Visszaküldési és törlési szabályzat

VISSZALÉPÉS ÉS ELMÉNDÍTÉS SZABÁLYZATA

Selishome.com — Utolsó frissítés: 2026.08.23

1. Általános elvek

A Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi mint jogi képviselője, a visszalépési és elmondási folyamatokat a törvényes jogaihoz teljes mértékben igazodva és átlátható módon kezeljük. Ez a szabályzat külön-külön ismerteti a készleten lévő termékekre, rendelésre gyártott termékekre és egyedi termékekre vonatkozó feltételeket.

Ez a szabályzat a rendelés során jóváhagyott Távolsági Eladási Szerződés-szel együtt érvényes, és azonos rendelkezéseket tartalmaz.

2. Visszalépési jog

Időszak: A termék kézhezvételétől számított 14 naptári nap. A visszalépési jogot a szerződés megkötése és a szállítás közötti időszakban is gyakorolhatja.

Ez időszak alatt visszaléphet bármilyen indoklás nélkül, büntetés vagy levonás nélkül. A visszalépési jog a katalógusból kiválasztott, rendelésre gyártott termékekre is vonatkozik.

Fontos: Termékeink telepítését a saját csapatunk végzi. Azoknál a termékeknél, ahol a felhasználói útmutató a telepítést az eladótól várja, a visszalépési jog nem gyakorolható a telepítés befejezése és a telepítési jegyzőkönyv aláírása után. Ha visszalépési jogát gyakorolni kívánja, a telepítési jegyzőkönyv aláírása előtt tájékoztatnia kell minket.

2.1 A visszalépési jog feltételei

• A termék nem volt használatban és az eredeti csomagolásban kell lennie.
• Minden tartozék, címke és dokumentum hiánytalanul vissza kell adni.
• Elég, ha visszalépési értesítését 14 napon belül eljuttatja hozzánk; nem kell a terméket ezen időszak alatt a szállítmányozónak átadnia.

2.2 Visszatérítési szállítási költség

Az összes olyan termék esetében, amelyekre visszalépési jogot gyakoroltak – beleértve a készleten lévő és a rendelésre gyártott termékeket – a visszatérítési szállítási költséget a Selishome.com fizeti (távolsági szerződések rendelete, 12. cikk).

• Ha a visszatérítést a mi általunk megadott fuvarozóval küldi, Önnek nem számít fel visszatérítési költséget.
• Ha a megadott fuvarozó nem szolgálja ki a területét, a visszatérítési költség továbbra is a miénk; csak tájékoztatnia kell minket, mi megszervezzük a szállítást.
• Csak akkor, ha a mi általunk megadott fuvarozó helyett saját választása szerinti más fuvarozót használ, az adott szállítás költsége Öné.

Visszalépés esetén a fogadott összes fizetést, beleértve a szállítási költségeket is, a tájékoztatásunkhoz való eljuttatástól számított 14 napon belül visszafizetjük.

3. Rendelésre gyártott termékek – Elmondás és visszatérés

A gyártás megkezdése előtt tett elmondási kérelmek esetén nem alkalmazható levonás, és a befizetett teljes összeg visszatéríthető.

Elmondás időpontja	Alkalmazott feltétel
A gyártás megkezdése előtt	Teljes visszatérítés – nem alkalmazható levonás
A gyártás megkezdése után	A rendelés értékének 60%-át kitevő gyártási költség levonható
A termék kézbesítése után, a telepítés előtt	A visszalépési jog feltételei vonatkoznak (14 nap, használatlan termék)
A telepítési jegyzőkönyv aláírása után	A visszalépési jog nem gyakorolható

A levonás után a fennmaradó összeget az elmondás jóváhagyásától számított 14 munkanapon belül visszafizetjük.

Ez a záradék nem sérti a Távolsági Szerződések Rendeletéből fakadó visszalépési jogát. Visszalépési jogot gyakorló esetekben a 2. záradék rendelkezései érvényesek.

4. Egyedi (Testreszabott) Termékek

A Távolsági Szerződések Rendelete értelmében a fogyasztó kérései és személyes igényei szerint készített, egyedi méretű vagy tervezésű termékekre a visszalépési jog nem gyakorolható.

