Politica de retur

POLITICA DE RETUR ȘI ANULARE

Selishome.com — Ultima actualizare: 23.08.2026

1. Principii generale

În calitate de Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi, gestionăm procesele de retur și anulare în mod transparent și în deplină conformitate cu drepturile dumneavoastră legale. Prezenta politică explică separat condițiile valabile pentru produsele în stoc, produsele realizate la comandă și produsele realizate personalizat.

Această politică se aplică împreună cu Contractul de vânzare la distanță pe care l-ați confirmat la plasarea comenzii și conține aceleași prevederi ca acesta.

2. Dreptul de retragere

Termen: 14 zile calendaristice de la data la care ați primit produsul. Vă puteți exercita dreptul de retragere și în perioada dintre încheierea contractului și livrare.

În acest termen vă puteți exercita dreptul de retragere fără a indica vreun motiv și fără penalități sau rețineri. Dreptul de retragere este valabil și pentru produsele realizate la comandă pe care le-ați ales din catalog.

Important: Montajul produselor noastre este realizat de propria noastră echipă. La produsele pentru care manualul de prezentare și utilizare prevede montajul de către vânzător, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat după finalizarea montajului și semnarea procesului-verbal de montaj. Dacă doriți să vă exercitați dreptul de retragere, trebuie să ne anunțați înainte de a semna procesul-verbal de montaj.

2.1 Condițiile dreptului de retragere

Produsul trebuie să fie nefolosit și în ambalajul original.
Toate accesoriile, etichetele și documentele trebuie returnate complet.
Este suficient să ne transmiteți notificarea de retragere în termen de 14 zile; nu este necesar să predați produsul transportatorului în acest termen.

2.2 Costul transportului de retur

Pentru toate produsele pentru care se exercită dreptul de retragere — inclusiv produsele în stoc și produsele realizate la comandă — costul transportului de retur este suportat de Selishome.com (Regulamentul privind contractele la distanță, art. 12).

Dacă trimiteți returul prin transportatorul indicat de noi, nu vi se solicită niciun cost legat de retur.
Dacă transportatorul indicat nu deservește zona în care vă aflați, costul returului rămâne tot în sarcina noastră; este suficient să ne anunțați, iar organizarea transportului o facem noi.
Numai în cazul în care expediați cu un alt transportator ales de dumneavoastră, în locul celui indicat de noi, costul acelei expedieri este suportat de dumneavoastră.

În caz de retragere, toate plățile încasate, inclusiv costurile de livrare, sunt rambursate în termen de 14 zile de la primirea notificării dumneavoastră.

3. Producție la comandă — anulare și retur

Pentru cererile de anulare făcute înainte de începerea producției nu se aplică nicio reținere, iar întreaga sumă plătită este rambursată.

Momentul anulării	Condiția aplicată
Înainte de începerea producției	Rambursare integrală — fără rețineri
După începerea producției	Se poate aplica o reținere pentru costul de producție de 60% din valoarea comenzii
După livrarea produsului, înainte de montaj	Se aplică condițiile dreptului de retragere (14 zile, produs nefolosit)
După semnarea procesului-verbal de montaj	Dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat

După deducerea sumei reținute, restul este rambursat în termen de 14 zile lucrătoare de la confirmarea anulării.

Acest articol nu anulează dreptul de retragere care decurge din Regulamentul privind contractele la distanță. În cazurile în care se exercită dreptul de retragere, se aplică prevederile articolului 2.

4. Produse realizate personalizat

Conform Regulamentului privind contractele la distanță, pentru produsele pregătite în funcție de cerințele și nevoile personale ale consumatorului, realizate după dimensiuni sau un design personalizat, dreptul de retragere nu poate fi exercitat.

Ce se consideră personalizat: Faptul că alegeți una dintre opțiunile de culoare sau de material textil ale unui model standard din catalog nu face produsul personalizat; pentru aceste produse aveți drept de retragere. Producția personalizată se referă numai la produsele realizate, la cererea dumneavoastră, la dimensiuni sau într-un design din afara catalogului.

4.1 Excepția aplicată de Selishome.com

Deși pentru produsele realizate personalizat nu există drept legal de retragere, pentru că ținem la satisfacția clienților, aplicăm următoarea practică. Aceasta este o rambursare din bunăvoință; nu intră sub incidența dreptului legal de retragere, iar condițiile de aici reprezintă o excepție de la regula privind transportul de retur din articolul 2.2.

Cererea dumneavoastră de retur poate fi acceptată aplicând o reținere pentru costul de producție de 60% din valoarea comenzii.
Suma rămasă este rambursată în termen de 14 zile lucrătoare după finalizarea verificării returului.
Produsul trebuie să fie nedeteriorat, nefolosit și în ambalajul de livrare.
La returnările din această categorie, costul transportului este suportat de client.

4.2 Anularea înainte de producție la produsele personalizate

Pentru anulările făcute înainte de aprobarea designului nu se percepe nicio taxă.
După aprobarea designului și începerea producției se aplică o reținere de 60%.

5. Situații în care dreptul de retragere nu poate fi exercitat

Produsele pentru care manualul de prezentare și utilizare prevede montajul de către vânzător și pentru care procesul-verbal de montaj a fost semnat
Produsele al căror ambalaj a fost deschis și care, din motive de igienă și sănătate, nu pot fi returnate (saltele, perne, saltele subțiri etc.)
Produsele realizate exclusiv pentru dumneavoastră, la dimensiuni sau într-un design din afara catalogului (excepția de la articolul 4 rămâne valabilă)

6. Livrare cu deteriorări

Documentați deteriorarea prin fotografii.
Notați pe procesul-verbal de livrare mențiunea „PRIMIT DETERIORAT”.
Anunțați-ne în termen de 24 de ore, cu fotografii, prin e-mail sau pe linia noastră de WhatsApp.
Vă trimitem un produs nou sau vă rambursăm contravaloarea; costul transportului este suportat de Selishome.com.

7. Cererea de retur și procesul

Canale de solicitare:

Formularul de cerere de retur — cererea dumneavoastră este înregistrată imediat
E-mail și linia noastră de WhatsApp / telefon

Pașii returului:

Trimiteți cererea de retur prin unul dintre canalele de mai sus.
Serviciul nostru de relații cu clienții vă răspunde în termen de 1 zi lucrătoare și vă comunică procedura de retur.
Pentru returul aprobat, vă furnizăm informațiile despre transportator și îndrumările necesare.
Produsul ajunge la firma noastră și este verificat (1–3 zile lucrătoare).
După finalizarea verificării, suma de rambursat este returnată prin metoda dumneavoastră de plată.

Termene de rambursare:

Card de credit: 3–14 zile lucrătoare (variază în funcție de bancă)
Transfer bancar / EFT: 3–5 zile lucrătoare

8. Anularea comenzii (înainte de livrare)

Comenzile pot fi anulate înainte ca produsul să fie expediat.
Pentru cererile de anulare făcute după expedierea produsului, procedura dreptului de retragere începe după primirea produsului.
La produsele realizate la comandă și personalizat se aplică, în funcție de stadiul producției, condițiile articolelor 3 și 4.
Pentru cererea de anulare puteți folosi Formularul de cerere de retur, cu numărul comenzii dumneavoastră.

9. Reclamații și sesizări

În caz de litigiu, vă puteți adresa, în limitele valorice anunțate anual de Ministerul Comerțului, Comisiei de arbitraj pentru consumatori (Tüketici Hakem Heyeti) sau Instanței pentru protecția consumatorilor (Tüketici Mahkemesi) din localitatea de domiciliu sau din localitatea în care a fost efectuată tranzacția.