Politika e kthimit

POLITIKA E KTHIMIT & ANULIMIT

Selishome.com — Përditësimi i fundit: 23.08.2026

1. Parimet e përgjithshme

Si Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi, proceset e kthimit dhe të anulimit i menaxhojmë në përputhje të plotë me të drejtat tuaja ligjore dhe në mënyrë transparente. Kjo politikë shpjegon veçmas kushtet që vlejnë për produktet në stok, produktet e prodhuara me porosi dhe produktet me prodhim të personalizuar.

Kjo politikë zbatohet së bashku me Kontratën e shitjes në distancë që konfirmoni gjatë porosisë dhe ka të njëjtat dispozita me të.

2. E drejta e tërheqjes

Afati: 14 ditë kalendarike nga data kur e merrni produktin. E drejtën e tërheqjes mund ta ushtroni edhe në periudhën nga lidhja e kontratës deri te dërgesa.

Brenda këtij afati mund ta ushtroni të drejtën e tërheqjes pa dhënë asnjë arsye dhe pa u zbatuar asnjë penalitet ose ndalesë. E drejta e tërheqjes vlen edhe për produktet e prodhuara me porosi që zgjidhni nga katalogu.

E rëndësishme: Për produktet tona, shërbimi i montimit kryhet nga ekipi ynë. Për produktet për të cilat udhëzuesi i prezantimit dhe i përdorimit parashikon që montimi të bëhet nga shitësi, pasi të përfundojë montimi dhe të nënshkruhet procesverbali i montimit, e drejta e tërheqjes nuk mund të ushtrohet. Nëse dëshironi ta ushtroni të drejtën e tërheqjes, duhet të na njoftoni para se të nënshkruani procesverbalin e montimit.

2.1 Kushtet e së drejtës së tërheqjes

Produkti duhet të jetë i papërdorur dhe në paketimin e tij origjinal.
Të gjithë aksesorët, etiketat dhe dokumentet duhet të kthehen të plota.
Mjafton të na dërgoni njoftimin e tërheqjes brenda 14 ditëve; nuk është e nevojshme ta dorëzoni produktin për transport brenda këtij afati.

2.2 Kostoja e transportit të kthimit

Për të gjitha produktet për të cilat ushtrohet e drejta e tërheqjes — përfshirë produktet në stok dhe produktet e prodhuara me porosi — kostoja e transportit të kthimit mbulohet nga Selishome.com (Rregullorja për kontratat në distancë, neni 12).

Kur e dërgoni kthimin me transportuesin e treguar nga ne, nuk ju kërkohet asnjë shpenzim në lidhje me kthimin.
Nëse transportuesi i treguar nuk ofron shërbim në zonën ku ndodheni, shpenzimi i kthimit përsëri është i yni; mjafton të na njoftoni, organizimin e transportit e bëjmë ne.
Vetëm nëse në vend të transportuesit të treguar nga ne e dërgoni me një transportues tjetër sipas zgjedhjes suaj, kostoja e asaj dërgese i takon juve.

Në rast tërheqjeje, të gjitha pagesat e arkëtuara, përfshirë shpenzimet e dërgesës, kthehen brenda 14 ditëve nga marrja e njoftimit tuaj.

3. Prodhim me porosi — anulimi dhe kthimi

Për kërkesat për anulim që bëhen para fillimit të prodhimit nuk zbatohet asnjë ndalesë dhe i gjithë çmimi i paguar kthehet.

Koha e anulimit	Kushti që zbatohet
Para fillimit të prodhimit	Kthim i plotë — nuk zbatohet ndalesë
Pas fillimit të prodhimit	Mund të zbatohet një ndalesë për koston e prodhimit në masën %60 të vlerës së porosisë
Pas dorëzimit të produktit, para montimit	Zbatohen kushtet e së drejtës së tërheqjes (14 ditë, produkt i papërdorur)
Pas nënshkrimit të procesverbalit të montimit	E drejta e tërheqjes nuk mund të ushtrohet

Pas zbritjes së shumës së ndalesës, pjesa e mbetur kthehet brenda 14 ditëve pune nga konfirmimi i anulimit.

Ky nen nuk e heq të drejtën tuaj të tërheqjes që rrjedh nga Rregullorja për kontratat në distancë. Në rastet kur ushtrohet e drejta e tërheqjes, vlejnë dispozitat e nenit 2.

4. Produkte të personalizuara (me prodhim special)

Sipas Rregullores për kontratat në distancë, për produktet e përgatitura sipas kërkesave dhe nevojave personale të konsumatorit, të prodhuara me përmasa ose dizajn të personalizuar, e drejta e tërheqjes nuk mund të ushtrohet.

