu var pieņemt ar ražošanas izmaksu atskaitījumu 60% apmērā no pasūtījuma vērtības.
- Atlikušais apjoms tiek atmaksāts 14 darba dienu laikā pēc atgriešanas pārbaudes pabeigšanas.
- Produkts jāatgriež bezbojāts, neizmantots un ar piegādes iepakojumu.
- Šo kategoriju atgriešanas gadījumos piegādes izmaksas sedz klients.
4.2 Ekskluzīvas ražošanas atcelšana pirms ražošanas
- Par atcelšanu pirms dizaina apstiprināšanas netiek iekasēta maksa.
- Pēc dizaina apstiprināšanas un ražošanas sākšanas tiek piemērots 60% atskaitījums.
5. Gadījumi, kad atcelšanas tiesības nevar tikt izmantotas
- Produkti, kuriem lietošanas instrukcijās norādīts, ka uzstādīšanu veic pārdevējs, un uzstādīšanas protokols ir parakstīts
- Produkti, kuru iepakojums ir atvērts un kurus nevar atgriežamā veidā atgriežam higiēnas un veselības apsvērumu dēļ (matraču, spilvenu, topperu utt.)
- Produkti, kas izgatavoti tikai Jums pēc ne-kataloga izmēriem vai dizaina (4. noteikuma goodwill izņēmums ir rezervēts)
6. Bojāta piegādāšana
- Fotografējiet bojājumus.
- Atzīmējiet “SAŅĒMS BOJĀTS” piegādes reģistrā.
- Paziņojiet mums 24 stundu laikā pa e-pastu vai WhatsApp/tālruņa līniju ar fotogrāfijām.
- Mēs nosūtām jaunu produktu vai atmaksājam naudu; piegādes izmaksas sedz Selishome.com.
7. Atgriešanas pieprasījums un process
Piesavasījuma veidi:
- Atgriešanas pieprasījuma veidlapa — Jūsu pieprasījums tiek reģistrēts uzreiz
- Pa e-pastu vai WhatsApp/tālruņa līniju
Atgriešanas soļi:
- Nosūtiet savu atgriešanas pieprasījumu, izmantojot vienu no iepriekš minētajiem kanāliem.
- Mūsu klientu apkalpošanas dienests 1 darba dienas laikā atbild un paskaidro atgriešanas procedūru.
- Apstiprinātajam atgriešanai mēs nodrošinām pārvadātāja informāciju un norādījumus.
- Produkts sasniedz mūs un tiek pārbaudīts (1–3 darba dienas).
- Pēc pārbaudes pabeigšanas atmaksa tiek iedota Jūsu maksājuma veidā.
Atmaksu laiki:
- Kredītkārte: 3–14 darba dienas (atkarībā no bankas)
- Pārskaitījums/EFT: 3–5 darba dienas
8. Pasūtījuma atcelšana (pirms piegādes)
- Pasūtījumus var atcelt pirms produkta nosūtīšanas.
- Par atcelšanas pieprasījumiem, kas iesniegti pēc piegādes, tiek ierosināta atcelšanas tiesību procedūra, kad produkts ir saņemts.
- Par pēc pasūtījuma darinātiem un ekskluzīvi pasūtītiem izstrādājumiem tiek piemēroti 3. un 4. noteikuma nosacījumi atkarībā no ražošanas stadijas.
- Lai atceltu pasūtījumu, varat izmantot Atgriešanas pieprasījuma veidlapu ar savu pasūtījuma numuru.
9. Sūdzības un iesniegumi
Strīda gadījumā Jūs varat vērsties pie Jūsu dzīvesvietas vai darba vietas Patērētāju tiesību aizsardzes komitejas vai Patērētāju tiesas saskaņā ar Tirdzniecības ministrijas katru gadu izsludinātajiem naudas summu ierobežojumiem.