Mi számít egyedinek: A katalógusban található szabványos modell színének vagy anyagának kiválasztása nem teszi egyedivé a terméket; ezekre a termékekre vonatkozik a visszalépési jog. Az egyedi gyártás kizárólag a katalóguson kívüli méret vagy tervezés alapján készült termékekre vonatkozik.

4.1 Selishome.com jóvívó kivétel

Bár az egyedi termékekre nincs törvényes visszalépési jog, a vevői elégedettség fontosságának köszönhetően a következő gyakorlatot alkalmazzuk. Ez jóvívó visszatérítés; nem tartozik a törvényes visszalépési jog hatálya alá, és a feltételek itt kivételt képeznek a 2.2. pont visszatérítési szállítási szabályzata alól.

• A visszatérítési kérelmet a rendelés értékének 60%-át kitevő gyártási költség levonásával fogadjuk el.
• A fennmaradó összeget a visszatérítési ellenőrzés befejezése után 14 munkanapon belül fizetjük vissza.
• A termék sérülésmentesnek, használatlannak és a szállítási csomagolásban kell lennie.
• Ezen a kategóriában történő visszatérítések szállítási költségét a vevő fizeti.

4.2 Egyedi termékek előzetes elmondása

• A tervezési jóváhagyás előtt tett elmondások esetén díj nem kerül felszámításra.
• A tervezési jóváhagyás után és a gyártás megkezdése után 60%-os levonás alkalmazandó.

5. Visszalépési jog nem gyakorolható esetek

• Azok a termékek, amelyeknél a felhasználói útmutató a telepítést az eladótól várja, és a telepítési jegyzőkönyv aláírása megtörtént
• Olyan termékek, amelyek csomagolását kinyitották, és higiéniai és egészségügyi okokból nem adható vissza (ágynemű, párna, matrac stb.)
• Katalógon kívüli méret vagy tervezés alapján kizárólag Önnek gyártott termékek (a 4. pont jóvívó kivételére vonatkozó rendelkezései fenntartásával)

6. Sérült szállítás

• Dokumentálja a sérülést fényképpel.
• Jelölje a szállítási jegyzőkönyvet a „SÉRÜLTEN KAPOTT” felirattal.
• Tájékoztassa minket 24 órán belül e-mailben vagy WhatsApp / telefonvonalon a fényképekkel együtt.
• Új terméket küldünk, vagy visszatérítjük az összeget; a szállítási költséget a Selishome.com fizeti.

7. Visszatérítési kérelmezés és folyamat

Alkalmazási módok:

• Visszatérítési űrlap – a kérelme azonnal rögzítésre kerül
• E-mailben vagy WhatsApp / telefonvonalon

Visszatérítési lépések:

• Küldje el visszatérítési kérelmét az egyik elérhetőségünkön keresztül.
• Ügyfélszolgálatunk 1 munkanapon belül válaszol, és tájékoztatja a visszatérítési eljárásról.
• A jóváhagyott visszatérítéshez fuvarozói adatokat és útmutatást biztosítunk.
• A termék eljut hozzánk, és ellenőrzés történik (1–3 munkanap).
• Az ellenőrzés befejezése után a visszatérített összeget a fizetési módjára tesszük.

Pénzvisszatérítési határidők:

• Hitelkártya: 3–14 munkanap (a banktól függően)
• Banki átutalás / EFT: 3–5 munkanap

8. Rendelés elmondása (szállítás előtt)

• A szállításra nem kerülő rendeléseket elmondhatja.
• A szállítás után tett elmondási kérelmek esetén a visszalépési eljárást a termék kézhezvétele után kell elkezdeni.
• Rendelésre gyártott és egyedi termékek esetében a 3. és 4. pont feltételei a gyártási szakasz függvényében alkalmazandók.
• A rendelés elmondásához használja a Visszatérítési űrlap-ot a rendelési azonosítószámával.

9. Panasz és bejelentés

Vitás esetben a lakóhelye vagy a tranzakció helye szerinti Tömegkommunikációs Bizottsághoz vagy Fogyasztóvédelmi Bírósághoz fordulhat az évi törvény által bejelentett pénzbeli határokon belül.