Çfarë konsiderohet e personalizuar: Zgjedhja e njërit prej opsioneve të ngjyrës ose të pëlhurës së një modeli standard në katalog nuk e bën produktin të personalizuar; për këto produkte keni të drejtën e tërheqjes. Prodhimi i personalizuar ka të bëjë vetëm me produktet e prodhuara me kërkesën tuaj me përmasa ose dizajn jashtë katalogut.

4.1 Praktika përjashtimore e Selishome.com

Megjithëse për produktet me prodhim të personalizuar nuk ekziston e drejta ligjore e tërheqjes, meqë i japim rëndësi kënaqësisë së klientit, kemi miratuar praktikën e mëposhtme. Ky është një kthim vullnetar; nuk hyn në kuadrin e së drejtës ligjore të tërheqjes dhe kushtet këtu janë përjashtim nga rregulli i transportit të kthimit në nenin 2.2.

Kërkesa juaj për kthim mund të pranohet duke zbatuar një ndalesë për koston e prodhimit në masën %60 të shumës së porosisë.
Shuma e mbetur kthehet brenda 14 ditëve pune pasi të përfundojë shqyrtimi i kthimit.
Produkti duhet të jetë i padëmtuar, i papërdorur dhe në paketimin e dërgesës.
Për kthimet në këtë kuadër, kostoja e transportit i takon klientit.

4.2 Anulimi para prodhimit te prodhimi special

Për anulimet që bëhen para dhënies së miratimit të dizajnit nuk merret asnjë pagesë.
Pasi të jetë dhënë miratimi i dizajnit dhe të ketë nisur prodhimi, zbatohet një ndalesë prej %60.

5. Rastet kur e drejta e tërheqjes nuk mund të ushtrohet

Produktet për të cilat udhëzuesi i prezantimit dhe i përdorimit parashikon që montimi të bëhet nga shitësi dhe për të cilat është nënshkruar procesverbali i montimit
Produktet paketimi i të cilave është hapur dhe që për arsye higjiene dhe shëndeti nuk janë të përshtatshme për kthim (dyshekë, jastëkë, dyshekë të hollë etj.)
Produktet e prodhuara vetëm për ju me përmasa ose dizajn jashtë katalogut (praktika përjashtimore në nenin 4 mbetet e vlefshme)

6. Dërgesë e dëmtuar

Dokumentojeni dëmin me fotografi.
Shënoni në procesverbalin e dorëzimit "U PRANUA I DËMTUAR".
Brenda 24 orëve bëni njoftimin me fotografi me e-mail ose në linjën tonë WhatsApp.
Nga ana jonë dërgohet një produkt i ri ose kthehet çmimi; kostoja e transportit mbulohet nga Selishome.com.

7. Aplikimi për kthim dhe procesi

Kanalet e aplikimit:

Formulari i kërkesës për kthim — kërkesa juaj regjistrohet menjëherë
E-mail dhe linja jonë WhatsApp / telefon

Hapat e kthimit:

Dërgoni kërkesën tuaj për kthim përmes njërit prej kanaleve të mësipërme.
Shërbimi ynë i klientit ju kthen përgjigje brenda 1 dite pune dhe ju njofton procedurën e kthimit.
Për kthimin e miratuar, informacioni për transportuesin dhe udhëzimet sigurohen nga ne.
Produkti arrin te kompania jonë dhe shqyrtohet (1–3 ditë pune).
Pasi të përfundojë shqyrtimi, shuma e kthimit rikthehet në mënyrën tuaj të pagesës.

Afatet e rimbursimit:

Kartë krediti: 3–14 ditë pune (ndryshon sipas bankës)
Transfertë bankare / EFT: 3–5 ditë pune

8. Anulimi i porosisë (para dërgesës)

Porositë mund të anulohen para se produkti të niset për dërgim.
Për kërkesat për anulim që bëhen pasi produkti është nisur për dërgim, procedura e së drejtës së tërheqjes nis pasi të merret produkti.
Për produktet me porosi dhe me prodhim special zbatohen kushtet e neneve 3 dhe 4 sipas fazës së prodhimit.
Për kërkesën për anulim mund të përdorni Formularin e kërkesës për kthim me numrin e porosisë suaj.

9. Ankesat dhe aplikimi

Në rast mosmarrëveshjeje, brenda kufijve monetarë që shpall çdo vit Ministria e Tregtisë, mund t'i drejtoheni Komisionit të Arbitrazhit për Konsumatorët ose Gjykatës së Konsumatorit në vendbanimin tuaj ose në vendin ku është kryer transaksioni.

Politika e kthimit